A veces.
Mucho de lo que otras personas han escrito aquí que les gusta, no me gusta, así que supongo que es una gran preferencia personal.
Lo que no me gusta
- ¿Cuál debería ser la naturaleza del contacto entre el proveedor de servicios y su cliente?
- Cómo manejar mantener ocupados a los empleados del centro de llamadas antes de que llegue el gran volumen de llamadas de marketing
- ¿Cómo se hace conocer a su cliente (KYC)?
- ¿Cuál es la pregunta de soporte técnico más estúpida que alguien te ha hecho?
- ¿Cuándo debe el servicio al cliente asumir la posición de enderezar el punto de vista defectuoso de un cliente, o "¿Está el cliente equivocado alguna vez?"
Por ejemplo, me resulta molesto que digan “Irasshaimase” todo el tiempo. Todos los que trabajan lo dicen cada vez que alguien entra en una tienda de conveniencia. No me gusta mucho la contaminación acústica, por lo que puede ser demasiado para mí.
En la mayoría de los restaurantes, debe llamar a un servidor cuando desee ordenar o desee algo nuevo. Supongo que prefiero que me revisen. No hablo muy alto, ni siquiera en inglés, así que tener que gritar “sumimasen” en un restaurante no es lo mejor. Mis amigos siempre están tratando de obligarme a hacerlo, ya que soy muy malo en eso.
Si eres habitual en un lugar (tienda de vinos, supermercado, restaurante), puedes establecer relaciones con la gente de allí, tal como lo harías en los Estados Unidos. Pero rara vez tienes una gran conversación al azar tu primera vez en un lugar. Lo he pasado muchas veces en los EE. UU., Canadá, Francia, etc. y es parte de lo que hace que viajar a un nuevo país sea divertido.
Las cosas también pueden tomar mucho más tiempo de lo que podrían en los Estados Unidos. La instalación de wifi tardó semanas, la entrega de artículos para el hogar (lavadoras, cama, sofá, kotatsu, etc.) puede llevar mucho tiempo y las tiendas donde compré la mayor parte de eso (100V y Nitori) no ofrecen diferentes tipos de cosas al mismo tiempo. Al principio fue bastante agitado, tratando de encontrar tiempo para las entregas en torno a mi horario de clases. No estoy seguro de cómo funciona esto en todas partes: soy de un lugar rural en Vermont, así que espero que sea similar, pero sé que mi novio ahora se sorprendió mucho cuando supo que todo tomaría tanto tiempo.
Lo que me gusta
Dicho esto, la coherencia siempre es algo bueno, y eso es algo que tiene el servicio al cliente japonés. Hay limitaciones, y que te digan que algo “sería difícil” de hacer sucede mucho, pero una vez que aprendes cuáles son, puedes esperar el mismo servicio cada vez.
Como dije antes, puedes establecer excelentes relaciones con las personas en los lugares que visitas con frecuencia. Esto puede tener un sentimiento “falso” como otros expresados, pero la mayoría de las veces no. Lo mismo puede suceder también en los Estados Unidos: yo era servidor y realmente me preocupaban algunos de los clientes habituales, pero también era mi trabajo preocuparme.
He estado en algunos restaurantes por primera vez y pude hablar realmente con el servidor o el dueño del restaurante. A veces, esto se debe a la curiosidad de los extranjeros, pero eso no significa que no sea serio. Siento que la gente se queja demasiado de la curiosidad de los japoneses cuando se trata de extranjeros, y, por supuesto, envejece cuando vives en Japón. Pero como alguien de una zona rural de uno de los estados más monoétnicos de los EE. UU., Entiendo que tengo esa curiosidad y, en general, proviene de un lugar de interés y respeto.
Lo siento, fue tan largo, pero como soy una de las pocas personas con algunas respuestas “negativas”, pensé en escribir todos mis pensamientos.