Quería compartir cómo la “capacitación inteligente” aumentó el compromiso y la productividad de los vendedores en una empresa pawTree. pawTree utiliza un enfoque interesante en sus operaciones: sus representantes de ventas son dueños de mascotas que venden productos pawTree porque los aman. Uno de los problemas con los que la empresa tuvo que lidiar fue que la mayoría de las personas nunca antes habían estado involucradas en ventas. Mediante el uso de gamificación, microaprendizaje y capacitación justo a tiempo, pawTree aumentó la participación de sus vendedores en más de tres veces el estándar para la industria. Este aumento en la efectividad de los representantes de ventas tomó solo 15 días de capacitación introductoria.
El material de capacitación existente de la compañía se dividió en pequeños bloques de información. Para ser más precisos, el curso de capacitación contenía 51 tareas de capacitación con un tiempo de finalización proyectado de siete minutos por tarea, en promedio. Como resultado, todas las tareas fueron completadas con éxito por más del 90% de la fuerza laboral. Sin embargo, los resultados muestran que más del 70% de los vendedores de la compañía estaban involucrados en el proceso de trabajo.
El éxito de pawTree en aumentar los niveles de compromiso de sus vendedores se puede atribuir a los siguientes factores:
- ¿Cuáles son los valores del liderazgo palestino?
- ¿Por qué el 99% de los CEOs tecnológicos tienen cero carisma o, cuando hablan en conferencias, a menudo suenan tan poco convincentes y fuera de contacto?
- ¿Por qué es legal que los líderes elegidos usen la plataforma para enriquecerse incluso cuando están haciendo un trabajo horrible en el que fueron nombrados?
- ¿Su liderazgo religioso (sacerdote, pastor, rabino, etc.) abogó por votar por Trump?
- ¿Cómo puede un líder construir un equipo de apoyo, positivo y abierto?
- Entrenamiento justo a tiempo. Las tareas de capacitación claras y concisas fueron mucho más efectivas que los manuales, ya que los vendedores podían comenzar a aplicar las habilidades recién obtenidas de inmediato. Trataron esta capacitación como un camino hacia el éxito.
- Gamificación El entrenamiento se realizó de una manera tan fácil y divertida que ni siquiera parecía “entrenamiento”. Al menos, no en la forma en que la gente suele definir esta palabra.
- Microaprendizaje Las tareas que demoraron entre 5 y 7 minutos permitieron a los representantes de ventas administrar mejor su tiempo y realizar tareas a su propio ritmo.
- Estrés bajo. No hubo estrés. Si los representantes de ventas supieran que necesitaban aprender mucha información nueva y su tiempo fuera limitado, se habrían puesto tensos, lo que a su vez habría dificultado mantener su enfoque en el rendimiento.
Si desea obtener más información sobre cómo esta compañía logró capacitar a su fuerza de ventas de manera tan eficiente, lea este artículo junto con el estudio de caso.
