Primero, Annie tiene razón sobre la mayoría de las cosas, pero no todas. En particular, argumentaría:
- Un servicio de recepcionista virtual no siempre está alojado en el país de origen y no siempre está anclado en una oficina física donde trabajan los recepcionistas virtuales.
En las recepcionistas virtuales de Smith.ai, nuestras recepcionistas con sede en EE. UU. Trabajan desde casa e inician sesión de forma remota, lo que les permite acceder a todos los sistemas y datos que necesitan, sin el costo y el tiempo de un viaje diario.
No es un requisito para nosotros, como servicio de recepcionista virtual, tener a todos trabajando en los Estados Unidos, pero lo hacemos porque ofrece una experiencia mucho mejor para nuestros clientes y sus llamantes. Cada recepcionista de Smith.ai conoce bien la etiqueta, las normas y las costumbres de los teléfonos comerciales de EE. UU. Para nuestros clientes, como firmas de abogados, agentes de bienes raíces, consultores de TI, agencias de mercadeo, asesores financieros, sus clientes esperan y merecen recepcionistas articulados y bien hablados que tengan el mismo calibre que alguien que contratarían internamente.
- ¿Cuáles son algunos ejemplos de servicio al cliente extraordinario y conexión humana por parte de grandes corporaciones o sus empleados?
- Algunos usuarios / prospectos solicitan más información por correo electrónico deliberadamente, les envío algunos consejos y luego un agujero negro, sin respuesta, sin devolución de llamada. ¿Por qué?
- ¿Por qué es mejor el servicio al cliente en los Estados Unidos?
- ¿Qué quieren decir las personas cuando dicen comentarios de los clientes?
- ¿Qué empresa realmente necesita tener un soporte de chat en vivo 24/7?
- Un servicio de recepcionista virtual tampoco es necesariamente cientos de dólares al mes. Los planes de Smith.ai comienzan en solo $ 60 / mes . Hay una prueba gratuita de 30 días / 10 llamadas para arrancar.
Lo que obtienes con un centro de llamadas y un servicio de contestador básico es una persona que entrega un saludo y sigue un guión. Los centros de llamadas son grandes operaciones externas, a menudo en el extranjero, y pueden ser no técnicos (solo abordan preguntas comerciales básicas), orientados a las ventas o técnicos (los especialistas de soporte de TI realmente resuelven su problema). Los servicios de contestador y los recepcionistas virtuales rara vez son responsables de realizar ventas o brindar asistencia técnica. Estos servicios pueden pasar información a los equipos de ventas y equipos de soporte técnico, pero no van a ser las personas que realizan ventas o solucionan problemas de software o hardware.
“Servicios de respuesta” también es un término muy amplio. Estos pueden ser servicios automatizados, como un IVR . Básicamente, es un árbol telefónico que saluda y enruta a las personas que llaman a diferentes departamentos y extensiones.
O bien, pueden ser servicios de contestación en vivo , donde un ser humano real contesta la llamada y ayuda a la persona que llama, ya sea tomando un mensaje, transfiriendo la llamada al negocio o enviando la llamada al correo de voz.
Dentro de la categoría de “servicios de respuesta en vivo” se encuentran recepcionistas virtuales. Aquí, obtendrá agentes en vivo mucho más capaces en la línea, que no solo pueden manejar llamadas como un servicio de respuesta en vivo, sino que también pueden realizar otras tareas.
Los recepcionistas virtuales pueden:
- Califica tus leads
- Reservar y reprogramar citas
- Responda llamadas de (y haga llamadas salientes a) clientes existentes (como recordatorios de citas, diseño de actualizaciones de estado de trabajo, etc.)
- Responda preguntas sobre su negocio, como servicios ofrecidos, áreas de servicio, tarifas, disponibilidad, si su negocio acepta nuevos clientes, etc.
- Realice un servicio de atención al cliente de primer nivel, cree tickets de servicio de asistencia y reciba llamadas al departamento adecuado (p. Ej., Ventas vs. Soporte técnico)
Además, incluso si un servicio de recepcionista virtual ofrece los servicios anteriores, eso no significa que se presten por igual. En Smith.ai , puede contar con:
- Integración con su software de calendario.
- Integración con su CRM
- Entrega de mensajes por correo electrónico y / o SMS
- Actualizaciones de estado instantáneas (p. Ej., Irá a una reunión durante 2 horas, así que no intente ninguna transferencia en vivo)
- Saludos personalizados y procedimientos de manejo de llamadas (más allá de los “guiones” básicos, que suenan impersonales y distantes para las personas que llaman)
- Integraciones con otros sistemas, como Slack (por ejemplo, los clientes Smith.ai pueden recibir resúmenes de llamadas y solicitudes de transferencia de llamadas en vivo a un canal de Slack, lo que reduce las interrupciones telefónicas y notifica a más personas a la vez).
- Acceso a todas las recepcionistas. No lo limitamos con un equipo de 3 a 4 recepcionistas como otros servicios de contestador. Cada uno de nuestros recepcionistas puede atender sus llamadas, lo que facilita ampliar sus operaciones o lanzar una nueva campaña de marketing.
- Agentes con sede en los Estados Unidos
- Agentes de habla hispana
La única forma de saber si un servicio de contestador es bueno para su negocio es probarlo. Smith.ai ofrece una prueba gratuita de 30 días / 10 llamadas sin riesgo (lo que ocurra primero), para que pueda ver cómo nuestros recepcionistas en vivo profesionales brindan la experiencia de una recepcionista interna a una fracción del costo.