El correo electrónico sigue siendo un canal de comunicación que utilizan muchos clientes cuando intentan conectarse con una empresa. Es un método conveniente que permite a los clientes discutir su asunto en detalle y responder según su conveniencia.
Las razones por las cuales el soporte por correo electrónico es una parte tan importante del servicio al cliente de cualquier empresa son:
Los correos electrónicos son fácilmente accesibles
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Los correos electrónicos son algo a lo que podemos acceder mientras estamos en movimiento. En la actualidad, todos los que tienen un teléfono inteligente tienen su cuenta de correo electrónico configurada en sus teléfonos. Si sus clientes desean ponerse en contacto con usted debido a cualquier problema que puedan enfrentar o cualquier consulta urgente que puedan tener, pueden usar fácilmente sus teléfonos, tabletas o cualquier otro dispositivo para enviarle un correo electrónico.
Si proporciona una respuesta oportuna a sus clientes por correo electrónico, esto aumentará el nivel de satisfacción de sus clientes con la empresa.
Capacidad para adjuntar archivos
Hay algunas interacciones con los clientes donde adjuntar un archivo puede ser necesario. Por ejemplo, si sus clientes desean quejarse de un producto que se les entregó en un estado dañado, adjuntar fotos de ese producto puede ser esencial para probar el reclamo. En otros casos, puede ser necesaria una copia escaneada de una factura para reclamar la garantía. Aquí también, el correo electrónico es la mejor plataforma.
El correo electrónico es un canal confiable
Puede llamarlo un razonamiento psicológico, pero la mayoría de las personas le dan más importancia a la palabra escrita que a una conversación verbal. Cuando los clientes envían sus quejas a la empresa por correo electrónico, sienten que sus problemas se tomarán más en serio. De manera similar, cuando los clientes reciben un reenvío de usted a sus quejas por correo electrónico, les llena de una sensación de satisfacción de que la compañía está tomando su asunto bajo seria consideración y definitivamente se tomarán medidas al respecto.
Se pueden realizar encuestas de clientes
Las encuestas a clientes son una parte importante para comprender a sus clientes y su nivel de satisfacción con la empresa. El correo electrónico es el canal perfecto para realizar tales encuestas. Una encuesta se puede crear y cargar en una URL específica. Esta URL se puede enviar por correo electrónico a los clientes desde donde pueden acceder a la encuesta. Aunque las encuestas también se pueden realizar por teléfono, el correo electrónico es un método no intrusivo en el que sus clientes pueden completar la encuesta según su conveniencia.
Información detallada sobre el problema
A través de un correo electrónico, sus clientes pueden describir con gran detalle el problema que enfrentan con sus servicios. Los detalles proporcionados en el correo electrónico pueden ser más precisos ya que el cliente tiene más tiempo para escribir y describir el problema con todos los hechos indicados. Esto ayuda a los ejecutivos de su empresa a comprender mejor el problema y puede resolver el asunto de manera más efectiva. Por lo tanto, el soporte por correo electrónico es beneficioso tanto para los clientes como para la organización.