Cómo ofrecer un excelente servicio al cliente para mis clientes

Si piensa en el Servicio al Cliente, debe pensar en el software de servicio al cliente, ya que hará la mayoría de las cosas sugeridas por Xavier Morin en los comentarios.

La herramienta de servicio de asistencia al cliente no solo simplificará las consultas de sus clientes en el lugar central, sino que también ofrecerá herramientas de autoayuda para los clientes, por ejemplo, soluciones, KB, foros y más.

Algunos consejos que debe seguir: 6 maneras de garantizar que su departamento de servicio al cliente sea efectivo

– Evalúe su negocio desde la perspectiva del cliente – Pregúntese: “¿Cuál es el servicio que consideraría satisfactorio? ¿Qué me haría querer comprar de un negocio?

Póngase en el lugar de sus clientes para comprender cuáles son sus expectativas en términos de comunicación y soporte antes y después de la compra.

– Sea fácilmente accesible : hoy en día, es un desafío para muchas empresas alentar a sus clientes a ser iniciativas; si no se les presenta la oportunidad directamente, es probable que la mayoría no haga el esfuerzo de buscar su número de contacto o dirección de correo electrónico . Por lo tanto, debe asegurarse de que los clientes puedan contactarlo en cualquier momento de su viaje de navegación. Una buena manera de hacerlo es mediante la implementación de un botón de “hacer clic para llamar” en su sitio web y asegurarse de que su número de teléfono esté ubicado en un lugar visible.

¿Qué es hacer clic para llamar?

– Investigue : un buen servicio al cliente depende de saber quién es su cliente, determinar qué los mantiene despiertos por la noche y ser apasionados por brindar una solución a sus problemas. Identificar los principales problemas que enfrentan sus clientes y encontrar soluciones hará que la comunicación sea mucho más eficiente y satisfactoria para ellos.

-Sea agradable : los clientes lo aprecian cuando hace un esfuerzo por conectarse con ellos a nivel personal y comprometerse con sus preocupaciones y problemas. Construir una conexión emocional basada en la confianza y la credibilidad hará que las personas sean más propensas a elegir su producto / servicio nuevamente en el futuro

-Valore el tiempo de sus clientes- No importa cuán bueno sea el asesoramiento profesional que pueda brindar, sus clientes no se sentirán impresionados si han sido puestos en espera por una cantidad de tiempo irrazonable, con música molesta sonando de fondo. Elija una solución de soporte al cliente que le permita proporcionar una respuesta instantánea a las consultas de los clientes sin sacrificar la calidad de la comunicación. Muchas empresas en línea optan por un software de chat o llamadas web porque su integración sencilla y su interfaz de usuario sencilla proporcionan una experiencia perfecta para el cliente.

Mejores prácticas para implementar el chat web

En general, si demuestra a sus clientes que está involucrado en sus problemas y desea que tengan una experiencia perfecta al usar sus servicios, no pasará desapercibido. Sea transparente y considerado, ¡sus clientes seguirán su ejemplo!

En última instancia, el servicio al cliente proviene de abordar el dolor de un cliente. El dolor puede ser cualquier cosa, desde un inconveniente menor hasta algo importante, pero proviene de una necesidad que su empresa puede satisfacer. Desea abordar esa necesidad de una manera que se conecte con el individuo. Al hacer que el cliente se sienta valorado y validado, usted construye una relación que se establece con la confianza de que puede repetir o incluso superar ese nivel de servicio cada vez que acuda a usted.

Existen varios recursos sobre cómo aprender a brindar un servicio al cliente positivo y, lo que es más importante, cómo mantener esa calidad de manera consistente. Hay un gran blog en Helpy que cubre este tema, 8 recursos es una lista de diferentes libros, capacitación y programas que pueden ayudarlo a desarrollar un marco para un equipo positivo de servicio al cliente.

Una de las cosas importantes del servicio al cliente es identificar quiénes son sus clientes. No solo los clientes externos que están aportando el dinero, sino también quiénes son sus clientes internos y cómo afectan sus procesos diarios.

Ponte en el lugar de tus clientes.

Si fueran ellos, ¿cómo entrarían en contacto con su empresa? ¿Prefiere encontrar sus respuestas usted mismo en una base de conocimiento?

Me gusta la forma en que Google hace sus tutoriales, tal vez podrías echarles un vistazo.

Un ajuste muy básico, hace que los comentarios de los clientes sean lo más fáciles posible (sin ser invasivos).

Como está construyendo la estructura, tómese un tiempo con sus clientes actuales o futuros para preguntarles qué les gustaría. Te dirán 😉

Pregúntele al cliente cuáles son sus necesidades. Use VOC (voz del consumidor) para su ventaja. Ya sea un chat bot o AI (inteligencia artificial). Haga las preguntas difíciles en tiempo real.

Considere el tiempo del cliente, en todos los sentidos, encuentre una manera de ahorrarlo (tiempo).

Tenga una amplia gama de formas para que los clientes se comuniquen con usted. (Teléfono, correo electrónico, texto, FB, IG, LinkedIn, etc.) Su base de clientes puede ser millennials, gen x, gen y baby boomers y cada generación tiene un método de comunicación preferido.

Los medios son importantes, pero el sentido de urgencia en la respuesta puede ser más importante. Una respuesta rápida es buena, pero una respuesta rápida y precisa es mejor.

Los propios errores y las inquietudes de los clientes de inmediato deben estar orientados a la solución, pero asegúrese de empatizar, recordando que el orgullo o el ego de los clientes pueden estar un poco magullados debido a la necesidad de ayuda.

Sea proactivo, emplee un programa de CRM. (gestión de relaciones con clientes). Asegúrese de hacer un seguimiento con cualquiera que pase más de 1 minuto en una página o visite más de una página de ayuda. (Cualquier punto de referencia que elija)

Cuando un cliente pasa demasiado tiempo en ayuda / soporte, se debe activar automáticamente un mayor nivel de intervención. (Llamada telefónica, mensaje directo de Chat Bot o correo electrónico instantáneo)

Espero que esto ayude.

Puede obtener asistencia de expertos de http://24task.com , tienen excelentes personas que se adaptan mejor al servicio al cliente y las soluciones.

He estado utilizando su servicio durante 2 años y no me arrepiento de haberme quedado con ellos porque saben cómo cuidar a mis clientes.

Para obtener más referencias, consulte la Central de contacto del cliente. El sitio agrega y auto-cura a más de 100 de los mejores bloggers y contenido de pensamiento líder en Servicio al Cliente. Me he vinculado a una consulta de búsqueda de agilidad: encontrará artículos de todo tipo de expertos de la industria para ayudarlo. También puede suscribirse a un boletín semanal para recibir todos los artículos de servicio al cliente más importantes de la semana.