Cualquier negocio, ya sea en línea o no, no puede darse el lujo de pasar por alto el servicio al cliente. Pero esto se aplica especialmente a una tienda de comercio electrónico, porque no tiene la comodidad de realizar una transacción cara a cara con su cliente y obtener comentarios instantáneos. Pero como la suya es una tienda minorista, hay al menos un par de formas que le permiten interactuar con su cliente de manera efectiva.
Uno de ellos llama al soporte. Ya sea que se trate de un problema al que se enfrenta su cliente o de una duda que tenga, el servicio de atención al cliente nunca puede pasar de moda. Hacer una venta y ganar un cliente para toda la vida, se trata de poder generar confianza con él Y tener una conversación directa a través de una llamada telefónica siempre es una mejor opción que la mayoría, en la mayoría de los casos. Además, el servicio de asistencia telefónica le brinda a su cliente la opción de no tener que estar físicamente presente en su tienda para resolver una consulta, hasta que sea absolutamente necesario que esté presente físicamente.
Otro es interactuar con tus seguidores en los canales de redes sociales. Al por menor o por correo electrónico, debe obtener los identificadores de las redes sociales de su tienda, como responder a una consulta que uno de sus clientes hubiera publicado o resolver un problema que podrían estar enfrentando, mientras tiene todo el mundo para su audiencia: este método es asombrosamente ¡gratificante! Resolver el problema de uno podría fácilmente obtener más de un potencial cliente potencial.
- ¿Cuál sería el futuro de un ingeniero eléctrico que se uniera a Amazon como asociado de atención al cliente? ¿Es un buen paso para él?
- ¿Qué marcas están haciendo bien el servicio al cliente usando las redes sociales?
- ¿Cuáles son los límites superiores en la reducción de llamadas entrantes de servicio al cliente que una empresa puede esperar al mejorar drásticamente y promover la funcionalidad del sitio de ayuda al cliente de su producto?
- ¿Por qué los restaurantes australianos se niegan a dividir la factura?
- ¿Puedo usar un sitio como MailChimp para enviar un recibo digital por un servicio que proporciono a un cliente?
Además, en caso de que desee crear su propia tienda de comercio electrónico, siempre puede consultar BuildaBazaar, que ofrece una gran cantidad y una gran variedad de aplicaciones de atención al cliente para ayudar a sus clientes a servir mejor a sus clientes.