Debería comenzar preguntándose cómo es que Craigslist mantiene casi 900 millones de visitantes únicos mensuales en su sitio web cada mes a pesar de la desagradable experiencia de usuario que no se ha actualizado desde la década de 1990, la falta de aplicación móvil, la API cerrada que impide la integración en otras plataformas web, y las numerosas preocupaciones sobre confianza / seguridad / autenticidad en casi todas las verticales principales de la plataforma. Y créeme, no es por falta de competencia:
(¡Y esto es de 2011!)
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Si quiero vender mi sierra eléctrica que no uso a alguien en mi comunidad, o comprar una computadora portátil usada con descuento que no puedo encontrar en ninguna ferretería, todo lo que quiero es un destino garantizado donde pueda encontrar un comprador / proveedor lo más rápido posible. No me importa si tengo que pasar por un sitio web de 20 años para hacerlo, siempre que sepa que ese es el sitio web al que tengo que ir para llegar allí.
Si bien el titular del mercado puede no tener una buena experiencia de usuario o buenas aplicaciones móviles, está subestimando su ventaja principal, que es la liquidez. Y cuando se trata de un mercado, lo más importante para los compradores / vendedores es la liquidez. La segunda cosa más importante es la liquidez. Y la tercera cosa más importante es la liquidez. Espero que entiendas mi punto.
La forma de llegar a la liquidez tiene mucho que ver con las técnicas de piratería de crecimiento, los incentivos de la comunidad, las campañas de marketing inteligentes y la curación de la plataforma, y tiene muy poco que ver con el producto o la propia experiencia de usuario.
Y mientras está luchando por lograr liquidez, ni siquiera piense que va a ganar dinero con esta plataforma en el corto plazo, porque cualquier esfuerzo por monetizar dañará su capacidad de lograr liquidez. Si requiere que las personas paguen por una cotización, reducirá la liquidez. Si publica anuncios publicitarios intrusivos, reducirá la liquidez. Si habilita listados patrocinados, reducirá la liquidez. Si quieres tener éxito, estarás en rojo por un tiempo.
El modelo de negocio de clasificados es uno de los más antiguos de Internet, y programáticamente es trivial de desarrollar. Pero construir un sitio web de clasificados bien diseñado y construir un mercado de clasificados líquidos son bestias completamente diferentes, y necesitas un libro de jugadas para esto último. Y desafortunadamente, dada la inversión que necesita hacer en la plataforma antes de que pueda alcanzar la masa crítica, permanecerá en rojo por un tiempo.