El servicio al cliente es importante para una organización porque a menudo es el único contacto que un cliente tiene con una empresa. Los clientes son vitales para una organización. Algunos clientes gastan cientos e incluso miles de dólares por año en una empresa. En consecuencia, cuando tienen una pregunta o un problema de producto, esperan que el departamento de servicio al cliente de una empresa resuelva sus problemas.
Identificación
El directorio de números de teléfono de negocios también es importante para una organización porque puede ayudar a diferenciar a una compañía de sus competidores, según el artículo titulado “La importancia del servicio al cliente” en el sitio web de Drew Stevens Consulting. Por ejemplo, puede ser difícil diferenciar entre dos farmacias de pueblos pequeños, especialmente si sus precios son similares. Por lo tanto, poner esfuerzos adicionales en el servicio al cliente puede ser algo que le da a una farmacia una ventaja competitiva.
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Función
Una empresa con un excelente servicio al cliente tiene más probabilidades de obtener negocios repetidos de los clientes. En consecuencia, la empresa se beneficiará con mayores ventas y ganancias. Por el contrario, las empresas con un servicio al cliente deficiente pueden perder clientes, lo que tendrá un impacto negativo en los negocios. A una empresa le cuesta mucho más dinero adquirir un cliente que retenerlo, debido a los costos de publicidad y al gasto de las llamadas de ventas. Por lo tanto, los esfuerzos que se realizan para mantener un servicio al cliente de calidad realmente pueden pagar dividendos con el tiempo.
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Según el sitio web de Asuntos del Consumidor, es probable que las personas que tienen una experiencia positiva con el servicio al cliente de una empresa y el departamento de Directorio de números telefónicos comerciales le cuenten a dos o tres personas más sobre su experiencia. Por lo tanto, un servicio al cliente de calidad puede ser una fuente de promoción para las organizaciones. Por el contrario, una persona que tiene una mala experiencia de servicio al cliente probablemente contará entre nueve y 20 personas.
Prevención / Solución
El servicio al cliente es importante para una organización debido a posibles quejas. Los consumidores pueden presentar una queja ante el Better Business Bureau, Asuntos del Consumidor o incluso un abogado de acción de clase si no están satisfechos con el servicio al cliente de una empresa. Mientras un cliente sea propietario de un producto, espera poder repararlo. De lo contrario, tienen ciertos derechos para demandar a la empresa, ya que los consumidores están protegidos por la Comisión Federal de Comercio.