¿Cuáles son algunos ejemplos de instancias de servicio al cliente que recuerdas (tanto buenas como malas experiencias)?

Mi ex esposa solía trabajar en un pequeño banco local en Indiana. Esto fue a fines de los 90, y los dos estábamos viviendo y trabajando justo al sur de Indianápolis. Mientras estábamos allí, este banco local fue comprado por una organización más grande, y de repente perdió esa “sensación de pueblo pequeño”. Antes, todos parecían conocer a todos los demás, y usted podía entrar y cobrar un cheque sin identificación. Todo eso cambió después de que el banco fue comprado. Las cosas se hicieron mucho más oficiales, y la gestión se hizo más difícil.
Un día, llegué para llevar a mi esposa a almorzar, y observé a un hombre mayor tratando de cobrar un cheque por 250 dólares. Mi ex esposa lo estaba esperando y ella le informó que, sin identificación, simplemente no podía cobrar el cheque, nuevas reglas. El viejo estaba un poco enojado. Aparentemente, había estado allí por años y tenía una buena cantidad de dinero en el establecimiento, o eso dijo.
Un gerente apareció. Le informó al hombre que no cambiarían su cheque sin identificación, y fue muy grosero en el proceso. El viejo, aparentemente, trabajaba para “ABC” Concrete. Llevaba vaqueros y una camiseta, y estaba cubierto de polvo de hormigón. En otras palabras, no parecía importante.
“¿Cómo manejaste aquí sin tu licencia?” El gerente preguntó. El anciano admitió que había dejado su licencia calle abajo en su lugar de trabajo. El gerente le dijo que volviera y lo consiguiera. De nuevo, no fue lo que dijo, sino cómo lo dijo. Fue muy grosero y condescendiente.
El viejo continuó discutiendo. El gerente se enojó y amenazó con llamar a la policía. El viejo se volvió y se dirigió hacia la puerta, pero el gerente lo siguió y básicamente lo empujó a la acera. Parecía un poco excesivo, incluso para mí. Mientras íbamos a almorzar, mi ex me dijo que recordaba al viejo. Entró bastante y tenía mucho dinero en el banco. No fue un buen movimiento.
Mi ex y yo fuimos a almorzar. Cuando regresamos, vi al anciano dirigiéndose nuevamente al banco para otra ronda con el gerente. No tenía nada mejor que hacer, así que entré para ver qué pasaba. El viejo todavía estaba enojado. Tenía su identificación y su chequera, y quería cerrar todas sus cuentas. Estaba llevando su negocio a otra parte.
El gerente apareció nuevamente para tratar con él. Tenía la misma sonrisa engreída en su rostro y le dijo al anciano que estarían “más que felices” de cerrar sus cuentas.
Los siguientes minutos fueron dorados para mí. El gerente sacó la cuenta personal del anciano, y de repente sus ojos se abrieron. Inmediatamente su comportamiento cambió. Comenzó a disculparse con el “Sr. Smith” y a decirle que no había necesidad de llevar su negocio a otra parte. Podrían resolver algo.
Al final resultó que, el viejo no solo trabajaba para “ABC” Concrete; El era el dueño de la compañía. Tenía alrededor de 150,000 en sus cuentas personales, y su negocio estaba sentado en casi un millón de dólares. Sin embargo, el anciano no apreciaba la forma en que lo habían tratado esa mañana. No quería ser aplacado. Quería su dinero. Terminó cerrando ambas cuentas.
El gerente fue despedido aproximadamente un mes después, pero, por otro lado, el banco ahorró 250 dólares al no cobrar el cheque del anciano. Hay que mirar el lado positivo, gente.