Una empresa puede mantener su ventaja competitiva entregando continuamente valor a sus clientes en forma de productos y servicios de alta calidad y una experiencia excepcional de servicio al cliente. Para mantenerse relevantes, las compañías no solo necesitan cumplir con las expectativas del cliente; tienen que superar esas expectativas.
Las necesidades y los deseos del cliente cambian con el tiempo, lo que significa que su definición de valor también cambia. Como tal, las empresas deben mantenerse en estrecha comunicación con sus clientes para comprender cómo su perspectiva sobre los productos y servicios de la compañía cambia con el tiempo. Las empresas necesitan preguntar continuamente a sus clientes si hay otras formas en que podrían aumentar el valor que ofrecen al cliente.
Todas las nuevas características o políticas deben basarse en los comentarios que la empresa recopila de sus clientes. No es necesario agregar una nueva función que el cliente no necesita ni desea.
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