¿Cuál es el mayor desafío que ha tenido para manejar un cliente?

Tenía un cliente recurrente cuando trabajaba en la industria de mejoras para el hogar. No toqué mi propia bocina demasiado fuerte, pero era bastante bueno en mi trabajo y muy bien informado en muchas áreas de la tienda. Mi cliente era un hombre del Medio Oriente que odiaba el hecho de que tenía que hablar conmigo sobre cualquier número de problemas. Cocinas? Ver a Kim. Puertas? Windows? ¿Eléctrico? Instalar problemas? Ver a Kim. Siempre trató de hablar conmigo. Lo juro, no sé por qué seguía volviendo a mi compañía si estaba tan constantemente insatisfecho. Durante la última instalación que manejé para él, una de sus puertas estaba dañada … no fue nuestra culpa. Hubo un retraso para obtener uno nuevo …… no es nuestra culpa. Él vendría a la tienda después de mis horas o en mis días libres y levantaría todo tipo de infierno sagrado. Los compañeros de trabajo me llamaban a casa para contarme. Finalmente logró llegar a la tienda durante mi turno y fue bastante ruidoso y feo. Estaba hablando por teléfono, tratando de resolver su problema con el vendedor. Él gritó “Cada vez que vengo, nunca estás aquí. Pido ayuda y respuestas a la gente y todos dicen que tengo que hablar contigo (dicho con el mayor desprecio y burla que puedas imaginar). Él seguía gritando, como lo había hecho siempre … Tenía suficiente. Me puse de pie, colgué el teléfono y grité. “¡INTENTO AYUDARTE! ¡DEJA DE GRITARME! ”Tuvo la audacia de decir“ ¡No te estoy gritando! ”. Era tan ruidoso que los compañeros de trabajo me escucharon sobre la sierra de madera y vinieron a ver si alguien estaba bien. Nunca pierdo la calma. Era muy poco profesional, pero estaba muy por encima de él mirándome solo porque soy una mujer. Odia a las mujeres y odia tener que pedirle ayuda a una mujer.

Me ocupé tanto de clientes locos e iracundos que no siento que fueran el mayor desafío.

Trabajé en la industria del oro y con frecuencia tenía que vender productos a personas que realmente no sabían lo que estaban haciendo. Al igual que cualquier deporte (sí, el golf es un deporte y requiere una práctica tremenda y mucha disciplina), había muchas cosas y opciones para ayudar al jugador.

Mi mayor desafío fue tratar de ayudar a alguien a obtener el mejor equipo para su juego cuando no entendían cómo funciona el golf o cómo el equipo ayudó / dañó su juego. Para aquellos que no lo saben, el club adecuado puede simplificar enormemente el juego y hacer que sea muy agradable para un novato que practica. El palo incorrecto puede hacer que el juego sea casi imposible y extremadamente desagradable si no puedes usarlo correctamente.

Tenga en cuenta que esto también se hizo por teléfono, así que no pude simplemente tomar 2 palos y hacer que compararan los dos.

El golf es un deporte de gran imagen, por lo que la gente asumió que si Tiger o Rory jugaban x palos, entonces necesitaban lo mismo. En mi experiencia, la gran mayoría si los golfistas nunca competirán a ese nivel y esos clubes son miserables por su juego.

Esa fue la lucha para mí. Un cliente llamaría y querría comprar el club x elegante y después de algunas preguntas rápidas me di cuenta de que realmente debería estar en un club mucho más barato.

Tratar de explicar cortésmente ese concepto fue muy difícil para mí porque la mayoría de la gente estaría de acuerdo en que no podían jugar a ese nivel, y de todos modos comprar el costoso equipo profesional. Y muchos de ellos renunciaron / regresaron / lucharon como resultado

Así que soy un vendedor cuyo cliente quiere perder entre 1200 y 1500 dólares y sabía que realmente deberían pagar entre 300 y 400 y, si no explicaba, me sentiría mal del estómago. No es bueno para mi comisión correcta.

Entiendo que es su decisión comprar lo que quieren, pero no pude disfrutar de un trabajo donde la gente se engañaba y gastaba tanto simplemente por ignorancia. Así que rápidamente salté al servicio al cliente y no he hecho ventas puras desde entonces.