¿Cómo se relaciona el buen servicio al cliente con brindar mejores experiencias al cliente que impulsen la notoriedad emocional de una marca para los consumidores?

El buen servicio al cliente es uno de los elementos más importantes para crear valor de marca, si no es así. Ya sea que su producto sea un producto básico o algo único, el acceso a productos competitivos está tan fácilmente disponible que cualquier elemento pequeño puede alejar a los consumidores de usted.

El precio es a menudo un factor de segundo o tercer lugar en la elección de un producto. Un buen servicio al cliente mejora el valor de un producto sin afectarlo directamente, ya que cambia la experiencia del cliente al tratar con el producto. Incluso si tiene un artículo final relativamente bajo, un elemento de servicio al cliente fuerte o positivo aumenta su valor. Considere, por ejemplo, “Costco vs. Walmart” o “Target vs. Walmart”. Los mismos productos en la mayoría de los casos pero experiencias de clientes muy diferentes basadas en los niveles de servicio al cliente. El ejemplo clásico es “Nordstoms”. Sus altos niveles de servicio al cliente aumentan el valor de su marca porque si un cliente alguna vez necesita usar sus sistemas de servicio al cliente o no, son conscientes de ellos y se les aplica un valor agregado.

Las empresas que se han alejado del servicio al cliente de alto nivel en un esfuerzo por reducir los costos buscando cambiar los niveles de servicio por ganancias o precios más bajos invariablemente dañan su marca y generalmente solo ven beneficios financieros temporales.

Están vinculados porque para un cliente una marca es todo lo relacionado con sus experiencias con una empresa, no solo el producto en sí. Por lo tanto, esto incluye el servicio al cliente.

Por lo tanto, una de las mayores oportunidades para impresionar a un cliente y expresar su opinión sobre su marca ocurre cuando algo sale mal. Una respuesta rápida, proactiva y eficiente a una queja de un cliente puede ganarle muchas felicitaciones a los clientes.