Realmente depende de la queja y de la persona / tienda de la que se trataba la queja.
Como gerente de una tienda, puedo contarle todo tipo de quejas ridículas con las que he tratado a lo largo de los años. Puedo decirle que, en su mayor parte, los gerentes de tiendas de Walmart harán lo que sea necesario para hacer feliz a un cliente.
Los empleados nunca son despedidos en base a una queja del cliente a menos que exista evidencia convincente en video de que el empleado violó una política grave.
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Hay situaciones en que un gerente se pone firme y dice “no” a una demanda ridícula adjunta a una queja. Puedo relatar un incidente en el que un hombre sin hogar entró en mi tienda, que solo había estado abierto durante tres semanas, y se asustó de que no teníamos Melocotones en rodajas de gran valor sin azúcar (con Splenda). Dichos duraznos no estaban en nuestro modular. Maldijo a todos los empleados y gerentes de la tienda y finalmente fue escoltado por la policía. El hombre llamó a Bentonville y, de alguna manera, se conectó todo el camino con Doug McMillon. Walmart terminó poniendo esos duraznos en nuestro modular. Tuve que guardar un estuche en la bolsa en todo momento en caso de que este loco viniera a la tienda. Además, a nuestro Gerente de Comercialización Regional se le dijo que entregara personalmente una caja de duraznos al hombre, junto con una tarjeta de regalo de Walmart de $ 100 y se disculpara “por sus inconvenientes”.