Esa es una pregunta que toda empresa de comercio electrónico tiene que responder antes de entrar en ella. Pero, es una pregunta fundamental que debe abordarse. Entonces, seré genérico al responder esta pregunta y no me limitaré a Alibaba. Aquí hay algunas cosas que uno puede hacer para ganar la confianza de su cliente en un espacio en línea.
1. TrustPay: un servicio que solo libera los pagos al vendedor una vez que se recibe una confirmación del comprador. Esto crea una confianza en las mentes de los compradores de que el dinero está seguro.
2. Garantía de devolución del 100%: este servicio le devuelve su dinero en caso de que haya un problema al recibir su pedido.
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3. Socios de confianza: a veces tiene que usar otros nombres de confianza en el mercado para ganarse la confianza de sus clientes. Las asociaciones como Mastercard, Visa, American Express y Logistics Las asociaciones como Fedex, UPS, DHL, Bluedart pueden dar un cierto nivel de confianza a las transacciones.
4. Guía de comercio seguro: los artículos sobre comercio seguro en el portal y la garantía de que el dinero de los usuarios está seguro también es una opción importante. Tanto Ebay como Alibaba podrían ganar la confianza de sus usuarios con estas técnicas.
5. Por último, pero no menos importante – Servicio al cliente rápido y efectivo – Un excelente equipo de atención al cliente puede llevar su marca a un largo camino. No solo el soporte de voz, sino también el soporte por correo electrónico y hoy en día las redes sociales contribuyen en gran medida a generar confianza para la marca. Es una forma de decir … ¡Te importa!
¡Mis 2 centavos!