Como regla general, debe intentar medir tanto el proceso como los resultados. Por lo tanto, es probable que tenga que pensar detenidamente sobre lo que está tratando de lograr y cómo está tratando de lograrlo. Estas son cosas que su pregunta no especifica y pueden ser la razón por la que aún no tiene una idea clara sobre la respuesta.
Para citar un ejemplo personal: profesionalmente doy mucha capacitación. En un curso, estoy tratando de lograr un tiempo de entrega reducido en los procesos comerciales de los clientes a través de la capacitación de tiempo de entrega altamente recomendada, así que mido:
1)% de reducción del tiempo de entrega en el cliente durante el año posterior a la capacitación.
2) Número de personas capacitadas
3) Puntuación neta del promotor de la capacitación (una medida de la probabilidad de que los miembros de la audiencia recomienden la capacitación)
La última métrica lleva un poco de tiempo pensando. En la puntuación neta del promotor, hace la siguiente pregunta:
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“¿Qué posibilidades hay de que recomiende [insertar lo que se está midiendo aquí] a un amigo o colega”
Le pide a la persona que califique en una escala de 0 a 10, toma el total de personas que obtienen un puntaje de 9 o 10 (promotores supuestos) y resta las personas que obtienen un puntaje de 0-6 (detractores supuestos) y divide por el número total de respuestas. Hay muchos defectos con NPS, pero también hay evidencia de que los puntajes altos de NPS conducen a una mayor propensión de las personas a recomendar a otros y, por lo tanto, a un mayor crecimiento.
Yo generalmente repito mi entrenamiento hasta que obtengo puntajes de NPS de ~ 80% (métrica 3), esto a menudo toma muchas iteraciones durante aproximadamente un año y medio. Luego amplío a una gran variedad de personas (métrica 2) y busco una mejora en lo que se supone que debe abordar la capacitación (métrica 1).
Así que regrese y presente una declaración como la siguiente: Estoy tratando de lograr XXX a través de XXXXX. Una vez que tenga esa declaración clara, la definición de sus métricas será mucho más fácil.