En pocas palabras, cuando comenzaron a ganar dinero.
La diferencia en el tiempo entre el planeador de tres minutos de los Wright Brothers y Neil Armstrong caminando en la superficie de la luna fue de solo 66 años. Wilbur y Orville estaban realmente vivos para cuando vieron los frutos de su trabajo trascender a lo que podría decirse que es uno de los mayores logros en la historia de la humanidad. La mayor parte de este crecimiento y desarrollo fue posible debido a cuánta atención se dirigió a la supremacía aérea durante las Guerras Mundiales.
Los chatbots siguen el mismo principio, han existido durante años, pero acabamos de darnos cuenta de cuál es su potencial, y ahora que lo tenemos, está a todo vapor. La chispa de lo que inevitablemente se convirtió en la llama fue cuando el año pasado, en 2016, Facebook lanzó su plataforma Bot para Messenger.
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Los líderes de la industria para esta revolución han sido la banca y la atención médica, quienes han visto increíbles ganancias fiscales del programa.
El tiempo promedio ahorrado por consulta de chatbot en comparación con los centros de llamadas tradicionales es de 4 minutos en chatbots para los sectores de banca y atención médica, lo que muestra una mayor interacción pero con menores costos. Para el año 2022, se esperan ahorros de más de $ 8 mil millones en la industria bancaria, y se espera que Chatbots ahorre a los bancos entre $ 0.50 y $ 0.70 por interacción. Bank of America, JPMorgan Chase, Capital One, MasterCard y American Express son solo algunos bancos que han implementado chatbots.
A medida que más industrias se den cuenta de las ganancias que pueden obtener de este simple avance, saltarán al carro. Según un informe de Business Insider, el 80% de las empresas buscan incorporar chatbots para 2020 y, según otro estudio de Gartner, los chatbots impulsarán el 85% de todas las interacciones de servicio al cliente para el año 2020. La persona promedio tendrá más conversaciones con bots que con su cónyuge
Si desea leer más sobre Chatbots, hay un montón de blogs y artículos de los que puede leer, los he vinculado aquí y aquí.
Realmente es #rainingChatsandBots