¿Te gusta el servicio al cliente en Japón o no? ¿Por qué?

A veces.

Mucho de lo que otras personas han escrito aquí que les gusta, no me gusta, así que supongo que es una gran preferencia personal.

Lo que no me gusta

Por ejemplo, me resulta molesto que digan “Irasshaimase” todo el tiempo. Todos los que trabajan lo dicen cada vez que alguien entra en una tienda de conveniencia. No me gusta mucho la contaminación acústica, por lo que puede ser demasiado para mí.

En la mayoría de los restaurantes, debe llamar a un servidor cuando desee ordenar o desee algo nuevo. Supongo que prefiero que me revisen. No hablo muy alto, ni siquiera en inglés, así que tener que gritar “sumimasen” en un restaurante no es lo mejor. Mis amigos siempre están tratando de obligarme a hacerlo, ya que soy muy malo en eso.

Si eres habitual en un lugar (tienda de vinos, supermercado, restaurante), puedes establecer relaciones con la gente de allí, tal como lo harías en los Estados Unidos. Pero rara vez tienes una gran conversación al azar tu primera vez en un lugar. Lo he pasado muchas veces en los EE. UU., Canadá, Francia, etc. y es parte de lo que hace que viajar a un nuevo país sea divertido.

Las cosas también pueden tomar mucho más tiempo de lo que podrían en los Estados Unidos. La instalación de wifi tardó semanas, la entrega de artículos para el hogar (lavadoras, cama, sofá, kotatsu, etc.) puede llevar mucho tiempo y las tiendas donde compré la mayor parte de eso (100V y Nitori) no ofrecen diferentes tipos de cosas al mismo tiempo. Al principio fue bastante agitado, tratando de encontrar tiempo para las entregas en torno a mi horario de clases. No estoy seguro de cómo funciona esto en todas partes: soy de un lugar rural en Vermont, así que espero que sea similar, pero sé que mi novio ahora se sorprendió mucho cuando supo que todo tomaría tanto tiempo.

Lo que me gusta

Dicho esto, la coherencia siempre es algo bueno, y eso es algo que tiene el servicio al cliente japonés. Hay limitaciones, y que te digan que algo “sería difícil” de hacer sucede mucho, pero una vez que aprendes cuáles son, puedes esperar el mismo servicio cada vez.

Como dije antes, puedes establecer excelentes relaciones con las personas en los lugares que visitas con frecuencia. Esto puede tener un sentimiento “falso” como otros expresados, pero la mayoría de las veces no. Lo mismo puede suceder también en los Estados Unidos: yo era servidor y realmente me preocupaban algunos de los clientes habituales, pero también era mi trabajo preocuparme.

He estado en algunos restaurantes por primera vez y pude hablar realmente con el servidor o el dueño del restaurante. A veces, esto se debe a la curiosidad de los extranjeros, pero eso no significa que no sea serio. Siento que la gente se queja demasiado de la curiosidad de los japoneses cuando se trata de extranjeros, y, por supuesto, envejece cuando vives en Japón. Pero como alguien de una zona rural de uno de los estados más monoétnicos de los EE. UU., Entiendo que tengo esa curiosidad y, en general, proviene de un lugar de interés y respeto.

Lo siento, fue tan largo, pero como soy una de las pocas personas con algunas respuestas “negativas”, pensé en escribir todos mis pensamientos.

Sí, en términos generales, el servicio japonés es absolutamente el mejor que puedes encontrar en cualquier lugar. Pero hay excepciones, como otros han sugerido. Un par de ejemplos de mi experiencia:

  1. Sobreembalaje, que consume mucho tiempo, es un desperdicio y daña el medio ambiente. Si compra pollo KFC, se envolverá 3 veces (una vez en papel resistente a la grasa, luego en una bolsa de papel y luego en una bolsa de plástico). Muchos otros artículos, especialmente en los grandes almacenes, se envuelven ridículamente en un intento de mostrar lo bueno que es el servicio.
  2. La falta de flexibilidad (compartida, para ser honesto, con algunos otros lugares, mira el famoso episodio de Jack Nicholson ‘pollo entre las piernas’ de Five Easy Pieces). Estuve en un restaurante italiano en Tokio hace un par de años. Nos sentamos y el camarero trajo un par de vasos de agua, pan y aceite de oliva. No me gusta el aceite de oliva y pedí mantequilla en su lugar. El camarero respondió (en japonés): “Lo siento, pero aquí damos aceite de oliva”. Dije que no me gustaba y pedí nuevamente mantequilla. Repitió lo mismo, así que nos levantamos y nos fuimos. Estoy absolutamente seguro de que si el dueño del restaurante hubiera estado allí, habría dicho: “Por supuesto”, y habría traído un poco de mantequilla de la cocina.

Me encanta, es consistentemente bueno. Incluso los taxistas son muy amables y respetuosos. En la mayoría de los países que he visitado, los taxistas en general, reflejan el comportamiento de las personas en ese país. Por lo general, los taxistas son los más groseros o impacientes del grupo. Dicho esto, es raro que un taxista en Japón entable una conversación contigo (incluso si hablas japonés con fluidez), esto también refleja a la gente. No se relacionan normalmente con otros a nivel personal.

También me encanta que vayas a un restaurante y de todos modos sin el atractivo de una propina obtienes un gran servicio. No me malinterpreten, entiendo totalmente por qué las propinas son necesarias en el modelo de negocio de restaurantes de EE. UU., Pero creo que es ridículo sentirse obligado a pagar incluso el 10 por ciento cuando el servicio era malo.

Pase un año en Japón con su servicio al cliente y se sentirá completamente frustrado con la forma en que se manejan los problemas del servicio al cliente aquí en los EE. UU.

Oh si!

Hace unos años, mi esposo compró una afeitadora de marca japonesa en una tienda por departamentos en Tokio. Un año después (pasado la garantía) la cosa se rompió. En otro viaje a Tokio poco después lo llevamos de regreso a los grandes almacenes. Fueron lo suficientemente amables como para llamar al fabricante por nosotros y enviaron la entrega especial de la afeitadora para su reparación.

Ahora el fabricante (Co. H) lo reparó, pero le dijo a los grandes almacenes que nos cobren (aproximadamente USD30) ya que la garantía había expirado. Preguntamos cuál era el problema y dijeron que la maquinaria estaba obstruida debido a “aceite en la cara”. Entonces le explicamos al empleado de la tienda por departamentos que las máquinas de afeitar no deberían tener este problema y no deberíamos tener que pagar.

¡Los llamó allí mismo y le dijo a Co. H lo que le habíamos explicado, y les dijo que la tienda estaba de acuerdo con nosotros y que no recogería el dinero!

Fin de la historia.

¡Imagínese eso en los Estados Unidos donde vivimos durante 20 años!

Nuevamente, esto fue hace años y hoy la misma tienda por departamentos puede pedirles a los clientes que se comuniquen directamente con el fabricante. Pero nunca olvidaremos este incidente.

Seguro. Me encanta el servicio al cliente aquí. Me hace sentir feliz cómo todos en una tienda o restaurante te saludan cuando entras y te agradecen cuando te vas.

También prefiero el estilo de servicio japonés en los restaurantes. Llamas cuando te leen para pedir u obtener el cheque, y vienen corriendo. No tienes que esperar torpemente hasta que decidan volver y verificarte como tú y tu hogar en Australia, y no te molestan constantemente las personas que vienen a “controlarte” como en los EE. UU. (Lo que odio).

También me gusta que cuando estás en la tienda de comestibles, el personal se concentra en contar tus compras en lugar de hacer una pequeña conversación incómoda.

/ Aunque si va al mismo lugar con frecuencia, el personal conversará con usted. (:

Sí, es muy agradable. Compararé Japón con los Estados Unidos. Lo positivo en Japón es que siempre puedes esperar que alguien te ayude si puede. Por ejemplo, en los Estados Unidos, un trabajador perezoso solo le dirá que no es posible porque no quiere ayudarlo. En Japón, siempre harán su trabajo correctamente. Es muy agradable que casi siempre puedas esperar que las personas hagan su trabajo correctamente, de manera rápida, exhaustiva y de una manera muy educada.

Hay algunos aspectos negativos, a pesar de que lo positivo supera a lo negativo. Un aspecto es que nada es gratis. En los EE. UU. Si lleva mucho tiempo o si el trabajador se equivoca, podrían traerle una bebida gratis o no le cobrarán por un refresco. Alguien derramó un poco de mi sopa de miso en Japón y no la reemplazó, solo se disculpó mucho y la limpió. En los Estados Unidos me habrían traído una nueva sopa de miso gratis, sin quitarme la que se derramó parcialmente. El otro aspecto negativo es que hay menos personalidad. En los Estados Unidos es más fácil hacer amigos con un servidor y ver su lado “real”. Sin embargo, esto también puede ser negativo en los EE. UU., Porque si el trabajador no está contento o está teniendo un mal día, podría mostrárselo y usted puede ver un lado de su personalidad que no desea ver, o Puede obstaculizar su servicio.

En general, es sorprendente lo bueno que es el servicio en Japón, especialmente porque no hay propinas. En los Estados Unidos, si el servicio es realmente bueno, puedo esperar que sea porque el trabajador realmente quiere una buena propina. En Japón no hay consejos y solo hacen un buen servicio porque se enorgullecen de ello.

Recientemente fui a la oficina de correos cerca de mi casa en Tokio. Tuve que publicar un paquete pero estaba lloviendo tan fuerte que incluso con un paraguas la caja de cartón estaba empapada.

Cuando entré en la oficina de correos, estaba medio empapado y debí de parecer miserable con mi gran caja empapada en los brazos, por lo que el personal japonés vino casi corriendo hacia mí: uno tomó la caja y la limpió con precaución con una toalla, una me guió a el mostrador para entregarme el formulario para llenar, y por supuesto todos en la sala me saludaron sin excepción.

Si esto no es un servicio premium …!

¿Quién no podría amar el servicio de Japón?

Absolutamente.

Es lo mejor que he experimentado. Siento que hay un gran orgullo de hacer lo correcto.

Cada vez que voy a un lugar mundano como 7-11 en Japón, generalmente siempre me saludan cortésmente (¡Irasshaimase!) Y me desean mucho después de pagar mis cosas, me dan las gracias y me hacen una leve reverencia. Es asombroso. Un montón de ” ¡Hai! Dozo!

No tendrá nada de eso en un 7-11 en los estados. Al menos no tan consistentemente en comparación con Japón.

Parece que en Japón obtengo un buen servicio el 99.999% del tiempo. En Estados Unidos, probablemente una probabilidad del 60% de que obtenga un buen servicio al cliente. Entonces, no es que el servicio al cliente no exista donde vivo, simplemente no es tan intenso o consistente en comparación con Japón.

Estoy de acuerdo con otros en que a veces puede parecer y parecer falso en Japón. De todos modos, los rumores que escuché sobre el increíble servicio al cliente en Japón resultaron ser muy, muy ciertos.

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