¿Qué constituye un aviso significativo para los clientes con respecto al producto End Of Life?

Creo que esto varía dramáticamente con el producto, el mercado y la audiencia … pero he aplicado una prueba de sentido común: ¿hemos hecho suficientes intentos razonables de notificación para que los usuarios / clientes razonables no se sorprendan (si están prestando atención) y no lo harían razonablemente? discutir (si no hubieran estado prestando atención, después de que recapitulamos nuestros esfuerzos ante la queja).

Reformulando esto un poco: cuando un cliente desconcertado llama a su CEO para quejarse , querrá haber realizado los mejores esfuerzos de divulgación. Y tenga a mano su caso de negocio de EOL, para el inevitable “¿qué tal si mantenemos vivo este producto por otro año o dos, solo para este cliente?”

En el espacio empresarial, a veces he usado esta combinación de mecanismos de divulgación:

  1. notificación formal por correo electrónico a los usuarios admitidos (que echa de menos a algunas personas cuyos correos electrónicos han cambiado o que se registraron para recibir asistencia como admin @ o acctspayable @ o marketing @)
  2. letras impresas de USPS (también extraña a algunas personas)
  3. aviso publicado en el sitio de soporte del producto
  4. aviso repetido a socios / revendedores / equipos de ventas

Hay un trabajo de costo / beneficio que hacer, por supuesto. Por ejemplo, probablemente me saltearé el # 2 para productos con un precio inferior a $ 500.

Vea algunos pensamientos largos en mi EOL Cookbook y EOL del POV del cliente.