Cómo crear un modelo de experiencia del cliente

Eso no es tan difícil. Pero requiere algo de trabajo.

Un modelo es una representación de la realidad. En CXM, esta realidad está determinada por las interacciones y emociones del cliente, por lo que estos son los primeros elementos que puede identificar.
A continuación, puede ir un paso más allá e identificar las causas subyacentes de las emociones que ha modelado. Probablemente, no encontrará 1 causa, pero muchas, ya que diferentes personas tienen diferentes emociones en ese momento de interacción, intente determinar el espectro relevante de emociones, posiblemente con un promedio y extremos, para que pueda modelar individuos en algún lugar del espectro .

A continuación, determina las rutas a los momentos de interacción (viajes del cliente). Esto hace que el modelo sea un poco más complejo, ya que muchas rutas diferentes pueden llevar al cliente a interacciones específicas, pero si tiene la persistencia de continuar, sus esfuerzos serán recompensados ​​con ideas y la capacidad de comenzar a administrar estas experiencias.

Gestionarlos significa que comenzará a influir estructuralmente y de forma planificada en grupos o clientes individuales y verá si el resultado de su experiencia cambia (más feliz, mayor conversión, mayor promoción, más frecuente, etc.).

Ahí está tu modelo!

Related Content

Aaron Lapierre – Cómo crear una experiencia de cliente increíble y …

Ser capaz de proporcionar una experiencia de cliente saludable mientras usa su producto es una de las razones vitales por las que un cliente decide quedarse con su producto o servicio y continuar con su suscripción.

El servicio de atención al cliente es el equipo de personas que se consideran líderes en lo que respecta a mantener contentos a los clientes al proporcionar diferentes tipos de soporte, dependiendo de las necesidades del cliente en este momento.

La atención al cliente es un campo bastante nuevo, pero ha demostrado ser muy importante para mantener alta la retención de clientes y mantener a raya la rotación, o al menos dentro de su margen aceptable.

En lo que respecta a mi opinión, el éxito del cliente y la retención del cliente es una clara señal de la calidad de su producto y tiene más mérito en comparación con los clientes potenciales y la generación de ventas, aunque estos dos también son muy importantes cuando se trata del progreso de un negocio.

Aquí hay algunos buenos consejos que puede usar para brindar a sus clientes la mejor experiencia al usar su producto:

  • Brinde la asistencia necesaria de acuerdo con las necesidades de sus clientes individuales.
  • Siempre revise y tenga en cuenta los comentarios de los clientes y deje espacio para cambios siempre que sea posible. Cuando los clientes se dan cuenta de que tomas en serio sus comentarios, les agradas aún más tu producto.
  • nunca deje a sus clientes desatendidos, especialmente durante las horas cruciales de uso de su producto o servicio.
  • La transparencia en lo que respecta a la fijación de precios de su producto o servicio facilita la mente del cliente.
  • tener una incorporación efectiva de clientes que pueda agregar valor a sus clientes y alentarlos a usar completamente su servicio o producto.
  • atenerse a su línea de tiempo y entregar lo que prometió. Si en cualquier caso realmente no puede, llame antes de días y deje que su cliente entienda y ofrezca algún tipo de remedio.

Esos son solo algunos de los pocos puntos clave que puede hacer para brindarle a su cliente una experiencia increíble al usar su producto o servicio, para una comprensión más completa de este asunto, consulte este artículo aquí .

Otros han publicado grandes ideas. Lo que me gustaría agregar es una lista útil de categorías en las que pensar al planificar su modelo de experiencia del cliente:

  1. Descubrimiento : sus herramientas de análisis pueden ser útiles aquí. ¿De dónde vienen sus clientes? ¿Qué tipo de fuentes / referencias y medios? ¿Qué hacen en su sitio? ¿Dónde hacen clic y dónde no hacen clic? ¿Dónde dejan tu sitio? ¿Cuál es el porcentaje de rebote y el valor de revisión?
  2. Compra : cualquier acción relacionada con la compra. La cantidad de veces que ponen un artículo en su carrito. Cuando hacen una compra. Cuando salgan. Aquí, no solo cuentan los números, sino el valor que los clientes generan para usted.
  3. Abogacía : ¿Qué posibilidades hay de que sus clientes lo recomienden a otros? ¿Cómo funciona el boca a boca para usted? ¿Cuál es el número de acciones? ¿Con qué frecuencia los clientes están dispuestos a recomendarlo a otros?

No podemos enfatizar lo suficiente lo importante que es garantizar que sus clientes obtengan la mejor experiencia que existe al tratar con usted. Como cofundador de Antavo Loyalty Management Platform, es algo que consideramos más cuando desarrollamos programas de gestión de lealtad para nuestros clientes para ayudarlos a retener a sus clientes. Si sus clientes tienen una experiencia positiva con usted, no solo volverán, sino que también difundirán buenas noticias sobre usted a sus amigos y familiares.

¡Espero eso ayude!

Lo más importante es saber lo que el cliente realmente piensa de nosotros. Aquí hay algunas ideas que estoy compartiendo que son muy útiles para usted.

Un cuestionario de comentarios de los clientes es la mejor manera de saber qué tan satisfechos están sus clientes, encontrar formas de mejorar su producto o servicio e identificar a los defensores de los clientes que realmente aman su producto.

Y la otra manera o la mejor es la aplicación de comentarios . Esta es la forma más fácil de dar retroalimentación.

Primero, defina cuáles son sus objetivos y por qué está creando el modelo en primer lugar. ¿Cuáles son las preguntas que necesita responder para avanzar en su trabajo? Defínalos e informarán qué debe ser este entregable. Si agrega más información y explica eso, debería obtener mejores respuestas a estas preguntas 🙂

More Interesting