Porque no conocen los diferentes tipos de negocios. Le pregunté a algunas personas qué saben sobre los centros de llamadas, las respuestas son: el trabajo del centro de llamadas significa ventas de tarjetas de crédito ICICI, hacer llamadas para registros de seguros, hacer llamadas a los clientes para explicarles sobre las nuevas ofertas, algunos dijeron que el centro de llamadas significa la compañía que designa tareas nocturnas, etc., una respuesta de la persona que trabaja en el Departamento de Policía es “El trabajo del centro de llamadas es un trabajo que irrita a las personas, no les molesta si estoy en el hospital, en el baño o en bicicleta, llaman y venden sus tarjetas de crédito”. Por lo tanto, es nuestra responsabilidad explicarles el trabajo que realmente hacemos. No todos los empleados del centro de llamadas realizan ventas y marketing. Hay tres tipos de todos los centros …
1) Centro de contacto: admite la interacción con los clientes a través de una variedad de medios, incluidos, entre otros, telefonía, correo electrónico y chat por Internet. Un contacto
el centro suele ser solo un servicio entrante.
2) Centro de llamadas entrantes: maneja de manera exclusiva o predominante las llamadas entrantes (llamadas iniciadas por el cliente).
3) Centro de llamadas salientes: uno en el que los agentes del centro de llamadas realizan llamadas salientes a clientes o clientes potenciales de ventas.
4) Centro de llamadas combinado: al combinar la distribución automática de llamadas para llamadas entrantes con marcación predictiva para llamadas salientes, hace un uso más eficiente del tiempo del agente, ya que cada tipo de agente (entrante o saliente) puede manejar el desbordamiento del otro.
5) Servicio de contestador telefónico: una versión más personalizada del centro de atención telefónica, donde los agentes obtienen más información sobre sus clientes y las personas que llaman; y, por lo tanto, atender las llamadas como si estuvieran en la oficina de sus clientes.
6) Engañar al centro de llamadas de personas: uno en el que el objetivo organizativo del centro de llamadas es engañar a las personas. Estos centros de llamadas generalmente operan desde Lagos en Nigeria y Kolkatta
En India. Sus áreas de especialización incluyen 1) Vender medicamentos falsos 2) Obtener detalles de la cuenta bancaria con el pretexto de escribir desde un departamento de lotería 3) Llamar a personas de la tercera edad
ciudadanos con la intención de duplicarlos de sus ahorros de toda la vida.
La próxima vez, si alguien menosprecia a quienes trabajan en centros de atención telefónica, dígales que no están robando ni haciendo nada ilegal. Es un trabajo y hay que respetarlo.
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