¿Por qué el servicio al cliente en Tailandia es tan malo (ver detalles)?

He vivido en ambos países. La respuesta es complicada y no inmediatamente obvia.

Por supuesto, hay diferencias salariales, pero también hay diferencias de costos, que en su mayoría se igualan cuando se considera en Singapur, el costo de vida es más alto y el personal de servicio es uno de los peor pagados, particularmente en F & B o minoristas.

Sin embargo, en ambos países, observa que los niveles de servicio varían de un punto de venta a otro. Encontrará un servicio excelente y deficiente tanto en Singapur como en Tailandia.

En primer lugar, si se cuenta con personal perezoso y desatento, a menudo es una señal de que el negocio no está funcionando muy bien. Eso es ciertamente cierto en Singapur.

En Tailandia, también existe una gran diferencia entre los puntos de venta orientados a los extranjeros, en comparación con los tailandeses. Si visita un restaurante en Bangkok orientado a los tailandeses, encontrará más personal, prestando más atención, que un equivalente dirigido a los extranjeros. En contraste, por ejemplo, el restaurante Rosabieng en Sukhumvit Soi 11 en Bangkok, y el restaurante Pra Riya en Sukhumvit Soi 8. Ambos son restaurantes tailandeses en la misma parte de la ciudad. Ambos tienen excelente comida, pero Rosabieng es en su mayoría clientes extranjeros, mientras que Pra Riya es principalmente tailandesa. El personal de servicio de los restaurantes orientales tailandeses se percata de que siempre deben estar atentos, lo que significa que siempre están allí, al frente y en el centro, porque los tailandeses aprecian a una camarera que se encuentra al final de su mesa. En los restaurantes orientados al extranjero, se enseña al personal a vigilar a los clientes en caso de que necesiten algo, pero no a permanecer tan cerca, un concepto que es contrario a la intuición de los tailandeses y difícil de poner en práctica. Esto no se debe a que los tailandeses no puedan proporcionar un buen servicio, solo que nuestra versión esperada es difícil para ellos.

En conclusión, diría que las diferencias en el servicio se deben principalmente al estilo de gestión y las diferencias culturales. La diferencia cultural se aplica más en Tailandia. En Singapur no hay una diferencia apreciable entre una tienda extranjera o local.

¿Alguna vez has notado que cuando ingresas a esos centros comerciales de Tesco que tienen un departamento electrónico, el personal siempre se reunirá en una esquina charlando. ¿Alguna vez comenté su actitud hacia un compañero tailandés y adivino cuál es la respuesta?

Dijo: “solo se les paga 350bt por día. ¿Qué servicio esperan?”

Tener una apuesta menor parece dar a algunas personas los derechos para producir servicios deficientes. Había utilizado a trabajadores tailandeses en muchas ocasiones, ya sea en una posición ad hoc o permanente. Noto una tendencia común entre los tailandeses promedio. Siempre sienten que merecían que se les pagara más y cuando les dices que podrían trabajar más o trabajar más duro para que se les pague más, dirán que debemos estar contentos con lo que tenemos y dejar de compararnos con los demás.

Ten paciencia en Tailandia. Había llamado / enviado un correo electrónico a la compañía de camiones gigantes HINO durante 3 semanas para solicitar una especificación en inglés para un modelo en particular y no he tenido noticias suyas. El correo electrónico que envié estaba en idioma tailandés. Su línea principal cayó a la máquina de fax durante los últimos 20 días. No creas que puedes llamarlos ahora. No puedo hacer nada más que esperar.

Por cierto, cuando finalmente me pongo en contacto con el personal de HINO, no se me permite gritarles por este mal servicio porque esto es Tailandia. Si lo hiciera, definitivamente tendré que comunicarme con Japón para obtener las especificaciones y, con seguridad, Japón me redirigirá a Tailandia HINO nuevamente.

Ten paciencia en Tailandia. Me tomó 3 años superar esto.

No hay intención de ofender a nadie aquí, especialmente a los tailandeses. Solo una experiencia y mi punto de vista.

Honestamente, Singapur es un país muy exigente y todo debe ser rápido y eficiente. Para empezar, los singapurenses no son personas muy pacientes, pero esta es nuestra sociedad y nuestro ADN.

Por lo general, no encuentro ningún problema. Sin embargo, sí, a veces pueden carecer de un poco de iniciativa. Ejemplo, estaba en Robinson en Ayutthaya con mi niña, comprando un refrigerador. El personal estaba sentado en una esquina del piso, hablando entre ellos, pero uno de ellos se acercó a nosotros cuando me vio mirándolos. (Puede ser un shock para quienes se comparan con Singapur, porque en Singapur, el personal no estará sentado en el piso e incluso si están conversando mientras están de pie, sus ojos tienden a mirar a su alrededor en caso de que haya un cliente). De todos modos, el personal de ventas 1 vino y nos atendió, pero fue honesto y nos dijo que miráramos otra marca, es mejor en su opinión y luego el otro personal de ventas vino a atendernos. Este es un buen servicio en mi opinión, sin embargo, carácter desinteresado.

En Market and store, muchas veces, cuando lo que desea comprar se ha agotado, lo dirigen a la tienda que los tiene o caminan a otra tienda para ayudarlo a obtener lo que desea. Buen servicio en mi opinión también.

A veces, existe una barrera del idioma que puede hacer que el servicio sea lento e incluso se cometan errores, pero esto es de esperarse en todos los países a los que vayas. Incluso 2 personas de habla inglesa pueden tener problemas para comprender el acento. Entonces, ¿qué más con 2 idiomas diferentes.

Primero, soy originario de Singapur y no quiero que mi respuesta sea parcial. Ahora vivo en Bangkok pero espero compartir mi opinión

En segundo lugar, la amabilidad engendra amabilidad: creo sinceramente que si nosotros, como clientes, tratamos a las personas de servicio con respeto, será recíproco.

Ahora, alguien mencionó el salario mínimo. Dejemos eso de lado, en Singapur no hay un salario mínimo, de modo que el apalancamiento tiene más para que las personas en Tailandia den un servicio “peor”. Yo creo que no. Además, ciertas excepciones deben hacerse como experiencias de una sola visita, las personas de servicio como cualquier otro ser humano tienen días buenos y malos en el trabajo. No es una buena excusa, pero proporciona una premisa para ser justos.

Alguien mencionó la cultura, esto es extremadamente vital. Como Singapur está más occidentalizado en comparación con Tailandia. El dominio del inglés casi no es un problema en Singapur, pero en Tailandia, dado que el inglés no es su lengua materna, esto podría conducir a posibles “malentendidos”. Si se pudiera eliminar esta barrera, los estándares de servicio podrían ser muy similares.

Soy afortunado de poder hablar inglés y tailandés, he experimentado un muy buen servicio de ambos países. Permítanme compartir algunos escenarios:

Relojes Estamos hablando de relojes de joyería. Obtuve el mismo servicio del centro de servicio Patek Philippe en Bangkok y el de Singapur. Si considera que el personal de servicio en Bangkok me manejó en inglés, que no es su primer idioma, diría que es una señal positiva.

Joyería. He comprado muchas joyas de Cartier y Tiffany. Nuevamente, no he experimentado algo que me haya dejado bajo mis expectativas.

Muchas veces, el malentendido puede derivarse de una falla en la comunicación. Por lo tanto, recomendaría ejercer un poco de paciencia debido a esta barrera.

En Singapur, no es raro que el personal de servicio sea extranjero. ¿Porque es esto importante? porque no es ningún secreto que los filipinos cumplen muy bien estos roles. Mucho mejor que los singapurenses mismos. Hablan inglés fluido y pueden atender las solicitudes de los clientes de la manera más eficiente posible.

He experimentado un servicio inferior en Singapur y Tailandia al mismo tiempo. Entonces, a veces para lograr un equilibrio, lo mejor es reducir nuestras expectativas.

en restaurantes de alta cocina establecidos, he visto al personal ofrecerme el cuchillo de mantequilla para cortar mi filete (tanto en Singapur como en Tailandia). Es posible que a veces no tengan la capacitación adecuada.

Espero que tengas una mejor experiencia en el futuro. Creo que, como personal de servicio, nadie realmente quiere brindar un servicio “malo”.

Definitivamente estoy en desacuerdo aquí. Siempre me ha parecido excelente el servicio en Tailandia. En la mayoría de los lugares, si hay algo, lo encuentro por encima. Hay excepciones, pero en general he encontrado que el personal tailandés es extremadamente servicial, cortés y dispuesto a hacer todo lo posible para asegurarse de que obtenga lo que desea.

He estado en tiendas que no tenían lo que quería y el asistente de ventas se fue corriendo a otras tiendas y regresó con lo que estaba buscando a pesar de que su tienda no lo tenía. Esto me sorprendió la primera vez, pero ahora me ha sucedido muchas veces en muchos lugares diferentes.

Cuando busque una comida en particular, los propietarios de tiendas de frutas o verduras lo guiarán felizmente a una tienda que venda lo que está buscando sin tratar de presionarle algo que no quería.

Lo único molesto que he encontrado es que, a menudo, los asistentes de ventas lo seguirán por la tienda y serán de gran ayuda cuando simplemente desee navegar.

Encontré la amabilidad, la amabilidad y la buena disposición del personal en las tiendas tailandesas, un cambio refrescante de la manera amarga, poco útil, casi molesta del personal en mi país de origen, Australia, trata a sus clientes.

Lamento que hayas tenido una mala experiencia en una tienda tailandesa, pero esa no es la experiencia que he tenido en los 3 años que llevo viviendo aquí.

No estoy de acuerdo contigo por completo. En general, creo que el servicio al cliente tailandés en tiendas y restaurantes está bien. Encontrará más que antes, jóvenes miembros del personal que juegan con sus teléfonos. Pero en general son bastante amables y educados.

También depende de tu actitud. Los tailandeses en general serán amables y educados si eres amable y educado. Si eres grosero o descortés, podrían ser menos indulgentes que los singapurenses que están mejor controlados en sus emociones.

Es solo la cultura.

La gente es perezosa, inmotivada, no dedicada.

¿Los tratas bien? Lo ven como normal. ¿Los tratas mal? Sienten que están siendo intimidados.

Esto es de la mayoría con la que tuve experiencia.