¿Trabajar en un call center es un callejón sin salida? ¿Cómo hago para alejarme del trabajo del centro de llamadas cuando no tengo mucha experiencia laboral?

Enfáticamente, NO. El trabajo del centro de llamadas no es más un trabajo sin salida que cualquier otro. Es su actitud hacia un trabajo lo que determina si es o no un trabajo sin salida para usted.

Los centros de llamadas ofrecen un conjunto muy amplio y diverso de oportunidades de trabajo. Si todo lo que uno ve es ver este negocio simplemente respondiendo o haciendo llamadas, entonces no ha explorado todo el potencial de lo que estos negocios tienen para ofrecer.

En particular, la industria de BPO es aquella en la que alguien con relativamente pocas habilidades y una educación decente tiene una buena posibilidad de progreso.

No repito, no te permitas caer en la trampa expuesta por muchos en los Estados Unidos de que trabajar en un centro de llamadas es un trabajo sin salida y solo es adecuado para personas que no pueden conseguir trabajo en ningún otro lugar. Estados Unidos es uno de los pocos países donde prevalece esta actitud. Los puestos de nivel de entrada en lugares como Filipinas e India requieren un mínimo de una licenciatura y no es raro encontrar muchas personas con un Máster. Trabajar en la industria BPO se considera una carrera respetada.

Cualquier trabajo es al final lo que haces de él. Elija el trabajo que le apasiona, sobresalga en lo que hace, desafíese a sí mismo para aprender más, abra los ojos a las oportunidades y busque personas positivas para que lo guíen.

Absolutamente no.

Si te gusta trabajar en un centro de llamadas y eres bueno en eso, entonces no es un callejón sin salida. He conocido a muchas personas que han pasado mucho tiempo trabajando en centros de llamadas y están satisfechos.

He conocido a muchas personas que han comenzado su viaje en un centro de llamadas y han progresado en las filas (líder de equipo, entrenador, especialista de calidad, gerente, informes, etc.) para liderar carreras largas y de alto nivel en la empresa para la que trabajan.

En respuesta a la segunda parte de su pregunta, “alejarse” del trabajo del centro de llamadas: aconsejaría que se ofrezca asumir una responsabilidad adicional, todos los líderes de equipo o personas mayores en el centro necesitan ayuda con su trabajo y agradecerían recibir más manos. Si puede utilizar su tiempo de inactividad para contribuir a otras cosas, la gente lo verá dispuesto y motivado.

Por ejemplo, en muchos centros de atención telefónica que he administrado, hemos utilizado agentes telefónicos para completar las pruebas de nuevas versiones de software, a menudo han sido los expertos que han descubierto errores. También he visto a agentes del centro de llamadas escribiendo documentación y capacitación y ayudando con otros proyectos más importantes.

tl; dr: concéntrese en agregar y desarrollar habilidades transferibles para planificar su próximo paso después del centro de llamadas.

Cualquiera que le diga que el trabajo del centro de llamadas es un trabajo sin salida está muy mal informado. El centro de llamadas ha sido un trampolín para muchas personas, incluido yo mismo, que nos hemos movido hacia adelante y hacia cosas más grandes y mejores, independientemente de si permanecieron o no en la industria.

Si bien el centro de llamadas proporciona una gran cantidad de habilidades transferibles, aún puede ser un desafío abandonar si esa es la única experiencia que tiene. ¿Adivina qué? ¡Las transiciones profesionales son difíciles! Si de repente decido estudiar marketing y alejarme de la industria de los centros de llamadas, dudo seriamente de conseguir un puesto ejecutivo en marketing desde el principio sin tener ese nivel de experiencia aplicada.

Sí, hay compañías por ahí donde puedes alcanzar un techo. Rompe tu trasero, educate y aprende las habilidades que necesitas para seguir adelante y si no puedes romper un agujero en ese techo, entonces sigue adelante.

He trabajado en Call Centers por más de 25 años y he ganado más de un salario de 6 cifras. Cualquier trabajo puede ser un callejón sin salida si no amas lo que estás haciendo. En mi opinión, trabajar en un centro de llamadas es el verdadero latido de lo que está sucediendo en la empresa. Cuando comencé mi carrera, aprendí más sobre la compañía, los productos, las aplicaciones, las personas y la cultura que en cualquier otro puesto. Con esa información, puede determinar cualquier número de trayectorias profesionales, así como si esa es la compañía con la que desea quedarse. El único momento en que un trabajo es un callejón sin salida es cuando elige no continuar aprendiendo, mejorar sus propias habilidades o arriesgarse a seguir adelante si no está satisfecho. Dicho esto, si tuviera que hacerlo todo de nuevo, no creo que haya mucho que cambiaría. Me encanta el desafío de no saber de qué se tratará la próxima llamada y la satisfacción personal de resolver el problema. Me encanta la sensación de ayudar a los demás y cuando puedo hacer algo para mejorar una situación, incluso si es solo para esa persona que llama. Entonces, ser capaz de marcar la diferencia como gerente para aún más clientes y para mi personal es una experiencia única. Pero ese soy yo. La mayoría de las empresas no se dan cuenta de los increíbles recursos que tienen dentro de sus centros de llamadas, así que para mí esta es una oportunidad para subir a ese podio y hacerles saber. No se venda en corto, tiene una oportunidad increíble de marcar la diferencia a corto y largo plazo. Solo se necesita compromiso. ¡Creo en ti!

Este es uno con el que puedo ayudar.

Tenía más de 5 años en un centro de llamadas, y después de varias promociones laterales y una comisión de servicio, siempre terminaba donde comencé. Estaba atrapado.

Quería un trabajo diferente, pero solo me ofrecerían otros centros de llamadas porque, como usted, carecía de experiencia.

Fui a tiempo parcial. Pasé mi tiempo libre como voluntario trabajando con una organización benéfica local. Muchos departamentos voluntarios de organizaciones benéficas tienen una política de “no rechazo”, lo que significa que encontrarán alguna forma de utilizarlo.

El voluntariado es bueno porque puede especificar las áreas en las que desea obtener experiencia y la empresa debe buscar ubicarlo con el personal y las tareas adecuadas para ayudarlo a lograrlo. Esto es lo que sucedió en mi caso.

Finalmente, mi situación financiera me obligó a volver a tiempo completo en el centro de atención telefónica, pero en este punto tenía años de experiencia en el sector de la caridad.

Una vez que tuve mis finanzas en orden, volví a medio tiempo al call center. Esta vez tomé un contacto de ‘hora cero’ como trabajador de apoyo y entre los dos trabajos estaba trabajando los 7 días de la semana. Después de unos meses de esto, le pedí a mi nuevo empleador un contacto permanente y estuvieron de acuerdo.

Por lo tanto, es posible escapar del centro de llamadas, solo implica un poco de sacrificio (trabajar de forma gratuita, sin tiempo de ocio). Ahora soy un trabajador de apoyo a tiempo completo y me encanta trabajar con personas discapacitadas. Este consejo también debería funcionar para diferentes sectores.

¡Buena suerte!

Use su trabajo de centro de llamadas para pagar sus facturas mientras se capacita para una carrera real. Los centros de llamadas son trabajos no calificados y un callejón sin salida, por lo que los despidos son comunes. Si es soltero, piense en compartir un lugar con un compañero de cuarto para ayudar a su presupuesto mientras está en la escuela.

Si no desea obtener un título universitario, busque programas de certificación en temas como atención médica o oficios técnicos, donde hay muchas vacantes de trabajo y pocos despidos.