¿Cómo se asegura de que la experiencia del usuario esté “en la sala” cuando la gerencia habla sobre la estrategia del producto?

Sin ningún detalle para continuar, te diría que comiences a cuestionar todas sus suposiciones. ¿Por qué es una palabra muy poderosa? La gestión y la ingeniería del producto no pueden llegar a una conclusión sin los métodos de experiencia del usuario y sin hacer suposiciones. Cuando comience a profundizar, probablemente terminará con: “Johnny pensó que era una buena idea”. Demuestre que parece muy arriesgado comprometer tiempo y recursos en una corazonada, y que al realizar una investigación básica de los usuarios y comprender las necesidades y objetivos de los usuarios potenciales, puede eliminar el riesgo de lo que esos tipos están a punto de construir e informar mejor La salida. Lo he hecho muchas veces con compañías que han acudido a mí porque creen que necesitan que su interfaz de usuario esté embellecida, cuando en realidad la construyeron para resolver el problema del usuario incorrecto o satisfacer la necesidad incorrecta.

Dicho todo esto, si te despiden una y otra vez, estoy de acuerdo con Justin Maxwell. Nunca ha habido más compañías que entiendan este proceso, así que únete a una de ellas. La vida es demasiado corta, y no todas las peleas corporativas valen la pena.

Estamos haciendo varias cosas en Citrix para ayudar a garantizar que el Diseño de Producto (nuestro nombre formal) participe en las discusiones de estrategia de producto / negocio, pero todavía es un proceso continuo sin éxito de la noche a la mañana … toma varias pequeñas victorias progresivamente. Todavía mucha, mucha gente para “iluminarnos” en nuestro viaje (solo han pasado 2 años hasta ahora).

  1. Tener un departamento de diseño centralizado con un vicepresidente que tiene frecuentes (al menos una vez al mes) 1-a-1 con el CEO. También tiene un cuidado profundo para el programa de diseño y lo ha convertido en una iniciativa estratégica comunicada en toda la empresa. Estamos en medio de la implementación de la comunicación con programas y eventos de promoción.
  2. Animar a las personas de nivel superior (ejecutivos, directores) a participar en el campamento de entrenamiento de Stanford d.school , que es un taller intensivo de 3 días sobre métodos de pensamiento de diseño, para que puedan regresar y correr la voz hacia arriba / abajo / de lado.
  3. Pidió a personas de la tercera edad que leyeran el gran libro Business Model Generation que aplica el proceso de diseño para crear propuestas estratégicas para hacer dinero, no solo el análisis financiero / contable habitual, sino también para ser creativos en cómo generar ideas y evaluar su viabilidad.
  4. Al realizar revisiones de diseño, nosotros, los diseñadores, seguimos haciendo grandes preguntas sobre cuál es la estrategia, cómo este diseño lo admite o lo habilita (o lo distrae) . La repetición constante hará que se den cuenta de que no solo hacemos fotos, sino que realmente necesitamos entender cómo los diseños se ajustan al pensamiento empresarial. ¡Y somos genuinos en nuestra curiosidad! No lo convierta en un “elemento de la lista de tareas” como “enviar plan de negocios del diseñador”. Desvío total. Tienes que involucrarte y mirarlos a los ojos con firmeza y quieres aprender al respecto. Autenticidad a lo grande.
  5. Nuestros directores de diseño alientan a las personas de negocios / técnicos de alto nivel a que otorguen visibilidad a sus planes, horarios y modelos (de nuevo, sea ese mosquito molesto que siempre pregunta) con la advertencia de que si no obtenemos visibilidad de eso, podemos estar diseñando lo incorrecto . (¡Comienza a sacudir ese palo!)
  6. ¡Hacer que nuestros diseñadores generen (en una pista de innovación del 20% por separado) sus propias ideas y pongan esas cosas en las paredes donde los ejecutivos / personas mayores puedan verlas! Los obligará a tomar nota y comenzar a hacer preguntas … Es como un comienzo. ¡Planta esas semillas temprano y con frecuencia y con suerte echarán raíces!

Esas son algunas de nuestras tácticas, con muchas más por venir … es un viaje de palancas y perillas y diales constantemente iterados

mi respuesta original:

Usted se asegura de trabajar en (o comenzar) una compañía que trata el enfoque al cliente como un objetivo comercial y un principio operativo, no como un departamento con un asiento en la mesa.

respuesta actualizada, después de publicar un comentario sobre Jason Putorti en respuesta a otra persona:

El primer paso es llegar a una definición común para el discurso. ¿Qué creen todos en la sala de UX? ¿Cuáles son sus ejemplos de cosas con “buena experiencia de usuario”? Explora esas respuestas. ¿Qué cualidades tienen que representan “bueno” y qué se introduciría que los haría “malos” (p. Ej., Si el iPhone se estrellara 1x al día? 2x al día? 10x al día? Cuál es su umbral)?

El segundo paso es envolver tu cabeza alrededor de las partes móviles de UX. Es un poco largo (y lamento hacer autopromoción aquí), pero he explotado el tema aquí: http: //chi.conversationsnetwork

El tercero, y este es el punto en el que JP está clavando en su respuesta, es que una vez que ve el sistema como un todo, y puede establecer lo que las diferentes personas en su organización creen que es bueno y malo, redefine estas cosas en sus propios términos . UX se traduce en métricas empresariales, carga del servidor, conversión y, sobre todo, recursos.

Además, aunque es mucho más fácil trabajar con personas que tienen un historial de mostrar esta comprensión que las personas que no. Las decisiones en la vida que llevaron a estas personas a donde están en su organización (también factor en el +1 arrogancia / impulso de confianza que obtenemos en el trabajo en nuestras industrias) refuerzan sus opiniones, gustos, etc., y no he encontrado eso Están ansiosos por cambiar.