¿Es una puntuación neta del promotor de 29 para un producto de consumo en beta privada una estadística que promocionaría a un posible inversor?

Usaría NPS como una herramienta más interna para ayudarlo a lograr un crecimiento y una tracción orgánicos , en lugar de una herramienta externa para ganar inversores. En mi opinión, la única métrica que importa es la tracción en el mercado abierto a ese respecto.

Incluso si vienes a mí con un puntaje NPS de +100 (lo mejor que puedes tener), te pediría que me mostraras cómo eso se traduce en tracción y crecimiento con un producto en vivo. Creo que los mejores inversores también lo harán.

Un NPS de 29 es realmente bastante bueno, y definitivamente lo suficientemente bueno como para sacar su producto de la versión beta privada y en vivo.

En mi opinión, sus próximos pasos deberían ser ir más allá del puntaje.

El puntaje NPS en sí mismo le brinda un punto de referencia para trabajar. Sin embargo, no te dice por qué el usuario dio la puntuación.

De aquí proviene la información jugosa que puede ayudarlo a romper el crecimiento. Si puede averiguar exactamente por qué sus usuarios beta privados les dirían a sus amigos que usen o eviten su producto, y actúen sobre él, entonces una vez que se active, se lo contarán a sus amigos.

Esperamos ver un buen crecimiento orgánico sin gastos de marketing, y estarás en una posición mucho mejor para hablar con los inversores, ya que tendrás más influencia.

Un simple “¿Por qué le dio a nuestra empresa una calificación de [puntaje del cliente]?” le brinda comentarios procesables para que trabaje todo el equipo.

Cómo analizar NPS

La mayoría de los equipos recopilarán los comentarios, verán su puntaje NPS y luego se perderán con qué hacer con toda la información. Para aprovechar al máximo NPS, debe dividir los comentarios en análisis textuales y controladores de promotores.

• Análisis textual = estos son comentarios abiertos de promotores y detractores. No te preocupes por los chicos en el medio. Desea duplicar lo que hace que sus defensores griten sobre usted mientras se asegura de que pueda convertir a sus usuarios más difíciles de adquirir, sus Detractores. Nada más importa. Lea cada línea de comentarios y divida los comentarios en categorías, por ejemplo, “flujo de depósito” o “frecuencia de notificación push”.
• Impulsores de promotores = correlacionar lo que sus principales defensores gritan con sus datos puede ayudarlo a encontrar su “momento dorado”. Si sus promotores dicen “Me encanta cuando finalmente puedo ver lo que hacen todos mis amigos en mi feed” y sus datos muestran una correlación entre el número de amigos y la retención por encima de la línea de base, puede comenzar a probar para ver cuántos amigos sus usuarios necesita hacer su producto antes de convertirlo en usuarios retenidos. Para FaceBook eran 10.

Cómo usar NPS para el crecimiento

En Dribble usamos este sistema de bucle muy simple. El bucle interno consiste en enviar la encuesta NPS, hacer un seguimiento de los promotores y detractores para entrevistas más largas y luego comunicar nuestros hallazgos a todo el equipo.

Para eso está el Huddle. Todo el equipo se reúne, analiza los comentarios de nuestros principales promotores y detractores, y decide en qué actuar.

Nuestro equipo de producto luego se traslada al Outer Loop donde trabajan en el producto para duplicar los controladores del promotor y corregir o eliminar las causas de los comentarios del detractor.

Espero que esto ayude.

Creo que la respuesta a su pregunta está aquí: ¿Cuál es un buen puntaje neto de promotor?

Si está buscando compartir algo con los inversores, le sugiero que comparta su puntaje en relación con los competidores. Si no tiene eso, sospecho que los inversores estarían muy contentos de saber que usted es riguroso y atento a la hora de recopilar y actuar de acuerdo con los comentarios de sus clientes. Su puntaje absoluto, recopilado a través de su propio proceso, es muy difícil de evaluar sin comprender todas las sutilezas de su muestreo, los mecanismos para recopilar los comentarios, etc.

¿Es tranquilizador que tengas más promotores que detractores? Si. Si estás mejorando, ¿sería una buena señal? Si. Más allá de eso, difícil de decir.

La respuesta corta es: depende de en qué industria se encuentre su producto.

NPS cambia bastante salvajemente por la industria. Los grandes almacenes y el comercio minorista en general siempre tienen NPS en los años 60, mientras que la banca tiene NPS en los años 30.

También tenga en cuenta que NPS es un KPI muy sensible en el sentido de que un registro de la encuesta podría cambiar su NPS mucho más que su puntaje promedio, por lo que 24 respuestas pueden ser demasiado bajas para un tamaño de muestra.

Fuente: No pierda su tiempo en los puntos de referencia del promotor neto externo