Algunos consejos para organizar la atención al cliente remota:
Proporcionar una comunicación fluida con los clientes. Elija las herramientas de soporte adecuadas que facilitarán que el cliente obtenga soporte inmediato de la manera más cómoda para ellos.
Chat en vivo. Es rápido y directo y no requiere ningún equipo adicional, como auriculares. Los agentes de chat en vivo pueden trabajar en cualquier lugar: en la playa, en los cafés, en lugares de trabajo conjunto sin molestar a los demás, ya que es una herramienta perfectamente silenciosa en lugar de la asistencia telefónica.
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Si el chat en vivo que elige es apto para dispositivos móviles , sus empleados no están encadenados a una PC o computadora portátil, pueden hacer su trabajo mientras viajan, mientras caminan por el parque mientras están acostados en la playa o visitan la torre Eiffel.
El chat en vivo es un experto en presupuesto y el costo no depende de las ubicaciones geográficas de sus agentes. ¡Y no hay problema con la mala audición o la comprensión de diferentes acentos!
Software de tickets, donde las consultas y preguntas de los clientes se organizan en tickets de soporte. En HelpCrunch, use nuestra plataforma de atención al cliente que incluye un chat en vivo y un sistema de tickets. Todas las conversaciones se envían a un cuadro de equipo compartido para que los agentes de soporte puedan supervisar y gestionar las interacciones desde cualquier lugar del mundo, en cualquier momento. Las interacciones con los clientes son etiquetas asignadas (como “líder”, “importante”, “afiliado”, etc.) y estados de comunicación (por ejemplo, “nuevo”, “abierto”, “pendiente”, “resuelto”, “cerrado”).
Soporte telefónico Después del auge de las aplicaciones de mensajería instantánea (como WhatsApp y otros mensajeros), que se han convertido en el canal de comunicación preferido de las personas, el soporte telefónico está perdiendo terreno. Sin embargo, sigue siendo eficiente si su público objetivo se compone principalmente de la generación anterior , menos familiarizado con las nuevas tecnologías y poco dispuesto a escribir.
Email. Los clientes modernos son tan sensibles al tiempo: quieren sus respuestas de inmediato y se frustran con un largo correo electrónico de ping-pong. Sin embargo, los correos electrónicos siguen siendo efectivos para el seguimiento, el envío de confirmaciones de registro, las instrucciones de incorporación, consejos sobre el uso de su servicio, el envío de actualizaciones o anuncios, etc. Utilizamos la automatización del correo electrónico que nos permite activar campañas de correo electrónico basadas en las acciones de los clientes en nuestro sitio web.
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
Necesita trabajar en equipo y organizar su comunicación sabiamente. Use servicios como Slack, Hipchat, Bitrix 24, eXo Platform, Twist, etc. Divida su comunicación en canales separados de comunicación en canales para que sea más fácil encontrar el tema o problema que necesita.
Integramos Slack con nuestro chat en vivo y activamos notificaciones de mensajes para recibir alertas en tiempo real cada vez que un cliente nos recibe un mensaje. No hay riesgo de perder interacciones importantes.
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