Google se ha lanzado a la escena de las transacciones hoteleras a través de Book on Google, despertando mucho interés y consultas sobre la verdadera intriga que Google tiene con este movimiento. Es un marco o interfaz de reserva que Google ofrece teniendo en cuenta el objetivo final de que los clientes finalicen su reserva sin abandonar Google en lugar de desviarlos al sitio del hotel o de OTA . Sorprendentemente, los clientes de Google pueden reservar una habitación de hotel sin abandonar nunca la interfaz de escritorio familiar del gigante de la búsqueda.
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El objetivo es mejorar la experiencia del cliente, particularmente en los teléfonos celulares, donde el salto al sitio web de la OTA o del hotel provoca la pérdida de clientes debido a un mal ajuste o tiempos de respuesta lentos. Con este cambio, y continuamente de acuerdo con Google, logran una expansión en la conversión, por lo que llegan a una situación beneficiosa tanto para el cliente como para el hotel (y obviamente también para Google).
La expansión de la reservación ayudada a Google.com/hotels, la herramienta de búsqueda meta del gigante de búsqueda, no se ha declarado oficialmente. Pero, según todas las cuentas, las citas facilitadas por Google parecen estar despegando gradualmente en un grupo selecto de publicaciones modestas en la búsqueda de escritorio en los EE. UU.
Google ha ofrecido desde hace tiempo un metabuscador de hoteles a través de sus elementos de Búsqueda y Mapas. En cualquier caso, ha regalado constantemente clientes a sitios web de hoteles y agencias de viajes en línea para finalizar las transacciones.
La nueva metodología de mantener a los clientes en su encuentro inconfundible y moderado con los clientes de Google, con casi ninguna marca de hotel, puede provocar un aumento de las conversiones.
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