Con la ayuda de email marketing.
15 etapas de reactivación de la lista de contactos:
1. Tener en cuenta la actividad previa del cliente.
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Hablando de la actividad anterior, nos referimos a visitas al sitio web, apertura de correos electrónicos, compras, etc. La comprensión de la actividad anterior ayudará a planificar la cooperación con el suscriptor y a encontrar formas de despertarlo. Por ejemplo, si su cliente estaba usando sus servicios activamente y estaba haciendo compras, puede ofrecerle un descuento o nuevos productos. Si su cliente ni siquiera ha confirmado la suscripción, es más relevante preguntar por qué no lo ha hecho. De todos modos, es demasiado pronto para ofrecer descuentos para la confirmación de la suscripción.
2. Hacer pruebas
Cree un grupo de prueba y pruebe la eficiencia de los correos electrónicos incluidos en su campaña de correo electrónico. Verifique cada detalle: ofertas limitadas, personalización, etc. Los experimentos exitosos beneficiarán mucho más que el tiempo y posiblemente el dinero gastado en ello.
3. Defina un período claro para presionar el botón de pánico;
Otros ejemplos, experimentos o información no sirven de nada en este asunto. Es usted quien debe decidir cuándo es hora de enviar correos electrónicos de reactivación a sus clientes que ya no participan en su campaña de correo electrónico.
Imaginemos que decidió reactivar todos los contactos que no han abierto sus últimos 7 correos electrónicos. Esto es a lo que debe prestar atención:
- Naturaleza específica de su negocio. Por ejemplo, el ciclo de vida de Vendee y el suscriptor de la revista será muy diferente.
- Frecuencia de correo electrónico. Si envía una campaña por correo electrónico una vez cada quince días, la campaña de reactivación es admisible. Pero si envía tres correos electrónicos por semana, es demasiado pronto para enviar una campaña de reactivación, ya que solo son dos semanas que su cliente no ha abierto sus correos electrónicos. Durante estas dos semanas, su cliente podría haber tenido vacaciones o viaje de negocios. E imagine su reacción cuando regrese a casa, revise el correo y vea algo como: «Ha pasado mucho tiempo desde que revisó su correo la última vez. Anule la suscripción o lea sus correos electrónicos lo antes posible ».
Si no se atreve a delinear su área, puede tomar como inactivos a aquellos suscriptores que ignoraron sus correos electrónicos durante un período de 3 a 6 meses.
4. Definir la frecuencia de las campañas de correo electrónico actuales
¿Sus campañas de correo electrónico no son muy frecuentes? A veces es suficiente para disminuir la frecuencia de los correos electrónicos, para que sus suscriptores tengan tiempo de leer todos sus correos electrónicos. Además, si envía demasiados correos electrónicos, las posibilidades de que su cliente note sus correos electrónicos de reactivación son demasiado pequeñas.
5. Revise su lista de contactos
Si actualizó su lista de contactos hace mucho tiempo y ya hace 2 años que ofrece el mismo producto a la misma lista de suscriptores, no hace falta decir que algunos de sus clientes comenzarán a darse de baja y algunos comenzarán a ignorar su correos electrónicos Es muy importante actualizar su lista de contactos todo el tiempo, para que esa cantidad de contactos “somnolientos” no lo sorprendan.
6. Revise los temas de sus correos electrónicos actuales
Compare la tasa de apertura en los períodos anteriores. Tal vez la línea de asunto no llamó la atención del suscriptor y el suscriptor vio correos electrónicos suyos, pero simplemente los ignoró. Haga que el asunto del correo electrónico sea fuerte, llamativo e induzca a abrir y leer correos electrónicos. Trate de usar atractivos tradicionales como: «gratis», «descuento», «nombre del cliente», que puede parecer aburrido pero efectivo.
Si la reformulación del tema no funcionó, es el momento adecuado para enviar una campaña de reactivación.
7. ¿Usas encabezados previos?
A pesar de que solo una pequeña parte de los suscriptores pueden estar interesados en los encabezados previos, no se debe desaprovechar la oportunidad de expandir y completar el asunto del correo electrónico.
8. Remitente reconocible
«De» y la dirección de correo electrónico causan una buena impresión para convencer al público de que abra el correo electrónico. Cuando en el campo «De» ve simplemente «tienda en línea» o similar, es bastante natural que no preste atención a dicho correo electrónico o lo abra solo para averiguar quién es el remitente.
9. Agregue CTA fuerte
La CTA persuasiva dirige a los suscriptores a páginas web relevantes. Y vale mucho, ya que ningún botón de CTA o botón de CTA indistinto a menudo resulta en una baja tasa de visitas al sitio web.
10. No empieces a vender sobre la marcha
Es importante ajustar el correo electrónico de tal manera que ayude a establecer contacto con su cliente y hacer un cliente leal y satisfecho.
Cuando el asunto del correo electrónico implica cuidado y atención y el cuerpo del correo electrónico está dirigido solo a vender un producto, está lejos de establecer relaciones confiables y confiables entre el cliente y usted.
11. Haga que la visita al sitio web sea simple
Por supuesto, no solo las ventas, sino también el tráfico del sitio web son importantes. Sin embargo, a menudo los enlaces en los correos electrónicos van a la página principal del sitio web, no a la sección del sitio web anunciada en el correo electrónico.
Otro punto se refiere a los correos electrónicos que ofrecen una bonificación. Los clientes esperan obtener una bonificación de inmediato cuando hacen clic en un enlace. Sin embargo, en la práctica para obtener la bonificación prometida, a menudo necesitan recordar la contraseña o incluso completar el formulario de registro. Puede ser un problema real. Por lo tanto, en lugar de complicar la vida de su cliente, debe hacer todo lo más simple posible, para que sus clientes puedan acceder fácilmente a la página web requerida, realizar una encuesta en línea, etc.
12. Cambiar el contenido del correo electrónico
Si un cliente recibe el mismo correo electrónico dos veces, sentirá que está haciendo trampa. Incluso puede crear más de una docena de correos electrónicos con diferentes ofertas especiales y configurarlos de tal manera que los correos electrónicos se envíen dependiendo del período de inactividad del usuario, por ejemplo, en dos meses, en medio año, en un año, etc.
13. Automatiza estos correos electrónicos
Según nuestra experiencia, el procesamiento manual de usuarios inactivos es difícil. Nuestro sistema de marketing por correo electrónico permite configurar correos electrónicos de reactivación una vez y se enviarán a suscriptores específicos en el momento adecuado. De esta manera, podrá invertir más tiempo en el análisis de las campañas de reactivación y su mejora. Otro aspecto positivo es que los correos electrónicos se enviarán gradualmente, por lo que no hará mucho daño a su dirección IP o dominio, como podría ser si envía una campaña de reactivación a miles de suscriptores inactivos y obtiene una gran cantidad de errores, cancelaciones de suscripciones. e informes de spam.
14. Trate a los clientes reactivados con precaución.
Tales clientes son a menudo los más leales y pagaderos. Asegúrese de que estos clientes no obtengan otra campaña de reactivación en el futuro más cercano, para que no tengan la sensación de deja vu.
15. Comprueba los resultados de la campaña.
Compare la tasa de apertura, las bajas y los informes de spam. Si las dos últimas métricas son mucho más altas, su correo electrónico provoca una reacción opuesta y debe volver a la sección 6-10 y revisar el correo electrónico de acuerdo con nuestra lista de recomendaciones.
Haga que sus campañas de reactivación sean regulares. Si duda de su eficacia, realice una simple prueba A / B enviando solo correos electrónicos regulares a una parte de la lista de contactos y correos electrónicos de reactivación a la otra parte de la lista de contactos. De esta manera, podrá comprender mejor a su audiencia y su reacción. No existe una solución única, ya que cada esfera de operación tiene sus propias características, pero si necesita nuestra ayuda en su caso específico, puede contactarnos.