Cómo agregar más valor a un negocio B2B SaaS

Después de leer las otras respuestas, noté un tema en el que todos parecen concentrarse para proporcionarle una respuesta adecuada: el cliente . Por supuesto, no discutiría en contra de esto, ¡estoy completamente de acuerdo! El cliente dictará absolutamente el éxito de su empresa. Pero, ¿a qué capacidad?

El grado de satisfacción que su cliente tiene hacia su producto agregará un valor proporcional y beneficioso a su empresa, o lo despojará de todo lo que vale. (Hmm, ¿un poco duro? Quizás. Pero sabes a lo que me refiero).

Excusando mis tendencias hiperbólicas, reagrupemos y centrémonos en lo que importa: aumentar la satisfacción del cliente haciéndose las siguientes preguntas:

• ¿Mi producto tiene una IU perfecta?
• ¿Proporciona mi producto beneficios alcanzables que pueden reconocerse de inmediato?
• ¿Estoy controlando y optimizando activamente el proceso de incorporación?

Si ha respondido no a cualquiera de estas preguntas, probablemente debería reevaluar su estrategia actual e intentar implementar nuevas formas de enfocarse en su base de clientes.

Esto puede parecer desalentador al principio, pero los primeros pasos fundamentales son bastante sencillos. Samuel Hulick, en su libro electrónico “The Elements of User Onboarding”, dice que lo único que debe hacer su producto es mejorar la vida de otras personas. Este es un buen punto de partida. Identifique los puntos débiles de sus clientes y descubra cómo su producto puede resolverlos. “No se trata de llevar personas del punto A al punto B en su aplicación; se trata de llevarlos del punto A al punto B en sus vidas ”. Menciono esta cita de Samuel porque resume la única forma verdadera de agregar valor a su negocio B2B SaaS, al proporcionar valor a sus clientes .

Pero señalar el problema es fácil. ¡Discutamos algunas soluciones!

Puede ver dónde su servicio actualmente brinda valor a la vida de sus clientes al ubicar exactamente cuándo y dónde los usuarios de su software abandonan constantemente. Una solución que sé que hace esto es Userlane.

Actualmente trabajo en esta empresa como Gerente de Marketing, y veo de primera mano lo útil que es nuestro producto para que otros negocios SaaS B2B basados ​​en navegador tengan éxito. Con guías interactivas, puede guiar al usuario en tiempo real para completar los pasos adecuados y realizar tareas. Con la guía en pantalla, puede reducir la rotación (los usuarios volverán a su servicio porque realmente lo entienden), crear una base de clientes leales (hola, mayor MRR) y aumentar la retención (soporte en tiempo real y asistentes virtuales para mantener a los clientes contentos) …

Antes de que esto se convierta en un monólogo, permítanme cerrar la sesión diciendo que esperaba poder brindar algunos consejos beneficiosos. Siéntase libre de contactarme con cualquier pregunta 🙂

Elegir el software adecuado para su empresa es un gran paso para mejorar el negocio. Llevar a su empresa al siguiente nivel requiere tomar una decisión inteligente sobre qué software debe cumplir.

Cómo elegir el software adecuado para su empresa

En los últimos cinco años, el software empresarial se ha convertido en un asunto de buffet. Con tantas opciones disponibles, el liderazgo tiene el desafío de tomar decisiones claras e informadas con respecto a las inversiones digitales. Una plataforma que es una mina de oro para una compañía podría no ser efectiva para servir a otra.

Por lo tanto, antes de comprar un software B2B, asegúrese de evaluar las siguientes características y consideraciones para garantizar el mejor ajuste posible. Aquí es cómo elegir el software.

• Examine los puntos de dolor de su organización
• Operaciones de ajuste fino
• Considere el crecimiento organizacional y planifique una solución escalable
• No ignore la seguridad
• Involucre a futuros usuarios en la discusión
• Definir necesidades y deseos de software

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Además de lo que se ha compartido hasta ahora, soporte. Cuando le pregunta a los usuarios qué separa su SAAS de otro, es de esperar que sea producto. Sin embargo, en muchos casos, cada producto tiene puntos buenos y puntos malos, rara vez es una solución la mejor para todos.

El soporte, tanto para sus clientes como para recibir comentarios para mejorar su producto, es esencial para destacar y agregar valor.

La forma en que apoya a su empresa, especialmente hoy, es muy importante, y también es una forma de mejorar la retención (es decir, reducir la rotación) y el mercado.

Porque cuando su empresa es conocida por su apoyo, las personas corren la voz acerca de usted y se vincula con el marketing orgánico y viral cuando se hace bien.

El soporte al cliente hecho realmente, combina muy bien con el marketing y la retención, y agrega un valor extremo al cliente.

Asumiendo que su negocio se basa en un modelo clásico de ingresos recurrentes de SaaS.

R: Reduzca el abandono: si más usuarios le pagan por más tiempo, aumenta el CLTV promedio de sus usuarios. Suponiendo que todo lo demás siga igual, sus agentes de ventas realizarán ventas que ahora son más valiosas para su empresa.

B: Aumente las ventas: si hace que sus agentes de ventas sean mejores en ventas (al agilizar el proceso de ventas, capacitarlos mejor o hacer un mejor marketing para aumentar la calidad de sus clientes potenciales), aumentará su tracción.

C: Encuentra oportunidades de ventas adicionales: esto es lo mismo que reducir la rotación, solo que en lugar de disminuir un negativo, estás aumentando un positivo. Jason M. Lemkin llama a este abandono negativo, si puede lograr aumentar los ingresos por usuario a un ritmo más rápido que el abandono de los usuarios por abandono. Para visualizar esto, ayuda ver la rotación como un porcentaje de los ingresos, no el número total de usuarios.

¡Dales lo que quieren!

Suena crudo, lo sé, pero al final, eso es exactamente lo que debes esforzarte por hacer.

Creo que es muy útil si usted o sus empleados / compañeros de trabajo utilizan constantemente su SaaS y para asegurarse de que las personas más cercanas a usted que usan el software sepan y entiendan que sugerir mejoras / nuevas ideas es esencial para su éxito. Organizar una reunión una vez al mes para discutir el software desde la perspectiva de un usuario es realmente interesante y útil.

Si el software no está siendo utilizado regularmente por usted o sus compañeros de trabajo, le sugiero que dirija sus preguntas frecuentes y vea qué puede hacer para: 1. Desaparecer la pregunta al remediar algo o 2. Crear contenido fácil de entender que ayude la gente con su consulta!

Espero que esto ayude 🙂

Un SaaS B2B es un animal interesante: los proveedores de SaaS están bajo presión para comprender a los clientes de sus clientes. Esto significa. conozca a sus clientes tanto como sea posible: esta es la única forma de generar valor a los ojos de sus clientes B2B.

Como Dan sugiere salir y hablar con sus clientes y prospectos que son parte de su PTA (Público Objetivo Principal). Necesita descubrir su dolor. Lo que oirás son los síntomas. Lo que deberá hacer es determinar la causa del dolor y mostrar cómo su producto es capaz de eliminar el síntoma abordando la causa.

Ya se ha mencionado: la clave es comprender mejor los requisitos del cliente. Es importante comprender su punto débil en su proceso o implementación existente.

A veces, como consumidor de SaaS, me he dado cuenta de que ayudaría si el proveedor me puede ayudar a visualizar cómo se ve la solución final (integrada) o en un nivel alto cuál será el flujo del proceso.

El valor lo define el cliente. Para saber cómo agregar valor, tiene que ir a donde están sus clientes y ver cómo están usando su software, hablar con ellos, sin preguntar “qué le gusta de … o qué le gustaría ver …” como no lo hacen los clientes. No saben lo que quieren hasta que lo ven. nos corresponde a los EE. UU. innovar. Descubra cómo es su vida laboral, qué hacen, cómo usan su software y cómo pueden hacer que sea más fácil y más agradable para ellos. descubra lo que es difícil para ellos poniéndose en su lugar y preguntándose, ¿qué pasaría si pudiera hacer esto? ¿Sería útil? Luego haga un MVP, un producto mínimamente viable, pruebe y vea qué personas ven y les gusta y compran. Lo llamo Afuera en marketing: viendo como a través de los ojos de tus clientes.