Hay muchas marcas de automóviles que utilizan las redes sociales para conectarse mejor con sus clientes / prospectos. Tome a Toyota, que lanzó una aplicación llamada Toyota Friend que les permite a los propietarios de automóviles conocer los problemas (como la baja presión) antes de que ocurran y, posteriormente, le permite programar una cita y al concesionario más cercano para verificarlo: Toyota quiere que sea su amigo. coche. De Verdad.
Recientemente leí un libro del tipo que dirigió los esfuerzos de las redes sociales en General Motors durante su mayor crisis: The Social Media Strategist, de Christopher Barger. Tiene muchas ideas valiosas sobre cómo las redes sociales pueden afectar la industria automotriz, desde ayudar a impulsar las ventas hasta ser fundamental en la respuesta a una crisis importante.
Lo que más me llamó la atención fue que para que GM tuviera éxito en las redes sociales, utilizaron estrategias que implicaban acercarse a sus clientes / prospectos haciendo cosas que querían hacer, no lo que la marca pensaba que era mejor. Entonces, promocionarían el Buick, ofreciendo a las personas que los llevaran de su supermercado a su hogar. Estaban experimentando un Buick, pero no SOLO haciendo eso. Fue parte de una gran actividad.
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Por lo tanto, no estoy seguro de que compraremos automóviles “en línea” como tal, pero la decisión de compra puede verse muy afectada a través de las redes sociales y cómo estas tecnologías pueden ayudar a las marcas a acercarse a sus clientes.
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