¿Cómo pueden los empleados crear una auténtica experiencia del cliente?

Las experiencias auténticas de los clientes no se pueden ofrecer a través de un curso de capacitación solo. Las interacciones verdaderamente auténticas provienen del corazón y de personas que realmente quieren ayudar a sus clientes.

Imagine una empresa con empleados con exceso de trabajo, poca influencia en sus roles y que están vinculados con políticas y procedimientos con los que no están de acuerdo. Incluso los empleados más útiles estarán limitados en su capacidad de brindar excelentes experiencias al cliente, ya que no podrán dar tiempo extra a un cliente que lo necesite, ir más allá de la descripción de su trabajo, y probablemente lo serán. cansados ​​y agotados de que no tienen en ellos para dar un gran servicio, incluso si quisieran.

Gran parte de lo que constituye un auténtico y excelente servicio al cliente, se basa en una cultura positiva y alentadora de la empresa. Y aunque los propios empleados de servicio al cliente pueden no ser capaces de cambiar la cultura de una empresa completa, siguen siendo parte de esa cultura y pueden desempeñar un papel importante para ayudar a influir en los demás en la construcción de una cultura positiva y alentadora donde todos se esfuerzan por el mejor.

Algunas ideas que puedes probar incluyen:

• No pierda de vista por qué es importante un excelente servicio al cliente. Ayudar a las personas se siente muy bien, para ellas y para usted, y si bien es posible que no pueda ayudar a todos, recuerde que darles a las personas el tiempo y la consideración que buscan de usted es realmente valioso.
• Aprecio a tu equipo. No olvides decir gracias cuando un miembro del equipo te ayuda. Comparta sus conocimientos y habilidades en beneficio de todo su equipo y ofrezca ayuda cuando sea necesario.
• Sé la mejor versión de ti mismo. Eres una persona, no una máquina. Sea humano: relacione, empatice y personalice sus interacciones para ayudar a otros a sentirse realmente escuchados. ¡Y no tengas miedo de mostrar tu personalidad y usar algo de humor! Estos realmente pueden ayudarlo a construir relaciones auténticas. (Aquí hay un artículo de blog con algunas ideas más sobre esto).
• Sobre ese tema: escuche profundamente a los demás y sin pensar constantemente en lo que va a decir a continuación. Cuidar la perspectiva de otro es una excelente manera de construir relaciones auténticas.
• Trate a todas las personas con las que interactúa como cliente, incluso a las personas internas de su empresa. Aplique los mismos principios de servicio de calidad para garantizar que la comunicación con ellos sea clara y respete su punto de vista. Aquí hay un gran artículo que entra en más detalles sobre este punto.

El servicio al cliente puede ser un trabajo realmente difícil. El trabajo centrado en las personas no es fácil. Pero ofrece muchas oportunidades para realmente hacer una diferencia para los demás. Si enfoca su trabajo con el deseo de contribuir positivamente a cada interacción, ya está en el camino para proporcionar experiencias de cliente auténticas y sorprendentes.

¡Espero que esto ayude!

Pregúntate a ti mismo: “” ¿Cómo quiero que me traten si fuera el cliente y no un empleado?

Contesta el teléfono o saluda a tu cliente con una sonrisa cálida y genuina. Una sonrisa llega por el teléfono.

pregunte: “¿Cómo podemos ayudarlo?”

escuche la respuesta y repítala nuevamente para mostrarle que comprende lo que están diciendo.

pregunta si los has entendido correctamente

diles que estarías más que feliz de ayudar.

Si no está 100% seguro de la respuesta, está bien decirle al cliente que obtendrá la respuesta. Luego sigue y sigue.

Empatizar siempre con el cliente. Trátelos como si fueran el cliente más importante con el que ha hablado durante todo el día.

Después de todo, si fuera para el cliente, no recibiría un cheque de pago y posiblemente no tendría un trabajo. Agradezca que sus clientes le pidan que resuelva sus problemas. No pienses en los clientes como problemas. En cambio, desafíate a ti mismo para demostrar que das un gran servicio. Cada problema que surge es una oportunidad para mostrar sus puntos fuertes.