Estoy de acuerdo con el enfoque de Gaurav Chhabra para responder la pregunta, pero agregaría aún más enfoque en el negocio subyacente
La estrategia comercial n. ° 1, como muchos han señalado, se trata de cómo hacer que el negocio sea exitoso
# 2 Business Technology se trata de cómo usar la tecnología para implementar la estrategia comercial.
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Un ejemplo del uso de ambas estrategias para ayudar al negocio a tener éxito es pensar en el servicio al cliente.
No hace falta decir que la mayoría de las empresas necesitan tener una forma de apoyar a los clientes con problemas y / o inquietudes. Desde el advenimiento de Internet, ha sido casi automático diseñar una página web de atención al cliente y, al mismo tiempo, ofrecer algún tipo de servicio y atención al cliente de centro de llamadas más tradicionales.
Proporcionar una excelente atención al cliente es una estrategia comercial importante ( # 1 ). Pero utilizar la experiencia de los representantes de los centros de atención telefónica para diseñar una página web de atención al cliente que a su vez reduce las llamadas de atención al cliente es una estrategia de tecnología comercial ( # 2 ) que claramente respalda, aún más, la estrategia comercial general.
Entonces, la diferencia es usar el # 2 para enfocarse en lograr el éxito, o incluso más éxito, con el # 1 .