Diría por experiencia que muchas empresas aquí no tienen idea de cómo tratar con sus clientes. A veces da miedo, y cuanto más grandes son, peor suelen ser. Globe y PLDT son excelentes ejemplos de que no tienen idea de quién paga el salario de sus empleados, de lo contrario tendrían una política que pondría al cliente PRIMERO. En cuanto a Cebu Pacific, leí algunas historias de horror sobre ellos, y creo que provienen de personas que han estado tratando con su llamado “servicio al cliente”. He llamado a la “FALTA DE DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE” de cierto banco porque eso es exactamente lo que tienen. Pero usted habla con alguien que no tiene educación sobre cómo lidiar con un problema, excepto visto desde el lado de la compañía. Y aquellos con quienes hablas no tienen absolutamente ninguna autoridad para hacer otra cosa que no sea lo que el guión les dice.
He trabajado en trabajos de relación con el cliente, ventas y marketing, por lo que estoy calificado para tener una opinión sobre este tema en particular.
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