¿Cuál es el valor de un excelente servicio al cliente?

Un servicio al cliente de calidad es el elemento clave requerido para un negocio exitoso. En este mercado orientado al cliente, donde la competencia se está volviendo cada vez más rígida y los plazos críticos son abundantes, no se puede pensar en el crecimiento del negocio sin un servicio al cliente excepcional. Varias organizaciones subestiman la importancia de la satisfacción del cliente, al tiempo que sientan las bases de su negocio. Se centran en la calidad de los servicios, la infraestructura organizacional, pero a menudo pasan por alto el hecho de que son los consumidores quienes pueden hacer o deshacer un negocio.

Un servicio al cliente de calidad puede beneficiar a su negocio de innumerables maneras y al observar la importancia del servicio al cliente, puede tomar medidas para proporcionar a sus consumidores una experiencia positiva.

Aquí hay un vistazo rápido a algunos de los muchos beneficios que su negocio puede obtener al cuidar bien la satisfacción de los clientes y brindarles un servicio al cliente de calidad:

Promoción empresarial

La mejor manera de promocionar los productos y servicios de su empresa es el marketing de boca en boca. Cuando los clientes reciben servicios satisfactorios y de calidad de una organización, tienden a discutirlo en su red social, lo que genera publicidad directa y una mayor popularidad de una organización.

Accionistas satisfechos

La respuesta satisfactoria de los consumidores significa mayores ventas, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción de los accionistas. Tienden a invertir más en su organización, lo que puede mejorar drásticamente el ROI de su negocio.

Aumento del crecimiento empresarial

Un servicio de calidad puede impulsar el crecimiento de su negocio. Los servicios de calidad pueden ayudarlo a expandir su base de clientes, pero un excelente servicio al cliente es la clave para retener a sus clientes y destacar entre la multitud.

Estrategias comerciales exitosas

Alentar a los consumidores a recibir comentarios y comentarios es una parte integral del servicio al cliente de calidad. Seguir los comentarios de los consumidores para analizar las fortalezas y debilidades es probablemente la mejor manera de comprender las expectativas de los consumidores y adoptar estrategias comerciales exitosas.

Experiencia crítica de aprendizaje

El servicio al cliente puede proporcionar a los propietarios de negocios una experiencia crítica de aprendizaje para comprender la dinámica del mundo corporativo y mantenerse al día con las últimas tendencias comerciales.

Riesgo reducido de fracasos comerciales

Comprender las expectativas y la mentalidad de los consumidores puede reducir considerablemente el riesgo de fracasos y pérdidas comerciales.

Satisfacción del consumidor

Si sus clientes están contentos, sus inversores y socios comerciales también lo estarán, y esto en última instancia conduce a mayores ganancias. Con una sólida base de clientes, puede ganarse la confianza de los inversores y aprovechar al máximo cada oportunidad comercial viable.

Eficiencia incrementada

Los beneficios mencionados anteriormente conducen a una mayor productividad general de la organización.

Ahora que está familiarizado con las formas en que el servicio al cliente de calidad puede beneficiar a su negocio, implemente estrategias creativas e innovadoras para valorar a sus clientes. GizmoSupport ayuda a la organización a hacer precisamente eso. Nuestros servicios están destinados a mejorar la experiencia del cliente a través del soporte multicanal. Seguimos un enfoque proactivo para el servicio al cliente, haciendo que los clientes se asocien con la marca. Para cualquier requisito comercial no dude en contactarnos .

El servicio al cliente no cuesta. Vale la pena.

Si está en la industria de servicio al cliente, probablemente haya oído hablar de Shep Hyken. Como Director de Asombro de Shepard Presentations, su misión es llevar la experiencia del cliente a la vanguardia de la estrategia de las empresas.

Hyken ha acumulado una gran cantidad de conocimientos sobre el arte de facilitar un servicio excepcional. Trabaja con organizaciones líderes para crear lo que él llama servicio al cliente “momentos de magia” para impulsar la satisfacción y lealtad del cliente. También puede captar la visión CX de Hyken en sus libros más vendidos y en sus sesiones de oratoria en todo el mundo.

Hablamos con Hyken para obtener una visión de primera línea de cómo está cambiando el mundo de servicio al cliente, dónde la tecnología innovadora puede ayudar y los peligros comunes que deben evitarse. Obtenga más información sobre cómo invertir en servicio al cliente puede ayudarlo a impulsar sus resultados.

WalkMe: Si el servicio al cliente tuviera un lema, ¿cuál sería?
Shep Hyken: Nuestro mantra personal aquí en Shepard Presentations es “¡siempre sé increíble!”. Otro que me gusta es, “el servicio al cliente no es un departamento, es una filosofía”.

WalkMe: ¿Qué empresas considera líderes en servicio al cliente y por qué?
Shep Hyken: Es casi un cliché en el mundo del servicio al cliente, pero Amazon, en mi opinión, es una de las empresas más ejemplares en lo que respecta a la experiencia del cliente. Priorizan la conveniencia del cliente. La plataforma es fácil de usar y, como empresa, responden cuando hay un problema. Si quieres ir de AZ, entonces Zappos, propiedad de Amazon, no te sorprendas.

WalkMe: ¿Cuáles son 3 cosas que cada servicio al cliente “momento de magia” tiene en común?
Shep Hyken: Esa es una pregunta interesante. En primer lugar, diría que un momento de magia siempre es una interacción mejor que la media. Número dos, tiene un propósito. No sucede por accidente. Las personas están debidamente capacitadas, el sistema está configurado para facilitar un cierto nivel de servicio.

Por último, debe ser predecible. Necesito saber que cuando trato con cierta empresa, siempre tendré una cierta calidad de experiencia. Las empresas con un excelente servicio al cliente son las que crean intencional y consistentemente interacciones por encima del promedio.

WalkMe: ¿Qué crees que le falta a la mayoría de las empresas cuando se trata de proporcionar un servicio al cliente superior?
Shep Hyken: Hay un par de cosas. Número uno: no está en su cultura. El servicio al cliente todavía se define como un departamento; esto se remonta al eslogan. Número dos, las personas no están contratadas adecuadamente, y tres, los representantes no están entrenando adecuadamente.

WalkMe: escalar el servicio al cliente puede reducir la calidad del servicio. ¿Tienes algún consejo para las empresas que experimentan dolores de crecimiento?
Shep Hyken: No puede permitirse el lujo de permitir que la escala de negocios interfiera con la experiencia constante que tiene el cliente. La inconsistencia erosiona la confianza en la empresa. Por lo tanto, la única forma en que puede aumentar la lealtad del cliente es si cada interacción, independientemente de su crecimiento o de los canales de servicio que agregue, ofrece una experiencia consistente a la altura de las expectativas que ha creado.

“Los clientes leales compran más, gastan más y hablan de usted, reduciendo los costos de marketing”.

Haga clic aquí para leer la entrevista completa.

El servicio al cliente puede marcar una gran diferencia si el cliente vuelve a comprar su producto una vez más o no.

Puede verse tentado a invertir en sus servicios o productos debido a estrategias de marketing y ofertas promocionales.

Pero solo puede retener a un cliente si proporciona un buen servicio al cliente.

Para comprender el valor de un excelente servicio al cliente, consideremos los beneficios de un buen servicio al cliente y un mal servicio al cliente.

¿Cómo influye el buen servicio al cliente en el crecimiento de su negocio?

1. Distingue su negocio de los competidores

Con la ayuda de un buen servicio al cliente, puede destacarse entre el resto de sus competidores.

La última tendencia indica que las personas están más interesadas en comprar a una empresa con cara que a corporaciones sin ninguna personalidad.

Con un servicio al cliente amigable y accesible, los clientes realmente se sienten cómodos, valorados y devuelven una nueva compra.

El servicio al cliente es el factor más crítico que lo separa de la competencia cuando su producto es casi igual en especificaciones y precio.

2. Hace que los clientes hablen

Los clientes que obtienen un buen servicio siempre hablarán de ello con sus familiares cercanos.

Y lo contrario también es igualmente cierto.

Por lo tanto, debe evitar el mal servicio a toda costa y asegurarse de obtener un servicio excelente para que todos sus clientes sigan alabando su producto y su servicio postventa.

3. Comprometerse con los clientes

Un estudio dice que cuanto más se involucra el cliente, mejores son las posibilidades de mejorar la lealtad a la marca.

Cuando los clientes llaman por teléfono para preguntar o quejarse o pedir consejo, durante el compromiso con el cliente, sus agentes llegan a saber dónde está fallando exactamente su sitio web o promoción de marketing.

Por ejemplo, si la mayoría de sus clientes están llamando para quejarse de problemas en la modulación de sonido de un sistema de música, entonces debe asegurarse de que haya un tutorial en su sitio web oficial que ofrezca orientación sobre cómo controlar el sonido.

Por lo tanto, la participación del cliente ayuda a una empresa a conocer más acerca de sus puntos buenos y débiles y puede realizar mejoras y cambios en el servicio o el producto.

4. Respuesta rápida Aumentar clientes repetidos

Cuando las consultas de los clientes se resuelven rápidamente, la probabilidad de que los clientes regresen aumenta de forma múltiple.

Las respuestas y soluciones rápidas aumentan la confianza de los clientes en su marca y están felices de seguir regresando.

Estas son ciertas cosas que prueban que con un excelente servicio al cliente realmente puede asegurarse de que los clientes vuelvan a comprar su producto repetidamente, crea en su producto y difunda su conocimiento a través de la publicidad oral, mejorando así el valor de su marca y la lealtad del cliente.

Malos inconvenientes de servicio al cliente

Si un buen servicio al cliente puede mejorar sus posibilidades de obtener más negocios, un mal servicio al cliente puede obstaculizar su crecimiento.

Un estudio realizado por Marketing Charts indica que el 95% de los clientes tienen más probabilidades de compartir su mala experiencia en comparación con solo el 87% que hablará sobre su buena experiencia como cliente.

Significa que hay un movimiento incorrecto o un error en el servicio al cliente y seguramente perderá un puñado de sus clientes.

Hace que el buen servicio al cliente sea aún más valioso.

Tentacle Call Center Software ayuda a mejorar con el servicio al cliente.

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Después de que Estados Unidos salió de la fase industrial del modelo de transición demográfica, que se muestra aquí, y

entramos en la fase postindustrial, ingresamos lo que se llama la Era de la Información (no tenga en cuenta las tasas de natalidad anteriores y las anteriores, ya que el cuadro solo sirve para mostrar las transiciones). Esto significa que comenzamos a dejar de vender principalmente productos a vender productos y servicios. Podemos estar avanzando hacia una sexta fase, una de biotecnología, pero eso es aparte del punto,

Ahora, más del 50% de las empresas están atendidas. Entonces, ¿qué es lo que hace que tus clientes sigan siendo leales? No es su producto sobresaliente, ya que no tiene ninguno. ¡Es su servicio al cliente! Es la forma en que actúas hacia un cliente, demuéstrale que realmente te importan sus necesidades y haz que sienta que tu relación con él se extiende más allá de los acuerdos comerciales que tienes.

Para mi primer trabajo como pasante en Cheramy Story Arts and Marketing en Madison, Wisconsin, se me mostró la importancia de las relaciones de primera mano. Dan Cheramy, quien comenzó la agencia de marketing, creó su propio programa de computadora en 1985 dedicado exclusivamente a sincronizar su libreta de direcciones con cosas personales que sabía sobre los clientes. Había una sección sobre cuál sería el mejor regalo de Navidad, dónde y cuándo los conoció, y (mi favorito personal) una caja especial para una fecha en la que recibiría una alerta para hacer un seguimiento con el cliente. Sin embargo, no fue un seguimiento comercial. Fue solo una fecha para asegurar que mantuvo las relaciones con todos y cada uno de los clientes sin tener en cuenta si compraron un diseño de folleto único o si querían muchos sitios web alojados en nuestro servidor. Valió la pena. Hasta ahora, en 2016, solo está obteniendo ganancias en este momento. A mediados de marzo de este año, Dan Cheramy pagó todos los gastos de todo el año. E incluso ha hecho amistades duraderas a lo largo de su modelo de negocio.

Ese es el valor de un excelente servicio al cliente.

Soy el jefe de experiencia del cliente en Re: amaze (una plataforma de servicio de asistencia diseñada para negocios en crecimiento) y a menudo escribimos mucho sobre el tema del servicio al cliente.

El valor del servicio al cliente viene en forma de:

• Mejor marca para tu negocio
• Puede impulsar fácilmente a los compradores habituales
• Es un generador de ingresos en todos los ámbitos.
• El servicio al cliente puede ser proactivo en lugar de reactivo, convirtiendo a su equipo de servicio al cliente en un equipo de ventas y marketing de manera efectiva
• El servicio al cliente puede ser un puente integral para diferentes departamentos al facilitar la transferencia de conocimiento, la retroalimentación del cliente y la felicidad del cliente.

Según RJ Metrics,

“Las compañías con mejor desempeño generan 3.5 veces más pedidos mensuales. Esta diferencia no proviene solo de más dólares de marketing. Las empresas de alto rendimiento son excelentes para adquirir nuevos clientes, pero también tienen un producto lo suficientemente bueno como para que los clientes vuelvan una y otra vez “.

Los clientes se sienten más cómodos comprando en negocios con un excelente servicio al cliente porque pueden anticipar la necesidad de soporte post-compra.

Te voy a dar una perspectiva desde cero. El servicio al cliente es mi fuerte, he trabajado CADA puesto, como Representante de Call Center a nivel Director. Incluso si la ética de trabajo de todo el mundo se derrumbara de repente, sería yo quien hablaría sobre la importancia de un Servicio al Cliente efectivo hasta el final.

“¿Por qué servicio al cliente Jeff?”

No es suficiente decir que PUEDE hacer o deshacer su compañía, hará o deshacerá cualquier compañía, independientemente del campo de negocios. Es, literalmente, la vida que da sangre de la empresa. Cualquier empresa con un equipo de Servicio al Cliente equilibrado superará fácilmente y durará más que sus competidores.

Un representante de servicio al cliente debidamente capacitado, pagado y apreciado es una máquina bien engrasada. Caminarán por la delgada línea entre la empatía y la condescendencia, se preocuparán pero no usarán el mismo guión palabra por palabra en cada conversación con todos los clientes. Obtendrán un nombre de pila con su cliente, serán el nuevo mejor amigo de su cliente, incluso si la respuesta no es la correcta. Esta conexión por sí sola tranquiliza a las personas a la hora de comprar su producto.

Todas las empresas están sujetas a los valores del servicio al cliente, no hay excepciones. Por ejemplo, esta es la razón por la cual el outsourcing de servicio al cliente es una industria que está fallando, coloca otra capa entre usted y el cliente, de repente tiene una desconexión, pierde el comando y los valores de la compañía no se traducen bien en esta era de Internet cuando el cliente promedio de Internet puede vea el último anuncio de la compañía y calcule la misma calificación de servicio al cliente de la compañía en los medios sociales. Las compañías ahora están invirtiendo sus pasos y tomando el control una vez más, sin embargo, puede ser demasiado tarde para algunas compañías, ahora el cliente cree que la compañía solo quiere el dinero, la confianza del cliente es lo que le gana ese dólar, la confianza del cliente solo se puede ganar a través de estelar servicio al cliente, un solo golpe bien colocado en su registro con datos y exposición admitidos puede y destruirá la empresa promedio.

Sinceramente,

Jeff

El servicio al cliente es la parte central de cualquier negocio. Si sus clientes están contentos y satisfechos con sus servicios, definitivamente dará como resultado el crecimiento del negocio. El cliente debe ser tratado y atendido de manera excelente porque

1. Te llevará por delante de tus competidores si tu servicio al cliente es supremo.
2. Define el estándar de su negocio. Por lo tanto, es imprescindible que su empresa sea más que mejor en términos de servicio al cliente.
3. Le ayudará a adquirir nuevos clientes. El boca a boca es suficiente cuando un cliente está satisfecho y satisfecho con sus servicios.
4. No solo adquiriendo, también puede retener a sus antiguos clientes. El excelente servicio al cliente puede ayudarlo a obtener la lealtad del cliente.
5. Si su cliente está satisfecho con sus servicios, su negocio puede crecer bien.

Con un excelente servicio al cliente, tendrá clientes satisfechos que volverán a comprar y, con suerte, lo recomendarán a otros que le comprarán.

Sin embargo, no se requiere necesariamente que brinde un excelente servicio al cliente. Hay una serie de compañías bien conocidas y altamente exitosas que brindan un servicio notoriamente pobre. Y, como parece que no les importa, debe ser parte de su modelo de negocio.

El excelente servicio al cliente tiene un precio medible. Un estándar más bajo probablemente costará menos. Se puede argumentar que habrá negocios perdidos debido al estándar más bajo. Se puede argumentar que el costo de corregir los problemas es alto. Desafortunadamente, este potencial negocio perdido y los costos adicionales no pueden medirse fácilmente, si es que lo hacen.

En lugar de un excelente servicio al cliente, puede ofrecer precios más bajos. Puede bloquear a las personas según los términos del contrato o agrupando productos. Y si los clientes no ven el servicio como algo que necesitarán cuando compren (que es el caso de la mayoría de los productos de consumo), entonces es más difícil construir un caso de negocios para gastarlo.

Un valor menos obvio es que crea un entorno de trabajo mucho más agradable. Succiona el alma cuando te ponen en una posición de clientes molestos.

Por supuesto, muy pocas compañías piensan que están proporcionando algo menos que un excelente servicio al cliente …

Un excelente servicio al cliente es directamente proporcional a la gestión de la relación con el cliente (CRM).

Con el rápido progreso en la tecnología de la información y la digitalización, hay cuatro jugadores principales que ofrecen CRM basado en la nube listo para usar como Salesforce, SAP, Oracle, MS Dynamics CRM.

De ellos, MS Dynamics CRM es un software de gestión de ventas de Microsoft con módulos de ventas, servicio y marketing.

Esto es más adecuado para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) con una estrecha integración con productos de Microsoft como MS Office, MS Outlook y MS SharePoint. Lea más información sobre CRM Haga clic aquí

El valor de un excelente servicio al cliente se puede medir en términos del aumento de la experiencia general del cliente (CX). Cuando CX aumenta, influye e impulsa varios factores vitales, como la lealtad del cliente y la retención del cliente. También tiene un impacto positivo en los resultados de la compañía y aumenta su imagen de marca entre su público objetivo. Estos factores pueden ayudar a la empresa a obtener una ventaja competitiva estratégica sobre sus competidores, a través de la cual logra la supremacía del mercado.

Bueno, aquí en KeepSolid hicimos nuestro soporte al cliente como uno de los puntos de venta únicos tanto para nuestros productos B2C como B2B. Servimos ahora a más de 8 mlm de usuarios en todo el mundo, y solo duró 2,5 meses, nuestro servicio de atención al cliente recibió más de 65,000 solicitudes. Mantenemos nuestra tasa de satisfacción del cliente con un 80% o más, mientras mantenemos el tiempo de primera respuesta en 30 minutos o menos.

Comenzamos pequeños hace 4 años, con 1 producto, VPN Unlimited y 2 agentes de soporte, el equipo de soporte se amplió con la compañía y la cantidad de productos que creamos y vendemos. Mi colega, jefe de atención al cliente, compartió nuestra historia, los problemas que enfrentamos y cómo los solucionamos (algunos de ellos todavía están en proceso de encontrar la mejor solución) – Cómo construir un departamento de atención al cliente multimillonario.

Aunque solo le ofrecemos nuestra perspectiva, el valor principal que vemos y calculamos como resultado de un servicio al cliente de calidad es la influencia directa en el valor de por vida del cliente (somos una empresa SaaS), críticas positivas en la App Store y Google Play Ыtore, como así como la cantidad de ventas adicionales a clientes actuales (el valor $$ en ventas mensuales / anuales).

Hola gracias por preguntar Permítame publicar esta línea de Kapost: “Los clientes tienen 5.2 veces más probabilidades de comprar en compañías con una excelente experiencia del cliente”. Espero haber respondido tu pregunta.

– Fama Rodríguez, 72 soluciones – Su socio en la gestión de clientes

Maneras fáciles de convertir a clientes nuevos en clientes habituales es una buena lectura para esta pregunta ~