Hay dos clientes que usan OpenTable: el restaurante y el restaurante. Y tal vez un tercio cuando cuentes conserjes, pero los ignoraré por esta respuesta …
Diners
Para el comensal, su mayor estrategia de adquisición se ha centrado en pasar al móvil como lo hace la base de clientes. Ahora es más probable que las personas usen su teléfono móvil para buscar restaurantes mientras ya están fuera de casa.
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Basado en el hecho de que la asociación entre OpenTable y Yelp ha finalizado, supongo que se centrarán en las reseñas y otra información sobre restaurantes.
En cierto sentido, están tratando de subir ‘el embudo’ en descubrimiento para las personas que no saben dónde comer (y que ya no usan OpenTable como predeterminado). Quieren estar justo debajo de la búsqueda de Google en lugar de ser terceros en la progresión de Google -> Yelp -> OpenTable.
Restaurantes
Para el restaurante deben lidiar con la adquisición y la retención a largo plazo.
Para adquirir nuevos restaurantes, están agregando más funcionalidades que antes no tenían, como diferentes opciones de administración (Flex), accesibles en más dispositivos (Connect) u orientadas a diferentes partes de la solución FoH (pago). Esto es para ganar restaurantes que aún no han visto la necesidad de una solución OpenTable.
La retención es probablemente su mayor problema debido al continuo interés de los competidores, tanto nuevos como antiguos. La mayoría de los restaurantes que usarían su tipo de libro de reserva ya lo son. Hay competidores que tienen (o están construyendo) soluciones que competirán con esa oferta directamente (con mejoras en algunos casos).