Principalmente de acuerdo con la evaluación de Haim Toeg. Excepto la parte de hacer menos en una sucursal.
Al igual que cualquier negocio, los bancos minoristas ahorran costos al centralizar muchas de las operaciones principales. Si bien esto funciona para productos cortadores de galletas, crea más demoras cuando hay un problema.
Si el costo no es un problema y el único objetivo es mejorar el servicio al cliente, entonces las sucursales deberían tener más autonomía. Eso permitirá que el personal que se enfrenta al cliente sea más creativo y flexible en los productos y soluciones ofrecidos.
- ¿La capacitación en servicio al cliente es una inversión que vale la pena?
- ¿Qué startups pueden aprender del servicio de atención al cliente de Amazon India?
- ¿Las personas de atención al cliente de los operadores de telecomunicaciones en India carecen de sentido común?
- ¿Cómo debería ser un currículum de servicio al cliente? ¿Por qué?
- ¿Qué haría su empresa si pudiera predecir cuándo un cliente iba a abandonar, abandonar o darse de baja?
Todo esto es más fácil decirlo que hacerlo. En esta era de mayor regulación y bancos masivos, nadie quiere arriesgarse a un niño con cara nueva, 2 años fuera de la universidad con sede en una pequeña ciudad que ofrece soluciones creativas a un cliente.
Y también, nos dirigimos rápidamente a una sociedad sin efectivo. Incluso ahora, la mayoría de las personas prefieren evitar ir a una rama física. Por lo tanto, como aludió Haim Toeg, el banco con el mejor software y las aplicaciones más eficientes ganará una parte del mercado.