Para nosotros en LimeLight , creemos que nuestro juego de 90 días es minucioso, atractivo, agrega valor y realmente busca ser útil.
Para comenzar, tenemos un proceso detallado de incorporación y, a través del primer plan de 90 días, alentamos a nuestros nuevos clientes a programar horarios con nuestros representantes de éxito del Cliente para obtener orientación / soporte / asesoramiento adicional de forma gratuita.
Tenemos 4 compromisos planificados:
- Si un cliente hizo una pregunta de la que no sabía la respuesta y comenzó a agravarse, ¿cómo debo responder? ¿Cómo puedo consolar a este cliente enojado?
- ¿Dónde recibió el peor servicio al cliente en línea y cuál fue la experiencia?
- Más allá de las preguntas frecuentes y la respuesta a los tickets de soporte, ¿cuál es el futuro del soporte al cliente?
- ¿Cuáles son los mejores ejemplos de atención al cliente en Twitter?
- Cómo tratar con clientes difíciles
- Día 1: ponga en marcha la pelota con sus credenciales iniciales requeridas para acceder a nuestra plataforma, y envíe un enlace para reservar una hora para un Tutorial.
- Día 30: ofrecemos otra oportunidad para conectarnos, y tenemos estudios sobre las dificultades, si es que hay alguna, que han ocurrido típicamente en este período de tiempo y respondemos preguntas conmovedoras para que el cliente piense en ellas.
- Día 60: por lo general, los clientes están funcionando a estas alturas y están comenzando a enfrentar nuevos desafíos con su negocio, para lo cual, estamos listos y podemos ayudarlos.
- Día 90: Idealmente, nuestros clientes han alcanzado un buen ritmo / zancada, y este es nuestro momento de involucrarlos con herramientas, servicios, extras analizados y posicionados adecuadamente que pueden hacerlos ganar más dinero o ahorrarles más dinero, etc.
A lo largo del proceso, se alienta a nuestros representantes de Client Success a utilizar herramientas de calendario abiertas, como Calendly, y videoconferencias como ZOOM para abrirse a nuestros clientes. Esto ha sido notablemente exitoso para nosotros y hemos recibido excelentes comentarios sobre cuán servicial y agradable es nuestro equipo.
Espero que esto ayude,