¿Cuáles son buenas maneras para que una startup cree credibilidad? ¿Cómo puede establecerse una nueva startup?

Scott Weiss habla sobre cómo verse más grande para los clientes de nivel empresarial en su publicación en su blog, http://scott.a16z.com/2011/10/05 …, donde detalla la estrategia de IronPort para desarrollar la legitimidad a nivel empresarial.

Si bien deberías ir a leer su publicación original, algunas de sus tácticas fueron:
– Utilicé materiales de la más alta calidad y contraté diseñadores de la más alta calidad para materiales corporativos, desde hojas de datos hasta tarjetas de visita. (Hoy es posible que desee crear el sitio web más autorizado y contratar a una empresa de diseño de primer nivel).
– Comprometió a IDEO para diseñar el electrodoméstico montado en bastidor y el embalaje
– Profesionalismo proyectado en todo el proceso de venta.
– Invertido en documentación de productos de alta calidad.
– Realización de publicidad de marca en las principales publicaciones de la industria.
– Invertió profundamente en su función de atención al cliente, creando las mejores personas, procesos y tecnología.
– Atención al cliente las 24 horas.

1. No “prometa demasiado”: prometa lo que razonablemente puede creer que puede hacer.
2. No “mientas”. – O más bien, no digas mentiras en negrita que puedan dañar seriamente tu credibilidad cuando / si se descubre que son mentiras.
3. Cumpla con sus plazos : si establece un plazo o, lo que es más importante, lo hace su cliente, CÚMELO. haga lo que sea necesario para cumplir con los plazos que ha impuesto o que se le imponen.
4. Mantente enfocado / en la tarea : si bien es fácil desviarte o involucrarte en otra cosa, si te mantienes enfocado, te parecerá que sabes lo que estás haciendo, incluso si no lo haces.
5. No pierdas el tiempo de las personas : nada grita “No sé lo que estoy haciendo” más fuerte que las personas que pierden el tiempo de los demás. Esté preparado para las reuniones, brinde respuestas oportunas, sea puntual y esté atento. La mayoría de las personas tienen horarios excepcionalmente ocupados y nada los molesta más que cuando alguien pierde el tiempo que pueden asignar para algo más urgente.

Obtenga clientes de los grupos correctos.

Este es un punto importante del clásico libro de Moore Crossing the Chasm , que le recomiendo que lea. Hay una brecha (el abismo del título del libro) entre los primeros usuarios y la mayor parte del mercado. Agrupa a las personas de esta manera:

• Techies : probarán cosas solo por probarlo
• Visionarios : tengan un fuerte incentivo para buscar una ventaja importante
• Pragmáticos : intentarán algo nuevo si pueden quedarse con la manada
• Conservadores : cambiarán solo una vez que la mayoría de los demás
• Escépticos – Diehard resistente al cambio

En opinión de Moore, el abismo está entre los visionarios y los pragmáticos. Los pragmatistas serán convencidos por la prueba social; no usarán algo hasta que puedan ver a otros triunfar con eso. Por lo tanto, primero debe buscar clientes entre los expertos en tecnología y los visionarios.

Esos primeros usuarios son un pequeño porcentaje del mercado (creo que Moore los tiene en ~ 10%). Las grandes empresas son naturalmente conservadoras, por lo que tendrá que buscar aún más para los primeros usuarios.

Y, por supuesto, haga las cosas que Matt Gratt señala. ¡Pero consiga esos primeros clientes!

1. Escribe un blog experto
2. Forme un equipo con marcas más grandes durante las exposiciones.
3. Dé una charla durante los eventos (posiblemente un tipo de evento TEDx. Aquí encontrará una lista de organizadores TEDx cerca de usted Organizadores TEDx)
4. Coorganizar la conferencia (una vez más, intente obtener la licencia TEDx)
5. Convierta su blog en la revista digital Digital Magazine, el canal de comunicación que elija su empresa
6. Organice capacitaciones “gratuitas” en el sitio de sus clientes para establecer una relación basada en la confianza
7. Contrata una empresa de relaciones públicas para obtener cobertura en TechCrunch u otro medio de reconocimiento de tu cliente

Hay información excelente en las otras respuestas.

Primero debe estar absolutamente seguro de que está en lo correcto sobre el problema que enfrenta. Quizás sus prospectos no le devuelvan sus llamadas porque no tiene un producto interesante o porque necesita capacitación adicional en ventas.

Debe sentarse con una serie de prospectos y hacer que todos digan “Esto es increíble y el precio es correcto, pero no puedo comprarlo en una pequeña empresa sin historial” antes de decidir que necesita invertir un esfuerzo significativo para Construir credibilidad.

Suponiendo que tiene razón sobre el problema, aquí hay siete cosas prácticas que puede hacer para construir credibilidad.
1) Actúa en grande
Esto realmente se trata de un cambio de actitud y dará como resultado muchos cambios sutiles en la forma en que te presentas. Si sus clientes no quieren comprar en una startup, deje de describirse como una startup.

2) Socio (con IBM u otros)
Si sus clientes desean comprar en IBM, asóciese con IBM. Hay muchas empresas grandes que probablemente estarían felices de asociarse con usted si tiene algo único y valioso. Puede llegar a ser un subcontratista y permitir que el socio cebe los contratos, de esa manera es posible que no tenga ningún contrato real con los clientes. Si no cumple, IBM está pendiente de solucionar la situación. Obviamente, usted renuncia a mucho control y ganancias con esta opción, pero podría ser una buena manera de comenzar.

3) Vender a las personas adecuadas en las grandes empresas.
A menudo, una gran empresa tendrá un pequeño grupo que pone a prueba nuevas tecnologías. Podría estar bajo la oficina de la CTO. Ese grupo puede estar feliz de probar nuevas tecnologías desde un inicio y puede ser su pie en la puerta. Es difícil ganar dinero con los pilotos, así que planifique sus proyecciones de ingresos en consecuencia.

4) Obtenga validación de terceros de lugares que sus clientes respetan
¿Estás hablando con analistas hoy? ¿Sus clientes respetan la opinión de Gartner? ¿Qué publicaciones comerciales leen sus clientes? ¿Existe alguna certificación o premio que tenga peso en su mercado? Piensa en grande.

5) Obtenga una RFP / contrato de uno de sus prospectos y vea qué tipo de cosas requieren
Quizás sus prospectos no le devuelvan sus llamadas porque una startup nunca ha podido hacerlo a través de compras. Averigüe qué obstáculos se colocan. ¿Necesita hacer ciertas garantías financieras? ¿Necesita tener ciertas políticas de seguridad en su lugar? ¿Necesitan poder alojar la solución en su propio centro de datos? Intenta poner esas cosas en su lugar de manera proactiva.

6) Forme una junta asesora impresionante de personas que tengan experiencia en la industria
Supongamos que está haciendo algún tipo de producto para la industria de las aerolíneas. ¿Puedes incluir en tu directorio a un ex director general de una de las principales aerolíneas? Aún mejor, ¿puede poner un CEO de una de las principales aerolíneas en su junta?

7) paciencia
Construir credibilidad lleva tiempo. Aprieta el cinturón y date un poco de pista para trabajar.

La mejor de las suertes.

Wow, me alegro de haber encontrado esta pregunta y los comentarios. Grandes ideas de tanta gente.

Un amigo mío, que fundó varias startups, una vez me comentó que lo mejor que ha visto por hacer que sus empresas se vean más grandes de lo que realmente fueron, fue PowerPoint. Los fanáticos de Apple dirían Keynote. Aquí hay algo de verdad: puede verse muy pulido haciendo una presentación y demostración de WebEx PPT, que cuestan casi nada.

Esto probablemente indica lo ridículamente obvio, pero la mejor manera de obtener credibilidad como una empresa nueva, es conseguir algunos de los clientes correctos. Por “correcto” me refiero a las empresas que realmente están en su punto clave, que realmente están obteniendo valor de su producto y, lo más importante, están dispuestas a hablar de ello. La buena noticia es que, si las dos primeras son ciertas, la tercera probablemente también lo sea. Cuando encuentre a ese portavoz, o un par de ellos, trátelos como oro. Déles un poco de stock y asegúrese de que sus requisitos estén en la parte superior de su hoja de ruta (dentro de lo razonable). La otra buena noticia aquí es que la mayoría de las compañías que son las primeras en adoptar la nueva tecnología, realmente quieren que esa compañía tenga éxito. No solo porque son dueños del producto ahora, sino porque quieren ser los que te “descubrieron”. Esto es realmente importante y lo beneficiará enormemente.

Así es como mis empresas crean credibilidad con los clientes. Respondemos a las preguntas de soporte más rápido que cualquiera de nuestros competidores. Respondemos a todas horas de la noche. En todo momento del día. ¿Salir a pasear al perro? Estamos respondiendo preguntas de soporte. Cena de descanso? Estamos en computadoras portátiles respondiendo preguntas de soporte. ¿Despertar a las 3:00 am para ir al baño? Estamos respondiendo preguntas de soporte antes, durante y después. La atención al cliente es la única característica que sus competidores no pueden copiar. Lo haces mejor que ellos, y tus clientes confiarán en ti más que ellos.

Compañero de startup que enfrenta la misma mentalidad de cliente aquí. Nos ocupamos del monitoreo de seguridad para equipos de laboratorio. Inherentemente, los clientes buscan track tecord, referencia, particularmente en confiabilidad. Lo bueno para nosotros es que no hay IBM en este negocio. Muchos grandes nombres han fallado miserablemente y tienen mala reputación. Pero aún así, la falta de antecedentes es un gran problema para nosotros. La línea es así: si los grandes nombres no pueden entregar, ¿cómo puede una pequeña empresa hacerlo bien?

Parece que no hay forma de moverse. Si los clientes buscan un historial, entonces cree un historial. Parece un problema de huevo de gallina, pero en realidad siempre hay una grieta en alguna parte. Comenzamos con probadores alfa y luego beta. Durante este tiempo, nuestro primer cliente pagado que estaba tan harto de su sistema actual dio un salto de fe en nosotros. Luego, 4 meses después, otro beta tester declinó pagarnos. Bueno, eso fue después de que resolvimos un problema específico para ellos. El firewall de la institución de alguna manera bloquea el tráfico del puerto NTP que interrumpe nuestro servicio. Para identificar y resolver este problema, tuvimos que volar vuelos de ojos rojos en todo el país con nuestro propio dinero. Hombre, eso fue difícil. Un poco más rápido hasta ahora, aunque las ventas siguen siendo lentas, pero de vez en cuando recibimos coros de entrada aleatorios, principalmente referencias de nuestro pequeño grupo de usuarios y clientes existentes. Supongo que esa es la luz en el túnel.

Mi aprendizaje es, como se menciona en otra respuesta, ser paciente. Invierta en quien esté dispuesto a intentar y siga innovando en el camino. Dependiendo de la duración del ciclo de ventas, lo más probable es que esto sea un camino muy largo. Pero si manejas bien el fugitivo, mantente a flote el tiempo suficiente, entonces lo golpearás.

Espero que esto ayude.

Estás haciendo una pregunta de un millón de dólares (a Mckinsey le encantaría saber de ti) y solo puedo ofrecerte mis intentos de dar credibilidad a mi nueva empresa.

Una de las primeras cosas que cualquier cliente busca son las reseñas de su empresa en el sitio web social, como Yelp, la lista Angie o la oficina de Better Business. Esto no solo es cierto para los clientes, sino que también es aplicable si desea que el mejor talento trabaje para su empresa. Por lo tanto, asegúrese de que haya buenas críticas para su empresa en estos sitios web.
Si está apuntando a los mejores talentos para su empresa, entonces debe centrarse en sitios web como glassdoor.com, linkedin.com y sitios de trabajo. Estos son solo el marcador y no le garantizan un éxito en la construcción de la marca, ya que es un proceso lento. Pero su impacto es crítico en la era digital actual.

En segundo lugar, para establecer el valor de marca de su empresa, debe buscar aumentar el rango de página de su empresa. ¿Dónde se encuentra en Alexa.com? ¿Cuál es su índice de verificación? ¿Está listado en la base de datos Techcrunch? Estas son algunas de las pocas cosas que los clientes observan cuando se trata de la puesta en marcha.

En tercer lugar, tenga grandes personas en su Junta de asesores. No solo lo ayudan a conseguir clientes, sino que su presencia agrega mucha credibilidad a su organización. Intenta que tu corporación aparezca en su perfil vinculado.

La marca reconocible es una excelente manera de construir credibilidad. Como usted dice, si alguien ya ha oído hablar de usted, es más probable que responda sus llamadas / correos electrónicos.

Otras personas ya han mencionado algunas buenas ideas para construir su presencia en línea y en la prensa. Otra opción a considerar es la publicidad exterior: vallas publicitarias / carteles de paradas de autobús, etc.

Le brinda una exposición sostenida y una oportunidad para que los clientes interactúen con usted, así como una durabilidad percibida (lo que parece que podría ser justo lo que busca). Incluso podría dirigirse a un negocio específico al descubrir qué carteles / carteles están cerca y alquilar ese espacio para su anuncio. Ahora es más fácil hacerlo con muchas agencias que alquilan vallas publicitarias individuales en línea.

En el pasado, solo podía reservar espacio publicitario al aire libre si tenía un presupuesto de marketing masivo (que ya no es el caso ahora que puede reservarlo en línea), por lo que le da la percepción de que es una empresa más grande de lo que realmente es .

Hay un poco más al respecto en este artículo. El marketing al aire libre crea credibilidad para las empresas en línea – Blog de Signkick

El contenido es el rey cuando se trata de construir credibilidad.

Cree un blog y actualícelo regularmente con temas que interesen a su audiencia. Esto comenzará el proceso de posicionarse a sí mismo / marca como un experto en su campo. Asegúrese de incluir una imagen en cada publicación con fines de SEO. Incluya también un video cuando y donde corresponda; y palabras clave para las que desea clasificar. Las empresas que tienen un blog reciben un 55% más de tráfico del sitio web que las empresas que no tienen un blog. Asegúrese de tener complementos sociales en su blog para que sus publicaciones tengan el potencial de volverse virales. Si se vuelven virales, llegarán a un público más amplio. Ofreciéndole más clientes potenciales para compartir su información. ¿No estás seguro de qué bloguear? Convierta las preguntas frecuentes sobre sus productos o servicios en publicaciones de blog. Responda preguntas comunes de los clientes, tutoriales, noticias relacionadas con su industria, noticias importantes de la compañía, etc. Cuando alguien busca una pregunta en su nicho si ha publicado un blog al respecto, existe la posibilidad de que su publicación aparezca en sus resultados de búsqueda (cuanto más bloguees, mejores serán tus posibilidades). También publique como invitado en otros blogs para que su mensaje llegue a un público objetivo. Los blogs de invitados le brindan la oportunidad de conectarse con aquellos que atienden a su industria y también lo colocan frente a cientos o incluso cientos de miles de personas. Otros contenidos que ayudan a construir credibilidad son; documentos técnicos, libros electrónicos y boletines electrónicos.

También considere hablar en público. Hable con grupos de personas sobre lo que tiene para ofrecer. Hablar en público ayuda a posicionarlo más como un experto en su campo. Si tiene un eBook o un libro impreso (contenido), esta es una excelente manera de promover lo que sabe y regalar o vender su contenido mientras se lo percibe como una autoridad líder. Hable con cámaras de comercio locales, clubes rotarios y otras organizaciones profesionales.

Aparece en un artículo. Puede hacer esto de la manera tradicional enviando un comunicado de prensa a los medios de comunicación locales y / o nacionales o puede asociarse con Help A Reporter Out (HARO) http://www.helpareporter.com para informarles cuál es su área (s) de experiencia y cuando un periodista busca el asesoramiento de alguien experto en su campo. Usted puede ser contactado para obtener citas de un periodista local o de una fuente nacional como la CNN.

Finalmente, sé el mejor en lo que haces. Cuando sean los mejores clientes, referirán sus productos o servicios a otros. Cuando la familia, los amigos cercanos o el colega refieren productos o servicios, esto les da credibilidad instantánea y es la mejor herramienta de marketing para tener, de boca en boca porque funciona mejor y es gratis.

Este es un gran desafío para cualquier nueva empresa. Supongo que su producto / servicio no es el problema, así que no iré por el camino de mejorar su producto. Encontré la siguiente lista de formas para que las nuevas empresas se promocionen. El siguiente pensamiento parece áreas en las que centrarse

http://unbounce.com/online-marke …

1) Encuentra socios para asociarte
2) Realizar un concurso
3) Organice un evento que sea relevante para su industria / segmento de mercado

También recomendaría establecer contactos con sus empresas locales de inversores / inversores de Angel, ya que son una buena fuente no solo de financiación, sino también de asociaciones para hacer crecer el negocio, suponiendo que se lleve bien con ellos.

La única forma en que una startup puede construir su reputación e imagen de marca es a través de sus clientes. Debe estar obsesionado con el cliente y concentrar sus energías en hacer que el consumidor esté lo suficientemente feliz como para hablar de usted en las redes sociales o con sus amigos o lo que sea. Pero así será como aumentará su credibilidad.

Es esencial que una startup tenga buenas críticas sobre sus servicios / productos. Para ayudar a fomentar más ventas. El boca a boca es un activo muy fuerte para usar al construir su marca. Y es algo que muchas startups tienden a ignorar.

Mi consejo para usted sería estudiar absolutamente los comentarios de sus clientes. Descubra las cosas que los molestan, e incluso si son pequeñas cosas, haga todo lo posible para resolverlas o al menos hacer que el cliente se sienta escuchado. Un pequeño correo electrónico de disculpa puede ser muy útil. Este cliente sabrá que usted se preocupa mucho por sus clientes y luego difundirá la buena noticia.

Todo esto en última instancia construirá la credibilidad y la imagen de marca de su startup. Solo sea paciente y preste mucha atención a los comentarios y la respuesta que está recibiendo sobre sus productos / servicios.

¡Mucha suerte en el futuro! Y si necesitas algo más, asegúrate de enviarme un mensaje 🙂

¡También asegúrese de visitar mi nuevo blog: La vida de los emprendedores para que los emprendedores compartan sus opiniones y experiencias!

Para construir credibilidad, el inicio necesita tener un plan de marketing sólido. Ahora el marketing es un departamento completo en sí mismo. Hay miles de aspectos a su alrededor.

Construir credibilidad es un proceso a largo plazo. Con el tiempo, tenemos que demostrar nuestro valor a través de acciones y resultados. Sin embargo, en algún momento necesita un cierto grado de confianza de los demás en poco tiempo. Encontré este útil artículo para usted: Cómo ganar confianza a partir de incógnitas (Cómo ganar confianza a partir de incógnitas). Por favor intente esto!