En primer lugar, debe elegir una persona o grupo de personas que serán responsables de la atención al cliente.
Entonces debe elegir el software que mejor se adapte a su empresa.
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UseResponse es uno de los mejores como servicio de atención al cliente en línea. Como un sistema todo en uno de comentarios y asistencia técnica, nuestro programa consta de 4 partes:
1. Portal de comentarios : un portal basado en contenido generado por el usuario. En la actualidad, todos entendemos la importancia de escuchar los comentarios de los clientes y mejorarlos. Así es como algunas de las marcas más grandes han podido diferenciarse de otras, al centrarse en los comentarios y trabajar en las mejoras. Sobre esto trabajamos en UseResponse. Los usuarios comparten sus ideas, hacen preguntas e informan problemas.
2. Base de conocimiento : nada es más fácil y eficiente que tener una base de conocimiento completa en su sitio web. Sus usuarios / clientes / clientes necesitan ayuda y desean que sus consultas se resuelvan lo antes posible. No tienen tiempo para enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y esperar de 2 a 3 días hábiles para recibir una respuesta. Tenga algunas de las consultas más comunes respondidas en una base de conocimiento en su sitio web y reduzca la cantidad de consultas para sus agentes.
3. Mesa de ayuda : también tiene una mesa de ayuda que facilita más que nunca la asignación de tickets a sus agentes. Todo el proceso está completamente automatizado. Solo necesita definir las reglas para asignar tickets a los agentes y está listo para funcionar. ¿Quiere saber cómo funciona un servicio de asistencia en vivo y en funcionamiento? Visite https://help.useresponse.com/ y véalo usted mismo.
4. Chat en vivo: el chat en vivo permite a sus visitantes permanecer en su sitio web y solicitar consultas de inmediato. Esto es bueno para aquellos clientes que han comprado sus planes mensuales recurrentes pagados donde la resolución inmediata de consultas es esencial.
Otra diferencia importante es la capacidad de tener un sistema autoinstalado en su servidor. La mayoría de nuestros competidores, incluido Zendesk, no ofrecen este servicio.
Nuestro sistema está creado para varios tipos de institutos, tales como:
· Universidades
· Bancos y firmas financieras.
· Las compañías de seguros
· Proveedores de servicios de TI
· Empresas minoristas
· Etc.
Estaremos encantados de ayudarlo. Envíenos un correo electrónico o chatee con nosotros en nuestro sitio web.
Nuestros planes son transparentes a partir de solo $ 15 por mes sin contratos ni vínculos.