¿Por qué los comentarios de los clientes son importantes para una organización?

La razón más simple es porque este es un factor que puede hacer o deshacer un negocio. Debes recordar que puede tomar años de arduo trabajo construir una marca que tenga una buena reputación y solo un mal movimiento es suficiente para dañarla. En el mundo actual de las redes sociales, donde la información se difunde instantáneamente, se requiere muy poco para cambiar la percepción de una empresa. Probablemente también sepa que los costos de retener a los clientes existentes son más bajos que obtener nuevos, por lo tanto, debe tener especial cuidado para que su nivel de satisfacción del cliente sea lo más alto posible.

Lo que personalmente percibo como el mayor error de experiencia del cliente que cometen las empresas es no escuchar e ignorar a las personas que los mencionan en las redes sociales. Las personas y las empresas de hoy tienden a hablar mucho, pero a menudo olvidan que la capacidad de escuchar y sacar conclusiones es aún más valiosa.

En el mundo de hoy, las personas han cambiado su percepción del servicio al cliente y comenzaron a tratar los sitios de redes sociales como canales en los que podían enfocar todo tipo de preguntas o quejas hacia las marcas. La cuestión es que muchas de esas personas no etiquetan ni mencionan los perfiles de las redes sociales o las páginas de fanáticos de las marcas y, como consecuencia, las marcas no son notificadas sobre tales comentarios. Después de que una marca no puede responder a un comentario en las redes sociales, a menudo se etiqueta como la que no presta suficiente atención a sus clientes.

El monitoreo de las redes sociales es una de las formas de prevenir consecuencias tan desagradables. Herramientas como Brand24 ayudan a proporcionar un excelente servicio al cliente al ofrecer menciones en Internet sobre si los perfiles de redes sociales de una empresa están etiquetados o no en las publicaciones. Dicho esto, las empresas pueden reaccionar instantáneamente a todo tipo de menciones. La gente espera que las marcas respondan en el acto y la escucha social les permite hacerlo de manera mucho más efectiva a medida que se recogen las menciones en tiempo real.

1. Puede ayudar a mejorar un producto o servicio

Escuchar a sus clientes es la única forma de garantizar que cree un producto o servicio que realmente quieran comprar. Los comentarios de los clientes se usan comúnmente durante todo el proceso de desarrollo del producto para garantizar que el producto final sea algo que resuelva el problema del cliente o satisfaga una necesidad.

Las empresas más innovadoras del mundo son las mejores en la creación de productos que satisfacen las necesidades de sus clientes y superan sus expectativas. Piensa en Apple, Virgin y Dell.

En el competitivo mundo de los negocios de hoy en día, estas empresas que pueden entrelazar el desarrollo de productos y la retroalimentación de los clientes serán las que cosechen fuertes ventajas competitivas, tengan una lealtad de cliente firme y ganen defensores entusiastas de los clientes.

2. Ofrece la mejor manera de medir la satisfacción del cliente.

Medir la satisfacción del cliente le ayuda a determinar si su producto o servicio cumple o supera las expectativas del cliente. Las encuestas de comentarios de los clientes lo ayudan a medir la satisfacción del cliente.

Esto se puede hacer en persona, por correo electrónico, por teléfono o incluso dentro de un sitio web o aplicación móvil. El uso de preguntas basadas en la calificación cuando mide la satisfacción del cliente lo ayudará a rastrear y monitorear cuán felices (o infelices) están sus clientes con el tiempo.

3. Proporciona información procesable para crear una mejor experiencia del cliente

Mejorar la experiencia del cliente debería ser la razón principal por la que recopila los comentarios de los clientes. El proceso de ganar nuevos negocios y retener a los clientes existentes es cada vez más difícil. Ofrecer una experiencia increíble que mantenga a sus clientes regresando y refiriéndose a sus amigos es la mejor manera en que puede destacarse de su competencia.

Para crear una experiencia increíble, debe preguntar a sus clientes qué quieren y utilizar la información para crear una experiencia consistente y personalizada. Si puede crear una experiencia que sea mejor que sus competidores, sus clientes serán leales e ignorarán las ofertas competitivas tentadoras.

4. Puede ayudar a mejorar la retención de clientes

Los comentarios de los clientes ofrecen una línea directa de comunicación con sus clientes para que pueda determinar si no están contentos con el producto o servicio que está entregando antes de perder su negocio.

Un cliente satisfecho es un cliente retenido. Al solicitar encuestas de comentarios de los clientes con regularidad, puede asegurarse de mantener el dedo en el pulso. Si un cliente se frustra o percibe que una oferta competitiva es mejor, comenzará a explorar sus opciones y puede cancelar su contrato o dejar de hacer negocios con usted. Al escuchar a sus clientes descontentos, puede utilizar los comentarios para asegurarse de que todos los clientes tengan una mejor experiencia y sigan queriendo hacer negocios con usted.

5. Ofrece datos tangibles que se pueden utilizar para tomar mejores decisiones comerciales.

Las mejores decisiones comerciales se basan en datos, no en corazonadas. Demasiadas veces, los dueños de negocios y vendedores hacen grandes llamadas basadas en datos inexactos. Los comentarios de los clientes son el santo grial de los datos tangibles. Puede obtener una visión real de cómo se sienten realmente sus clientes sobre el producto o servicio que ofrece.

Utilice estos comentarios para guiar sus decisiones comerciales y de marketing. Si un gran porcentaje de clientes sugiere una característica del producto o quiere un canal adicional de servicio al cliente, ¡escúchelos! Sus clientes son su medio de vida.

6. Se puede utilizar para identificar defensores de clientes

Los defensores de los clientes son sus mejores campañas de marketing. Ofrecen un valor tremendo a muy bajo costo. ¿Pero cómo identifica a los defensores?

Comentarios de los clientes. Cuando obtiene comentarios de sus clientes, los defensores son los que le otorgan puntajes altos. Póngase en contacto con estos clientes y construya relaciones más fuertes y mutuamente beneficiosas.

No tenga miedo de pedir un testimonio o una referencia; la mayoría de las veces, estos defensores quieren ayudarlo.

  Fuente: blog.clientheartbeat.com

Los comentarios de los clientes son un factor crucial para el crecimiento . ¿Cómo es eso así? Aquí hay una lista de 4 razones principales por las que importa tanto:

1. Los comentarios de los clientes lo ayudan a mejorar su oferta y servicio al cliente. Escuche a sus clientes para descubrir cómo puede mejorar sus productos o servicios y qué puede hacer para satisfacerlos mejor. Esto, a su vez, lo ayuda a atraer más clientes y aumentar la lealtad de los clientes.
2. Escuchar los comentarios de los clientes y actuar en consecuencia ayuda a crear vínculos con los clientes. Probablemente tenga algunas suposiciones sobre quién es su público objetivo y cuáles son sus características. ¿Pero son correctas esas suposiciones? Realmente no se sabe hasta que los valide mediante la recopilación de comentarios de los clientes. Pregunte a sus clientes sobre sus características, por qué le compran a usted, etc. Puede resultar que atraiga a una audiencia totalmente diferente de lo que planeó, lo cual es importante para su equipo de marketing.
3. Los comentarios de los clientes son una gran fuente de testimonios para su equipo de marketing. La gente no compra si no confía en ti. Y lo que puede ayudarlo a generar confianza es agregar testimonios. ¿Un cliente elogió a su empresa en un correo electrónico o en las redes sociales? No seas tímido y presúmelo. Aquí está una de mis capturas de pantalla favoritas de conversaciones con nuestros Clientes, me gusta insertarla en artículos y en redes sociales:

Si desea obtener más información sobre los beneficios de recopilar comentarios de los clientes, consulte mi artículo Beneficios de recopilar comentarios de los clientes. ¡Disfrutar!

No importa de qué sector provenga, los comentarios de los clientes siempre son esenciales, por varias razones:

Formando confianza

Si le pide comentarios a sus clientes, les muestra que sus opiniones son adoradas. Les das el aprecio y la sensación de que los cuidas y sus deseos con respecto a tu producto (como un diseño, un video o un software).

Actualización regular

Para asegurarse de que su producto complazca a su cliente, debe solicitarle comentarios de forma regular. ¿De qué otra manera sabrías si estás construyendo el producto correcto?

Si no se comunica con su cliente durante el proceso de creación, corre un gran riesgo de que no esté contento con el resultado final. Eso significa que todo su esfuerzo se centró en algo que el cliente ni siquiera quería, lo que cuesta tiempo y dinero adicionales. Esto se puede evitar simplemente preguntándole de vez en cuando 🙂

Abraza el cambio

Como a menudo hay clientes que son bastante quisquillosos o, lo que es peor, inconsistentes en su opinión, algunos creadores temen o incluso detestan los comentarios de los clientes.

Puedo entender eso, para ser honesto, especialmente si trabajas en la rama creativa. Usted, como artista, tiende a ver su trabajo como su “bebé” y no quiere que se enfrente a tanta crítica que necesite cambiarlo por completo (aunque le haya gustado como era antes).

Pero la cosa es que se necesitan dos para bailar tango. Su cliente tiene derecho a participar en el proceso de creación y dar su opinión sobre algo por lo que paga.

Etiquetarlo como alguien que no sabe nada y, por lo tanto, no puede opinar, está mal. Todavía eres el experto, por supuesto, pero debes respetar las necesidades de tus clientes.

Manténgase abierto a lo que su cliente tiene que decir. Tal vez también hay ideas útiles que aún no has pensado.

Eso no significa que tenga que obedecer todo lo que su cliente le dice que haga sin cuestionarlo. Un debate razonable con su cliente mediante el intercambio de argumentos convincentes lo ayudará a comprender mejor a su cliente y determinar lo que realmente quiere.

Espero que esta respuesta sea de alguna manera concluyente 🙂 solo recuerda cómo te gustaría ser tratado como cliente

[1] Las startups utilizan un conjunto de métodos técnicos para medir el éxito, por ejemplo, puntos de referencia de la industria, paneles y medidas de productividad. Sin embargo, hay una cosa más que es más valiosa que cualquier otra cosa, los comentarios de sus clientes . La mayoría de los mejores productos del mundo se basan en el análisis de comentarios. Las empresas emergentes están cambiando muy rápido e influyen en industrias enteras de manera dramática porque su cultura de trabajo se enfoca en desarrollar algo básico y funcional, y luego hacerlo mejor en función de los comentarios.

Para hacer crecer un negocio, debe saber por qué los clientes se van. Para comprender por qué los clientes se están mudando a otros productos, debe hablar con ellos. Todas las métricas en los negocios no le explicarán por qué son infelices, pero una conversación sí. Sin embargo, una conversación de 10 minutos con el cliente puede responder las preguntas de “por qué” que los datos no pueden resolver.

Al buscar el “por qué” las personas usan su producto, tiene más oportunidades de desarrollar algo adaptado a sus necesidades. Sus respuestas son la clave vital para desbloquear una mejor experiencia para futuros clientes.

Se produce retroalimentación, se necesitan elementos individuales para asegurar su efectividad. Sin embargo, una gran cantidad de respuestas de muchos canales como LiveChat, Intercom, Skype Call o Email, etc. no es muy buena. Tenemos que formatearlo y convertirlo en datos útiles. Hacer uso de los comentarios de los clientes es esencial para cualquier startup que busque proporcionar a los clientes los productos que requieren. ¿Pero cómo?

1. En primer lugar, recopile comentarios de todos los canales que tenemos, como chat en vivo, comentarios en redes sociales, respuestas por correo electrónico e incluso la capacidad de uso de los clientes en nuestro panel, etc.
2. Clasifique y analice los comentarios. Esto no parece fácil, pero es tan simple como el trabajo manual al administrar datos de Google Sheets y la solución Sheetsu .
3. Reaccione a los comentarios de nuestros clientes con la mejora de nuestro producto. Demostremos a nuestros usuarios que nuestra capacidad siempre satisface sus demandas sin cesar.

Notas al pie

[1] ¡Nuevas empresas! ¿Valoras los comentarios de tus clientes? – Sheetsu

La retroalimentación efectiva, tanto positiva como negativa, es muy útil para una organización. También puede ser muy motivador y energizante ya que a las personas les gusta sentirse involucradas e identificadas con su organización. Brew Survey es una aplicación de encuestas que se utiliza para realizar encuestas y recopilar comentarios mediante formularios móviles sin conexión.

Es esencial que cuando reciba comentarios, la información sea honesta, completa y, además, los consumidores sientan que es interactiva.

Al realizar encuestas sin papel utilizando formularios móviles, puede personalizar el logotipo de su marca, la imagen de fondo y recopilar información validada de los tipos de preguntas que elija.

El objetivo principal de realizar encuestas es rastrear un registro de cada respuesta, para que la toma de decisiones sea fácil.

Descargue esta aplicación de encuesta y realice una encuesta que brinde detalles de comentarios en tiempo real .

Los comentarios de los clientes son cruciales, ya que le ayudan a conocer las necesidades de los clientes. Gracias a esto, puede modificar sus ofertas y mejorar sus servicios. Descubra qué características de sus productos o servicios son útiles y cuáles son prescindibles. En general, hacemos negocios para ganar dinero, es obvio. Pero no podemos ganar si no encontramos personas que puedan beneficiarse de nuestras ofertas.

La satisfacción del cliente también es importante, ya que mejora la lealtad del cliente. Los vendedores adoran a los clientes devotos cuando regresan por más. En general, vivimos en la era del cliente. Las empresas necesitan escuchar las opiniones de sus clientes, tanto positivas como negativas, e implementar los cambios esperados si desean reducir la tasa de deserción. Además, es mucho más costoso obtener un nuevo cliente que conservar el antiguo.

Además, los clientes satisfechos pueden recomendar una marca a otras personas. Es un anuncio gratis. A veces no nos damos cuenta de que un cliente satisfecho puede traernos muchos clientes nuevos que deciden elegir una marca específica gracias a la recomendación escuchada.

Además, los comentarios de los clientes pueden brindarnos información más útil que la investigación costosa, y si implementa las herramientas adecuadas, no le costará una fortuna.

Una buena visión de las necesidades de los clientes también ayuda a proporcionar una mejor experiencia del cliente. El punto es que las personas eligen marcas no solo por la funcionalidad de los productos sino también por las emociones que traen estos productos. Marcas como IKEA, Nike o Apple se aseguran de crear todo un mundo de experiencia que atraiga a los clientes con la promesa de una vida mejor. E incluso si somos conscientes del poder manipulador de los comerciales, mordimos el anzuelo.

Los comentarios de los clientes son información proporcionada por los clientes sobre si están satisfechos o insatisfechos con un producto o servicio y sobre la experiencia general que tuvieron con una empresa. Su opinión es un recurso para mejorar la experiencia del cliente y ajustar sus acciones a sus necesidades. Las grandes empresas entienden un papel importante que juegan los comentarios de los clientes en los negocios. Escuchan constantemente a sus clientes, analizan los comentarios publicados por sus clientes en las redes sociales y recopilan su experiencia directamente de ellos a través de encuestas. Brew Survey es una aplicación diseñada para facilitar la vida de sus usuarios mediante la creación de cuestionarios. Puede hacer todas las preguntas que necesita para conocer a sus clientes. Pero, ¿cuáles son las principales razones por las que responde la pregunta, por qué los comentarios de los clientes son importantes en la organización ?

Hola,

Los comentarios de los clientes siempre son recursos valiosos para mejorar su servicio comercial. Las marcas mejor calificadas siempre serán una convergencia en los comentarios de sus clientes. Muchas empresas u organizaciones siguen buscando comentarios positivos de los clientes. La retroalimentación es siempre una guía para cualquier negocio, incluso si la retroalimentación es positiva o negativa.

Revisemos cómo afectar los comentarios de los clientes sobre su producto o servicio comercial.

• Le brinda información sobre su producto: toque la realidad de su producto porque está utilizando su servicio. Entonces él puede saber mucho mejor del probador.
• Si escucha los comentarios de los clientes, ayuda a construir vínculos con los clientes.
• La retención tangible recauda del lado de los clientes, lo que ayudará a mejorar su productividad.

En la medida de lo posible, conéctese con su cliente y devuelva la respuesta adecuada para su consulta. Definitivamente funcionará para la relación de su cliente.

Entonces, ahora espero que entiendan la importancia de los comentarios de los clientes. Hoy todos tienen un teléfono inteligente y todos usan aplicaciones móviles. Si está tomando o recolectando sus comentarios, le sugiero que use la aplicación Customer Feedback.

Gracias

Los comentarios de los clientes son muy importantes para una empresa, ya que les permite evaluar su producto o servicio en varios niveles. La retroalimentación del cliente puede realizarse mediante diversas actividades como encuestas, cuestionarios, interacciones con el cliente en diferentes situaciones, programas de retención, etc. Permítanos analizar algunos de los factores que son importantes: Importancia de la retroalimentación del cliente | Pay1 Comerciante | Blog

La mayoría de las organizaciones tienen varios puntos de contacto o interacciones con sus clientes. ¿Cuáles valen la inversión para construir y mantener? ¿Qué puntos de contacto sirven mejor al cliente frente a los costos de descarga para la empresa comercial? ¿Faltan algunos puntos de contacto que deben agregarse para atraer mejor a los clientes? La retroalimentación del cliente es fundamental para adoptar un enfoque de afuera hacia adentro y de adentro hacia afuera para administrar las experiencias de los clientes en todos los puntos de contacto.