¿Cómo puede un banco mejorar su servicio al cliente?

Principalmente de acuerdo con la evaluación de Haim Toeg. Excepto la parte de hacer menos en una sucursal.

Al igual que cualquier negocio, los bancos minoristas ahorran costos al centralizar muchas de las operaciones principales. Si bien esto funciona para productos cortadores de galletas, crea más demoras cuando hay un problema.

Si el costo no es un problema y el único objetivo es mejorar el servicio al cliente, entonces las sucursales deberían tener más autonomía. Eso permitirá que el personal que se enfrenta al cliente sea más creativo y flexible en los productos y soluciones ofrecidos.

Todo esto es más fácil decirlo que hacerlo. En esta era de mayor regulación y bancos masivos, nadie quiere arriesgarse a un niño con cara nueva, 2 años fuera de la universidad con sede en una pequeña ciudad que ofrece soluciones creativas a un cliente.

Y también, nos dirigimos rápidamente a una sociedad sin efectivo. Incluso ahora, la mayoría de las personas prefieren evitar ir a una rama física. Por lo tanto, como aludió Haim Toeg, el banco con el mejor software y las aplicaciones más eficientes ganará una parte del mercado.

Un banco puede mejorar sus servicios existentes analizando los cuellos de botella y las barreras a los servicios existentes; por ejemplo, acortar las líneas, reducir la cantidad de actividades que deben realizarse en una sucursal, acortar los menús telefónicos, simplificar los sitios web y diseñarlos para que se correspondan con los clientes. ‘actividades más frecuentes, etc.

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