Un presupuesto de marketing de comercio electrónico bien asignado es un buen equilibrio entre invertir en la adquisición de nuevos clientes y retener la base de clientes existente (reducción de la tasa de abandono
En un mundo dinámico de ventas en línea, deberá reajustar su presupuesto con bastante frecuencia, mucho más de una vez al año, como lo hacen muchas empresas. Probablemente esto sea más fácil para las empresas más pequeñas, pero con una buena organización y decisiones basadas en datos tomadas al observar los KPI correctos y la atribución adecuada, también se puede hacer a gran escala.
En el comercio electrónico, la asignación del presupuesto de marketing debe decidirse observando los siguientes KPI:
- ¿Cómo utilizan los minoristas en línea las redes sociales para el servicio al cliente?
- ¿Las altas expectativas de proporcionar servicio al cliente revelan o promueven actitudes negativas en los entornos de trabajo entre compañeros de trabajo?
- ¿Las interacciones digitales y la proliferación de servicios a pedido están poniendo en riesgo a los clientes? ¿Cómo pueden ayudar los controles penales?
- ¿Cuál es el mejor ejemplo de cliente es el rey?
- ¿Cómo puede la administración electrónica mejorar sus servicios?
Costo de adquisición del cliente
- Por canal de adquisición
- Por cohortes basadas en el tiempo
- Tasa de conversión por canal y cohorte
Tasa de rotación
- Por canal de adquisición
- Por cohortes basadas en el tiempo
Valor de por vida del cliente (idealmente por margen de beneficio)
- Por canal de adquisición
- Por cohorte basada en el tiempo