¿Cuáles son algunas de las cosas que ha hecho para facilitar la resolución de problemas para los clientes?

Soy el responsable de la experiencia del cliente aquí en Re: asombro. Hay pocas cosas que puede hacer para facilitar la vida de sus clientes cuando se trata de atención al cliente. Muchos de estos elementos de acción requerirán una planificación a largo plazo y un conjunto riguroso de disciplinas y procesos internos.

  1. Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos

    Un FAQ bien elaborado y bien organizado (también conocido como base de conocimiento) es crucial para los clientes para que puedan encontrar sus propias respuestas sin tener que contactarlo. No todos los clientes querrán escribir o chatear.

  2. Involucrarlos proactivamente

    Esperar a que los clientes lo contacten si necesitan algo solo lo llevará hasta cierto punto. Además, los clientes molestos y frustrados no siempre escriben. Puede involucrar a los clientes de manera proactiva y enfrentar cualquier problema potencial. También puede brindar un mejor servicio al evitar automáticamente el abandono del carrito de compras o al solicitar revisiones de productos.

  3. Sepa lo que necesitan antes de que lo necesiten

    Incorpore datos de clientes al servicio al cliente para que su equipo tenga una mejor imagen de los clientes. Saber quién es el cliente es la mejor manera de facilitarles las cosas. Por ejemplo, si no necesitan repetir su ID de pedido una y otra vez, ¡qué diferencia marcaría!
  4. El chat es un gran constructor de relaciones

    Agregar chat en vivo a su kit de herramientas puede permitirle a su equipo construir mejores relaciones con los clientes. Sus equipos de ventas y marketing también pueden aprovechar el chat en vivo para aumentar las conversiones. En general, el chat en vivo es una gran experiencia para los clientes. Vea nuestro informe para esto: Construya un negocio exitoso de comercio electrónico usando el chat. – Mejor que seguro.

  5. Estar donde están y facilitarles la vida.

    Sus clientes pueden estar en cualquier lugar: correo electrónico, chat, Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, etc. Es importante que también esté allí. Este es uno de los aspectos más importantes de una resolución más rápida.

Si está interesado en consultar la plataforma de servicio al cliente, consulte Re: asombro!

Hola lindsay

Gracias por el A2A. Según mi conocimiento, estas cosas son esenciales para mejorar la atención al cliente y también estamos trabajando en soluciones para hacer que este aspecto sea mejor y más fácil para los clientes:

  1. Realice SOP a partir de problemas de clientes anteriores: de esta manera, sus esfuerzos serán más eficientes y, por lo tanto, tomarán menos tiempo para resolver
  2. Agregue un aspecto humano en la resolución de problemas del cliente, algunos problemas son más específicos y pueden necesitar una explicación y comprensión en lugar de desviar al cliente a la página de preguntas frecuentes al instante
  3. Use el poder de Internet para la resolución de problemas: debe hacer que encontrar una solución al problema sea lo más fácil posible y que la cantidad de usuarios de Internet crezca día a día. Puede usar cuadros de chat en línea, grupos de Whatsapp, etc.
  4. Entrene y enseñe constantemente a sus representantes de atención al cliente a ser flexibles y optimistas: enseñe a su atención al cliente a ser empático con su cliente y no debe comprometerse demasiado. Es mejor ser honesto y escuchar algunas cosas que decir que resolveremos su problema en 5 minutos, luego se toma un día para resolverlo.

Puede consultar más consejos aquí: 6 claves para mejorar las habilidades de servicio al cliente de su equipo | Mono encuesta

Espero que esto ayude.

La mejor de las suertes

La mayor frustración para los clientes es cuando las compañías dicen que van a hacer algo y luego no lo hacen. Por lo tanto, establezca las expectativas para su cliente y luego asegúrese de cumplir con ellas.

En general, los clientes son personas muy amables y, por lo tanto, amigables, cumplir sus promesas y hacer lo mejor que puedan por su parte lo pondrán por delante de la mayoría de las otras compañías.

Soy programador de seguros en una compañía vendedora de seguros. Recibo llamadas del cliente y les ayudo lo mejor que puedo. Luego me llaman en la alfombra por ayudarlos. La vida laboral es como Dilbert. Las compañías odian a sus clientes incluso si son otras compañías. No me importa, ahora los ayudo en el QT. Tengo más simpatía por el cliente multimillonario que mi propia empresa.