Una de las herramientas más poderosas consideradas como correos electrónicos desencadenantes.
Hay 7 mensajes desencadenantes que son necesarios para cualquier negocio en línea:
- Serie de bienvenida
- Carros abandonados
- Vistas abandonadas
- Correo electrónico de evento personal
- Correo electrónico de suscripción de doble suscripción
- Correo electrónico de reactivación
- Correo electrónico posterior a la compra
- Revisar correo electrónico
Una de las principales ventajas es la alta tasa de apertura. Por supuesto, en su mayoría depende del asunto y del remitente, pero solo esos correos electrónicos son de interés de los suscriptores, en los datos sobre el cliente. Los desencadenantes pueden:
- Aumenta la conversión. Según nuestros datos, hasta el 80% de los usuarios abren los correos electrónicos de bienvenida, los correos electrónicos abandonados del carrito, hasta el 50% (es significativamente mayor al comienzo de usar este tipo de correos electrónicos)
- Aumentar la fidelidad a la marca.
- Automatizar procesos. No pasa tiempo en la creación de correos electrónicos, sino solo en su mejora y seguimiento de la actividad del cliente
7 disparadores principales de eSputnik
Estos desencadenantes son importantes para cualquier tienda en línea y, al mismo tiempo, fáciles de implementar. Por supuesto, es posible ajustar muchas más campañas de marketing en el sistema, pero revisaremos 7 scripts de muestra, que son importantes para cualquier tienda en línea y fáciles de implementar.
- Correo electrónico de suscripción de doble suscripción
La doble aceptación (doble confirmación de la suscripción) es una de las condiciones importantes para realizar envíos masivos. El mecanismo es el siguiente: el cliente completa el formulario para suscribirse y recibe un correo electrónico solicitando la confirmación. Puede limitarse a un correo electrónico, pero es mejor configurar una cadena de margarita para aumentar el número de direcciones verificadas. Aquellos que no hayan hecho clic en el botón en el primer correo electrónico, recibirán el segundo correo electrónico una hora más tarde. ¿No había pasado por el enlace? Reciben el tercer correo electrónico dos días después. La cadena se detendrá tan pronto como el cliente confirme la suscripción o después de que envíe un tercer correo electrónico.
Cuando el cliente confirma su correo electrónico, se lanza una serie de correos electrónicos de bienvenida al suscriptor, para que pueda conocerlo mejor. Este es un ejemplo de una cadena lineal, que se envía por etapas a intervalos de 2-3 días. Puedes complicarlo:
- Para no sobrecargar a su cliente, simplemente ejecute campañas regulares después de enviar el último correo electrónico de la serie. Para hacer esto, simplemente cree una campaña condicional y agregue al cliente al grupo para una serie de bienvenida y, después de leer el último correo electrónico, será transferido a otro grupo para su envío regular.
2. Agregue al bloque condicional de escenario “Lectura”, si es importante saber si el cliente leyó el correo electrónico o no. Existe la posibilidad de que el cliente continúe leyendo con el tiempo, pero si pierde un correo electrónico, los siguientes pasos del escenario dejarán de ejecutarse … Para que pueda cambiar el flujo del proceso dependiendo de hasta qué etapa se siguió su escenario.
- Correo electrónico de evento personal
Estos son correos electrónicos activados por cumpleaños, aniversario y otros hitos personales que pueden proporcionar ofertas especiales o compromiso. La forma más fácil es configurar el envío de saludos sin usar scripts: cree un grupo condicional “Birthday Today” y programe el envío diario de correos electrónicos de felicitación. Al momento de enviar el grupo se actualizará constantemente con nuevos contactos de cumpleaños. Si desea enviar los correos electrónicos considerando la reacción de los clientes o ajustar la cadena con felicitaciones: comience un guión, seleccione “Regular” y agregue el grupo “Cumpleaños hoy”. Esta cadena se puede usar cuando sea necesario ofrecer a los clientes algunos bonos por la celebración 7 días “antes”, y luego simplemente envíe los saludos de cumpleaños. También es posible utilizar varios canales de comunicación con el cliente. Por ejemplo, el cliente no leyó el correo electrónico, y queríamos felicitarlo tanto que después de enviar un SMS. Cambie de vez en cuando el texto para que su cliente no reciba el mismo saludo todos los años 🙂
Hay bloques listos para usar “Vistas abandonadas” y “Carros abandonados” en los guiones. Puede usar estas unidades de forma gratuita, pero hay una advertencia importante: debe colocar nuestro script en su sitio para recopilar y transmitir datos al sistema eSputnik. Todos los productos que el cliente revisa en el sitio se recopilan y agrupan en un conjunto individual en el correo electrónico. Aquellos que no revisen nada en el sitio, respectivamente, no recibirán un correo electrónico.
Es importante no molestar a quienes no deberían molestarse. Por lo tanto, establece una comprobación de si un cliente dejó sin terminar un pedido en el sitio o no. Puede ejecutar una serie de correos electrónicos y verificar antes de enviar el siguiente mensaje, si el cliente ha realizado una acción deseada. Por lo general, dos correos electrónicos serán suficientes para no interferir con el suscriptor.
- Correo electrónico de reactivación
Los procedimientos regulares de reactivación ayudarán a mantener actualizada la base de datos y ayudarán a aquellos que por alguna razón dejaron de leer correos electrónicos o comprar. Supongamos que desea estimular a los suscriptores pasivos, dándoles un código promocional único. Entonces el escenario se vería así: el sistema “reactivará” no a todo el grupo, sino solo a aquellos que no han abierto los correos electrónicos. Exactamente el mismo principio se aplicará a los suscriptores que hayan dejado de comprar.
- Correo electrónico de revisión posterior a la compra
Es un disparador bastante simple de construir, si el sistema está configurado para transmitir los datos en los pedidos. Pregunte a los clientes después de recibir el pedido, si lo disfrutaron, o configure el temporizador y envíe un correo electrónico unos días después, cuando el cliente ya haya probado el producto. Puede agregar enlaces a las páginas de productos solicitados, para que el cliente pueda dar su opinión con un solo clic.
