Hay tantas cosas que puedes hacer, pero primero tengo que decir que solo hagas estas cosas si lo dices en serio. Los pacientes quieren integridad. Si eres un imbécil, entonces sé uno. Si vienes todo bien, sospecharán.
1) Enviar un auto para los viejos y frágiles.
2) Envíe una tarjeta de agradecimiento para una referencia, para dos referencias una caja de bombones y para tres flores de envío.
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3) Conviértase en el defensor de sus pacientes al tratar con otros médicos, especialistas y compañías de seguros.
4) Tenga revistas decentes y actualizadas en su sala de espera, son deducibles, ¿por qué tendría una revista de 10 años?
5) Tener revistas para hombres, mujeres y niños.
6) Ponga una estructura de juego y juguetes para niños, tal vez coloreando los suministros.
7) Emplee a una recepcionista “agradable”, recuerde que ella es el primer punto de contacto, ¡y que lo representa a USTED!
8) Observe los obits en el periódico y, si uno de los suyos muere, envíe flores, cancele la factura y cierre el retiro y el cuadro. Envíe una tarjeta a la familia diciéndoles que ha hecho estas cosas.
9) Visite periódicamente a un dentista y limpie y revise sus dientes, vea cómo se siente y vea cómo hacen las cosas.
10) Sea astuto, no pierda el tiempo tomando tres horas para justificar la factura.
11) No hagas esperar a la gente. Apunte a una tasa de tiempo de aproximadamente 95 – 100%. Si llega 10 minutos tarde, ofrézcales té o café.
12) Si llega muy tarde, llame a un paciente y cancélelo en lugar de que se presenten y lo dejen esperando 2 horas. Cancele el anterior a un descanso. Luego haga un esfuerzo para ponerlos lo antes posible.
13) El libro de citas no es estático, cambia todo el tiempo, sé flexible.
14) Para las dentaduras postizas no haga citas para visitas cortas, más bien, tan pronto como el estuche de laboratorio esté de vuelta, llámelos, pase 5 minutos con ellos y devuelva el estuche al laboratorio. Ahorre 2 semanas en un caso.
15) Si un paciente tiene dolor, ¡hágalo bien! no les dé antibióticos y haga una cita. Para eso no vinieron.
16) Si un paciente está presionando para una cita de emergencia, diga “¿Tiene dolor?” Si dicen “Sí”, tráigalos, si dicen ALGO más, están mintiendo. Pueden esperar.
19) Recuerde que el cliente no siempre tiene la razón, pero siempre es el cliente.
20) No permita que su personal chismee sobre los pacientes, enséñeles modales e integridad, no lo tendrán cuando lleguen a usted, tendrá que enseñarlo.
21) Si hace todo lo mejor que puede, sus pacientes no se irán después de su cita, sino que se quedarán en el área de recepción y conversarán con el personal, en lugar de salir y enfrentar el mundo exterior.
Eso es suficiente para que comiences.