Estoy de acuerdo con los pensamientos detrás de las respuestas de Ry y Michael. Seguiré adelante y compartiré mis pensamientos sobre Segment. Descargo de responsabilidad, solía ser Customer Success Manager en Segment, por lo que le contaré exactamente cuál ha sido mi experiencia con algunos de nuestros clientes empresariales más grandes.
Lo que he visto es que los clientes buscan soluciones como Segment porque ya están experimentando el dolor de instrumentar múltiples bases de código de integración, o lo están anticipando.
La cuestión es que el dolor en realidad incluye más que solo el costo del tiempo del desarrollador para implementar nuevas herramientas; También es la inconsistencia de datos que se deriva del seguimiento de diferentes eventos en diferentes herramientas. El verdadero problema aquí es no tener datos en los que pueda confiar para tomar decisiones comerciales importantes.
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Por lo tanto, para llegar a este fin, los clientes tienden a querer arrancar las cosas y comenzar de nuevo porque su seguimiento de eventos no está donde quieren que esté: está fragmentado, está incompleto, nunca fue bueno, solo “lo suficientemente bueno”.
En realidad, nunca les decimos a los clientes que eliminen las integraciones que les funcionen, a riesgo de sonar totalmente cliché aquí, si no está roto, ¡no lo arreglen! Creemos firmemente que el segmento siempre debe tener un valor aditivo.
Debido a que nuestra solución le permite recopilar datos de la web, dispositivos móviles, bases de datos existentes, herramientas tradicionalmente aisladas como Salesforce y Sendgrid, y enviar esos datos a más de 200 destinos, la mayoría de nuestros clientes tienden a ver Segment como una solución a largo plazo y tratar su implementación como tal.
¡No dude en enviarme una nota en JJ en Segment.com si tiene más preguntas!