¿Cuáles son las cosas más extrañas que ha escuchado durante una llamada (servicio al cliente)?

Todavía me estremezco ante el recuerdo de esta llamada.

No fue algo que escuché, sino los oídos de un cliente pobre y desprevenido al otro lado de la línea.

De 2009 a 2010 trabajé como agente de call center y, como es el caso de la tecnología de vez en cuando, hubo muchos días en los que nuestro sistema tampoco estaba particularmente interesado en trabajar.

Durante uno de esos momentos, un domingo por la tarde, fui uno de los pocos “desafortunados” cuyo sistema se negó a recibir llamadas. Mientras nuestro gerente intentaba frenéticamente ponerse en contacto con el departamento técnico de la oficina central, algunos de los agentes que habían estado en sus descansos para tomar el té durante 15 minutos y sin darse cuenta del problema, pasaron por mi cubículo, donde estaba perezosamente desparramada. mi silla como la reina de Saba, mis auriculares mi corona.

Para responder a su pregunta sobre lo que estaba sucediendo, redacté mi respuesta en descripciones “coloridas” no para los débiles de corazón, y le di una vida maloliente a la frustración técnica que habíamos estado experimentando en ese momento. Como un marinero borracho sacado violentamente de su sueño, agité mis quejas y lo condimenté con una capa de salsa picante de textura tan fina como la paciencia que había estado usando. Y los ansiosos asentimientos de acuerdo de mis compañeros de trabajo solo agregaron más chile a mi salsa verbal de calidad premium.

Mi boca todavía estaba ardiendo cuando mis colegas salieron de mi escritorio, y me tomó un momento darme cuenta de que el “hola” que había estado escuchando venía del auricular que llevaba puesto.

“Estaba bastante molesto por lo que pude oír”, continuó la voz después de que volví a mis sentidos y saludé al cliente con mi frase de apertura muy gastada y un “cómo puedo ayudarlo”.

Afortunadamente, nuestros clientes de los domingos por la tarde eran normalmente del tipo más tranquilo, y este cliente en particular probablemente sabía que informarme por mi lenguaje grosero y poco profesional cuando no tenía idea de que podía escuchar cada palabra al otro lado de la línea, habría tenido Desató un pirata loco en mí ese día.

Aún así, después de ese incidente vergonzoso y completamente no profesional, aprendí a silenciar mis auriculares cada vez que no estaba en una llamada.

Que esto sea una lección para todos: nunca se puede confiar plenamente en la máquina.

¡Tiembla maderas, amigos!

Último día de clases, año pasado.

Yo: * Recoge el teléfono *

Cliente: * enojado * ¡¡¡DEJA DE HABLAR DE MIS PEZONES !!!!!!!!!

Yo: * pausa * Uhhh … ¡GUAU! Gracias por elegir dominó, este es Caleb, ¿en qué puedo ayudarlo?

Cue como 8 minutos de risa antes de que finalmente tome su orden. La gente del vestíbulo probablemente pensó que lo había perdido.

¡Dudo que los chicos en el fondo la hayan dejado vivir con eso!

Un compañero de casa mío estaba trabajando en el Servicio al Cliente de M&S. Conoció a una amiga muy tonta nuestra en una fiesta que tuvimos. Al día siguiente, recibe una llamada en el trabajo: “¿Hola? Me gustaría presentar una queja. Compré un osito de peluche en tu tienda y todavía está vivo.

Solo su sentido del humor. Tenía que tratar a las personas que llamaban muy en serio, por supuesto, y pasó un tiempo antes de que él la sacara de su miseria y se presentara.

More Interesting