La crueldad es a veces la opción más compasiva disponible. Dejame explicar:
Hace años, tenía un empleado que era inteligente, amable, inteligente y considerado. Y ella podría hacer su trabajo increíblemente bien … mejor que nadie que yo haya puesto en su posición.
Sus primeros meses en el trabajo fueron impresionantes. Se llevaba bien con todos, hizo su trabajo a una velocidad récord y ofreció el tipo de información que, francamente, solo había recibido de mi cofundador o de mentores.
Entonces, un día recibí una llamada de uno de los clientes que estaba administrando. El cliente dijo que la había contactado varias veces para pedirle apoyo y que no había recibido ninguna respuesta, ni por teléfono, correo electrónico, nada.
Esto me desconcertó. No era como si este empleado perdiera nada … y mucho menos las llamadas y correos electrónicos de un cliente importante. Llamé al empleado a una habitación y le pregunté qué estaba pasando.
“No tengo excusas”, dijo. “Me disculpo. No volverá a suceder”.
Aprecié su disposición a asumir la responsabilidad. Me sentí agradecido de tener a alguien que era lo suficientemente consciente de sí mismo como para reconocer un problema, y me sentí seguro de que nunca volvería a suceder.
Pero una semana después, recibí otra llamada, esta vez de un cliente diferente. “Nos encanta [nombre del empleado]. Ese no es el problema. El problema es que parece haberse oscurecido. No hemos sabido nada de ella en días”.
Más preocupado que la primera vez, traje al empleado nuevamente a mi oficina. “¿Que esta pasando?” Yo pregunté.
Ella se derrumbó. Ella me hizo saber que, por lo que podía recordar, una cierta cantidad de estrés la hace “desmayarse” ante cualquier responsabilidad que pueda estar causando ese estrés.
Le pregunté a esta empleada si había hecho algo para solucionar este problema. Ella asintió con lágrimas en los ojos. Ella compartió conmigo de dónde vino: una infancia horrible; su sistema encontró formas de ocultar cualquier trauma percibido.
Tenía mucha compasión por este empleado. Solo quería apoyarla para tener éxito. Le hice saber que tenía el apoyo de nuestra startup y que haríamos todo lo posible para apoyarla.
Nos abrazamos y ella salió de mi oficina. Con el permiso de este empleado, le hice saber a las personas clave de nuestro equipo al día siguiente que este empleado tenía ciertas necesidades que teníamos que tener en cuenta para poder apoyarla.
Desafortunadamente, a pesar de que un equipo se unió para apoyar a esta empleada y tratarla con guantes de satén, las cosas solo empeoraron …
De nuevo…. y de nuevo … en los próximos meses, este empleado dejó caer la pelota. Nos costó más y más dinero. Y fue cada vez más difícil para sus compañeros de equipo compensar los déficits.
Una vez más … y otra vez … hablé con este empleado. Tantas promesas, tantos nuevos comienzos. Pero nada de eso duró. Y el daño a nuestro negocio fue palpable en términos de dinero, relaciones con los clientes y moral.
Con las bendiciones de mi cofundador, finalmente dejé ir a este empleado. Todos nos preocupamos por ella, y teníamos mucha compasión por su experiencia e historia, pero también sabíamos que necesitábamos crear un negocio que pudiera prosperar.
” Eres despiadado “, me dijo en una entrevista de salida. Luego me explicó todas las formas en que carecía de compasión por todas las dificultades que había experimentado en su vida.
Despiadado es una palabra muy, muy difícil. Me dolió que alguien lo dijera sobre mí. Así que hablé con un viejo asesor comercial sobre eso más tarde ese día. Explicó algo en lo que he pensado muchas veces en los años posteriores:
“A veces debes ser despiadado para proteger una visión, una misión, un equipo. Porque si no eres despiadado, entonces te arriesgas a que tu visión, tu misión y tu equipo sean absorbidos por tu compasión”.
Ese equipo hizo muchas cosas maravillosas; Ayudamos a mucha gente. Pero no habríamos hecho nada si no hubiera aprendido que la crueldad , a veces, es la opción más compasiva disponible.
