Entonces, quería hacer una actualización en este hilo ya que hubo algunos progresos en los últimos dos días. Recibí una llamada el día 13 preguntándome sobre el problema que enfrenté y la mujer por teléfono fue cortés y me ofreció un intercambio. Ahora, observe cómo progresó la conversación.
1. Ella me llamó, lamentan lo que he pasado y están dispuestos a ofrecer un reemplazo. Le dije que si hay una trampa, me niego, ya que todavía tenía todo en mente lo que sucedió anteriormente. Ella aseguró que no hay trampa y con mucho gusto dijo: “¡Incluso no tendrá que ir al Centro de Servicio, señor!”. Como si fuera un anuncio de que mi boleto de lotería ganó el primer premio. Bueno, no siendo demasiado crítico, aprecié esto y recordé que es mi derecho básico incluso dentro de sus términos y condiciones.
2. Cree una solicitud de devolución nuevamente para el pedido. Le dije que había desactivado la cuenta, así que por favor cree una y envíeme un correo electrónico. Ella me puso en espera y volvió con una voz casi triste que: no es posible ya que su pedido tiene más de 30 días. Le expliqué que se entregó el 28 de junio y que solo pueden transcurrir 30 días con su propio calendario Flipkart. Luego siguió adelante y descubrió que el técnico que me llamó mencionó una identificación de pedido anterior de mayo cuando compré el mismo dispositivo para mi amigo que tengo suscripción FF. Le expliqué y le proporcioné una identificación adecuada y ella casi estaba hablando como si todo lo que luché en estos días fuera aparentemente por una ID de orden diferente de su lado.
3. Luego comenzó a crear uno e informó que el reemplazo no es posible ya que el vendedor no tiene el artículo, es posible un reembolso. Era lo que quería después de este acoso, así que asentí alegremente. Ella creó una solicitud de devolución y dijo que la recogerán dentro de 3-4 días . Tenga en cuenta que ella tenía toda la información, dirección de entrega, dirección de recogida (igual) y todo.
4, recibí un correo un poco diferente pidiendo enviar el producto con una etiqueta de dirección adjunta como pdf y un enlace para actualizar los detalles del servicio de mensajería. Estaba un poco preocupado, pero el enlace del pedido siempre decía recogida y por teléfono también era lo mismo, así que me quedé tranquilo. Se adjuntan los detalles del pedido.
5. Después de unas pocas horas el 13, solo le escribí a Flipkart que si es posible volver a habilitar la cuenta por el seguimiento del pedido de devolución, ya que la página del pedido con enlace solo proporcionó muy poca información.
6. Recibí una respuesta de Flipkart el 14 de la mañana para la consulta sobre la reactivación de la cuenta diciendo:
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Gracias por contactar al servicio de atención al cliente de Flipkart.
Lamentamos que tenga un problema con su producto. Como solución, el vendedor ‘WS Retail’ ha acordado un reembolso.
Desafortunadamente, debido a las limitaciones del servicio de mensajería, no podemos organizar una recogida del producto. Por lo tanto, le solicitamos que envíe el producto defectuoso en la caja del producto original junto con sus accesorios, etiquetas de precio, etiquetas, factura, etc., si corresponde, a la dirección mencionada a continuación.
Dirección del almacén – almacén de Bangalore
Crescent # 148, 2do piso, piso, al lado del centro comercial Gopalan, Mysore Road, Bangalore, Karnataka-560026
Mencione también, ID de devolución – xxxxxxx
Empaque la caja de forma segura para asegurarse de que el producto no sufra daños durante el transporte.
Una vez enviado, comuníquese con nosotros con el nombre de los correos, los detalles de seguimiento y los cargos del servicio de mensajería.
El reembolso se iniciará en su tarjeta de débito tan pronto como el producto llegue a nuestro vendedor y se reflejará en 8 días hábiles.
Sin embargo, he notificado a nuestro equipo de inquietudes sobre la reactivación de la cuenta de flipkart y su problema se resolverá antes del 17 de julio de 2015.
Confía en que esto ayuda.
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WTF ?? Nuevamente cambiaron la declaración. Por teléfono y en la captura de pantalla puedes ver “recogemos el artículo viejo” y ni siquiera me puse en contacto con ellos por este motivo. Mi pregunta era simplemente reactivar la cuenta para poder rastrear y esta es la respuesta. Respondí que nuevamente necesito hablar con alguien sobre esto, a lo que aún no he recibido ninguna respuesta. También escribí: por teléfono, dices que recogerás y por correo que dices que no. Estás haciendo una broma de Servicio al Cliente.
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No estoy seguro de lo que sucederá después y qué declaración impactante transmiten nuevamente. Pero esto se está volviendo más que interesante. Me mantendré actualizado.
!!! ¡LA PREGUNTA SIGUE MISMA!