Soy el responsable de la experiencia del cliente aquí en Re: asombro. Hay pocas cosas que puede hacer para facilitar la vida de sus clientes cuando se trata de atención al cliente. Muchos de estos elementos de acción requerirán una planificación a largo plazo y un conjunto riguroso de disciplinas y procesos internos.
- Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos
Un FAQ bien elaborado y bien organizado (también conocido como base de conocimiento) es crucial para los clientes para que puedan encontrar sus propias respuestas sin tener que contactarlo. No todos los clientes querrán escribir o chatear.
- Involucrarlos proactivamente
Esperar a que los clientes lo contacten si necesitan algo solo lo llevará hasta cierto punto. Además, los clientes molestos y frustrados no siempre escriben. Puede involucrar a los clientes de manera proactiva y enfrentar cualquier problema potencial. También puede brindar un mejor servicio al evitar automáticamente el abandono del carrito de compras o al solicitar revisiones de productos.
- ¿Dónde puedo quejarme de la atención al cliente de cualquier empresa?
- ¿Cuáles son las cosas que puedo hacer con una caja de Chocolates de avellana Ferrero Rocher con uno que falta, de 48? Nunca abrí la caja y el envoltorio todavía está intacto. Compré esto en una tienda de BJ, en algún lugar de Massachusetts.
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- Sepa lo que necesitan antes de que lo necesiten
Incorpore datos de clientes al servicio al cliente para que su equipo tenga una mejor imagen de los clientes. Saber quién es el cliente es la mejor manera de facilitarles las cosas. Por ejemplo, si no necesitan repetir su ID de pedido una y otra vez, ¡qué diferencia marcaría! - El chat es un gran constructor de relaciones
Agregar chat en vivo a su kit de herramientas puede permitirle a su equipo construir mejores relaciones con los clientes. Sus equipos de ventas y marketing también pueden aprovechar el chat en vivo para aumentar las conversiones. En general, el chat en vivo es una gran experiencia para los clientes. Vea nuestro informe para esto: Construya un negocio exitoso de comercio electrónico usando el chat. – Mejor que seguro.
- Estar donde están y facilitarles la vida.
Sus clientes pueden estar en cualquier lugar: correo electrónico, chat, Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, etc. Es importante que también esté allí. Este es uno de los aspectos más importantes de una resolución más rápida.
Si está interesado en consultar la plataforma de servicio al cliente, consulte Re: asombro!