¿Cuáles son algunas opciones para los sistemas de mesa de ayuda basados ​​en la web, preferiblemente gratuitos?

¿Qué tal tener una mesa de ayuda con todas las funciones además de una solución de chat en vivo? Lo más probable es que necesite uno lo antes posible y, como empresa en crecimiento, podría utilizar todos los clientes potenciales que se le presentan a través de una herramienta de servicio al cliente en tiempo real como el chat en vivo.

Nuestra aplicación le permite manejar no solo las entradas y los chats, sino también las publicaciones en las redes sociales con una sola aplicación. Así es como se ve el sistema de tickets en LiveChat:

Nuestro servicio de asistencia tiene todas las ventajas que esperaría de una herramienta de este tipo:

• Múltiples formas de recibir tickets (desde un formulario, desde el correo electrónico y desde el chat),
• comentarios internos que puede usar para colaborar en tickets,
• etiquetas de chat que le permiten agrupar y manejar casos similares,
• informes y análisis que le mostrarán sus tasas de éxito y satisfacción.

¡Tenga en cuenta que obtiene todo eso Y una poderosa solución de chat en vivo!

Cuando se trata de precio, no es barato, pero definitivamente está en el extremo inferior del rango de precios. Puede obtener el chat y la mesa de ayuda trabajando en su sitio web por $ 19 / mes . Si no está seguro de si este precio lo vale, puede probarlo usted mismo durante una prueba gratuita de 30 días (no se requiere CC ni compromisos).

Existen múltiples opciones en el mercado, incluidas las mencionadas en este hilo. También proporcionamos software de mesa de ayuda (y también tenemos una versión gratuita). Pero realmente qué herramienta es mejor para usted depende de los requisitos de su negocio.

Estos son nuestros consejos sobre lo que debe pensar al seleccionar el software de la mesa de ayuda:

No se deje llevar por la tecnología disponible.
Error común = Requisitos poco claros, enumerando un conjunto de características de un producto en lugar de los resultados que requieren …

Comprometerse con resultados comerciales específicos.
Error común = No enfocarse en el resultado de lo que desea que haga la herramienta, la falta o el diseño inadecuado de su proceso comercial para el cual el producto o servicio está destinado a soportar y, por lo tanto, la comprensión de los requisitos es deficiente.

No te pierdas en la maleza.
Error común = No ponga demasiados detalles y concéntrese en las funciones de los productos básicos, a expensas de definir lo que es realmente importante, es decir, encontrar un socio adecuado para trabajar.

Adopte un enfoque de afuera hacia adentro, es decir, centrado en el cliente.
Error común = Mirándolo desde una perspectiva de adentro hacia afuera en lugar de un enfoque de afuera hacia adentro, con demasiado enfoque en lo que necesita TI en lugar del negocio.

Equilibre los requisitos de hoy y de mañana.
Error común = “Construir una lista de herramientas potenciales en torno a los requisitos pasados ​​en lugar del futuro, aunque muy de cerca está construyéndola en torno a los requisitos futuros mientras se ignora la deuda técnica y cultural actual.

Solicite a los proveedores una solución, no una funcionalidad específica.
Error común = Describir la solución en lugar de los objetivos y resultados, y dejar que la experiencia del proveedor se muestre (o no) con la solución que sugieren.

Cuestione algunas de las respuestas del proveedor a sus preguntas.
Error común = Tomar las respuestas del proveedor al pie de la letra. Los vendedores saben que están saltando a través de un aro para llegar al próximo ‘filtro’. El problema es que los vendedores honestos son eliminados y los que no son honestos lo logran. Y a menudo no lo descubres hasta mucho más adelante.

Esperamos que esto ayude.