4 formas de aumentar su base de clientes:
Una vez que su startup llegue al mercado, hay razones para celebrar, pero esto es solo el comienzo. El siguiente paso es el crecimiento, ya sea indirectamente a través de la adquisición de usuarios o mediante la incorporación de clientes adicionales. Usted sabe que su producto está funcionando bien y tiene algunos usuarios o clientes satisfechos, entonces, ¿cómo se hace correr la voz?
Los desafíos que enfrenta la startup en etapa temprana son únicos. No hay una base de usuarios existente para aprovechar la dinámica de la red y pocos datos para determinar los puntos de entrada más efectivos que conducen a un cliente que paga. Además, muchas startups son demasiado pequeñas para contratar personal de relaciones públicas, y la mayoría de los fundadores no están educados sobre las mejores tácticas para comunicarse con los medios. La buena noticia es que las redes sociales pueden permitirle llegar a clientes potenciales sin depender de los medios tradicionales, y a veces estas tácticas van de la mano.
1. Solo sea útil
Leo Widrich, cofundador de Buffer, descubrió en las primeras etapas que, aunque Buffer era pequeño, podía ir un paso adelante y concentrarse en Twitter, que tiene una audiencia masiva (en ese momento, el uso principal de Buffer estaba relacionado con la programación de tweets) . Widrich identificó preguntas comunes que las personas tenían sobre cómo ser más efectivos en Twitter, y guardó palabras clave como búsquedas de Twitter en columnas TweetDeck. Luego, se tomaría el tiempo para ayudar a las personas y ofrecer algunas soluciones o herramientas, a veces sin mencionar a Buffer.
“Esta técnica fue muy, muy útil para nosotros, no solo para el tráfico, sino también para construir la comunidad”, dice Widrich, y señala que las personas a las que ayudó a menudo continuaron participando leyendo su blog o retuiteando mucho después de que inicialmente ofreció ayuda.
2. Blogging invitado
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El inversionista y empresario Mark Birch recomienda los blogs invitados en lugar del comunicado de prensa, y ofrece algunos consejos para llevar su propio contenido a blogs con mucho tráfico. Recomienda escribir tu propio blog como una forma de mostrar cómo escribes y también para aprender lo que hace una publicación exitosa, algo que hacen tanto Widrich como su cofundador, Joel Gascoigne.
Inicialmente, Widrich consideró que el alcance de la prensa no tuvo éxito, por lo que su cofundador, Joel Gascoigne, sugirió que ellos mismos escribieran.
“Fue entonces cuando descubrimos el poder de la publicación de invitados, excelente contenido que escribimos para otros”, explica Widrich. Los sitios más pequeños, que a menudo son un proyecto paralelo dirigido por alguien que tiene un trabajo diario, fueron especialmente receptivos a la publicación de publicaciones de invitados. Incluso si quisieran escribir sobre Buffer, dice Widrich, simplemente no tenían tiempo. Pero proporcionarles contenido era una situación beneficiosa para todos.
Widrich escribió alrededor de 150 publicaciones en seis meses y aumentó el servicio a 100,000 usuarios. Descubrió que la interconexión de contenido y producto era clave: dado que Buffer resuelve un problema para los usuarios de las redes sociales (específicamente Twitter), escribió publicaciones con títulos como “Cómo evitar el spam en Twitter” o “Cinco formas de aprovechar al máximo Twitter “. Las personas que encontraron útil el artículo verían quién lo escribió y notarán que trabaja en una aplicación de Twitter, y por lo tanto, es más probable que lo revisen.
3. PR tradicional
El atractivo de la cobertura de los medios es que un artículo en un sitio importante puede proporcionar más tráfico en un mes que todos los demás esfuerzos de marketing combinados. Es útil estar respaldado por un VC de renombre o contratar a una agencia de relaciones públicas bien conectada, pero esas no son las únicas formas de ganar algo de prensa. Lo que funcionó para Buffer fue hacer del alcance de la prensa un hábito, no un impulso único con el lanzamiento de cada producto principal.
Widrich sugiere cuatro tipos de historias que podrían funcionar para cualquier startup: datos de usuario sorprendentes, una nueva característica, un gran hito y un desastre (como el cierre de un servicio relacionado) que permite que su producto satisfaga una necesidad. Además, una variedad de enfoques le dan una razón para mantener la conversación con los periodistas, para que tengan antecedentes sobre usted cuando tenga noticias importantes que comunicar.
4. Excelente servicio al cliente
Las redes sociales permiten una inmediatez que es una gratificación instantánea para los usuarios, especialmente los usuarios que experimentan un error. En una escala mayor, esto se llama comunicaciones de crisis, conocidas muy bien por KLM Royal Dutch Airlines, que recurrió a las redes sociales después de que una erupción del volcán en 2010 provocó que los vuelos se detuvieran durante seis días y los métodos tradicionales demostraron ser insatisfactorios. La aerolínea ahora adopta un enfoque progresivo respondiendo a cada comentario o pregunta de los usuarios de las redes sociales en 90 minutos y resolviendo cada problema en 24 horas.
Jan Rezab, CEO de Socialbakers, la compañía que proporciona análisis a KLM, señala que las redes sociales son un canal más barato que el teléfono, y también ofreció una oportunidad para aumentar las ventas y aumentar la lealtad. Las empresas en etapa inicial pueden aprovechar una pequeña base de usuarios al mostrarles a los clientes lo valiosos que son.
“A la gente le encanta recomendar cosas que son personales”, dice Widrich. Buffer firma correos electrónicos automatizados con el nombre del fundador e invita a los usuarios a responder, comunicando que el equipo es accesible y receptivo. Esto, a su vez, impulsa la adquisición de usuarios de boca en boca.
¿Cómo hace crecer su negocio su base de usuarios? Dinos en los comentarios.
cortesía: http: //mashable.com/people/dani-…