Manejar clientes y devoluciones con problemas éticos siempre ha sido un problema en el negocio minorista. En el pasado trabajé para una compañía de pedidos por correo e intercambiar productos baratos por productos caros a veces era un problema. Un cliente pediría 2 artículos similares, por ejemplo, una radio de automóvil costosa y luego también una radio barata. Volverían a empaquetar la radio barata en la costosa caja y la enviarían de vuelta para un reembolso. Otra estafa sería cuando un cliente compra un artículo con varios componentes y luego devuelve el artículo con varios de los componentes que faltan. Harían esto varias veces durante un corto período de tiempo y terminarían con una unidad completa sin costo alguno. Los minoristas deben mantener buenos registros e identificar a los clientes que devuelven artículos con frecuencia. Sus devoluciones deben marcarse para una inspección más intensiva.
Si está vendiendo en su propio sitio web o incluso en Amazon o eBay, tenga en cuenta que la mayoría de las disputas se resolverán a favor del cliente, sin importar quién tenga razón o no. Si un cliente muestra una prueba de que devolvió un artículo, sin importar lo que haya en la caja, las compañías de tarjetas de crédito, PayPal y los pagos de Amazon estarán a favor del cliente.
En su situación específica, mantendría muy buenos registros de las compras de la compañía que muestran que su compañía estaba comprando productos de lujo auténticos, y también trabajaba duro para mantener una excelente calificación de revisión del cliente. Debe comprender que las devoluciones de los clientes son un costo de hacer negocios y crear una asignación en su precio minorista para devoluciones y situaciones como esta. Puede incluir en la lista negra a un cliente que le estafa de esta manera para evitar que le ordene en el futuro, pero es difícil hacer comentarios negativos de los clientes.
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Sé que puede enojarte ser víctima de una estafa, pero desafortunadamente, es realmente difícil de prevenir.