En general, usaría el ROI (Retorno de la inversión) como la métrica final al hablar sobre la mejora del proceso. Este ROI puede contar como:
1) Dinero que ganó extra (aumento de ingresos). Sin embargo, el aumento de ingresos no es realmente métrico: es el resultado final que contamos mediante el uso de métricas de datos duros:
- Incremento en la cantidad de pedidos
- Incremento en el precio promedio del pedido
- Aumento de la rentabilidad de cada pedido.
- muchas otras métricas …
2) Dinero que ahorró extra (reducción de costos). No todas las mejoras tienen impacto en las ventas; algunas mejoras afectan solo el lado del costo del negocio. Para estas mejoras, le sugiero que use estas métricas:
- Disminución de los costos de operación.
- Disminución del costo total de propiedad
- Disminución del número de defectos.
- Disminución del costo de los defectos.
- Muchas otras métricas …
En primer lugar, le sugiero que use las mismas métricas que usaba antes de la mejora del proyecto (métricas que utilizó para evaluar el rendimiento del proceso). Le ahorrará mucho tiempo en la fase de medición porque no necesita recopilar nuevos datos antes del cambio. Simplemente compara la diferencia (media y variabilidad del proceso) antes y después del cambio.
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En segundo lugar, le recomiendo encarecidamente que evalúe la mejora de los datos para el período comparativo. Por ejemplo, no puede comparar la cantidad de pedidos en verano con la cantidad de pedidos durante el invierno (si tiene un pico alto en Navidad).
Si me escribe más sobre qué mejora está tratando de evaluar, con gusto lo ayudaré más.